SuperData 利用 Tableau 和 Amazon Redshift 节约大量时间并让客户满意

SuperData 是一家私有市场情报研究提供商，专注于电子游戏领域。 SuperData 的客户从 Wargaming、Trion、支付公司到游戏发布商，其已成为了解游戏行业资讯的必要信息来源。

这家成立于 2009 年的初创企业发现，在自身手头工作需要每月处理超过 4,000 万游戏玩家的数据时，基于 Excel 的产品无法有效扩展。 客户不得不从多个电子表格的报告中挖掘洞察。

在使用开源商业智能解决方案测试自己的概念后，SuperData 选择了 Tableau 和 Amazon Redshift 用于旗下的 Arcade 游戏情报产品。

现在，客户通过任意浏览器即可登录 Arcade （在 Tableau Server 内）。 成功登录后，客户能够安全地与直观的数据可视化互动，这无疑令现有和潜在的客户都感到非常满意。

而喜欢这一改变的不仅仅是客户。 SuperData 的分析师也能够更快地完成工作，并还可以腾出时间来解答更有趣的问题。

“客户不希望埋头在电子表格中寻找见解”

每个月，SuperData 团队都会收集、清理和整合来自近 4,000 万个付费玩家的交易数据。 收集的数据就直接来自游戏公司内部。

“匿名数据提供者向我们分享数据，并以此了解与自身相关的行业情况，”Sam Barberie，SuperData‎ 产品和业务发展副总裁解释道。 分析师将交易数据和其他来源的相关数据合并。 在这之后，他们会开发定制模型用于交付报告，而报告则面向的是更广泛的行业。

作为一家小型公司，SuperData 的雇员不到 50 人，因此有效地分析大数据对于公司而言就变得至关重要。 但不尽如人意的是，分析师团队基于Microsoft Excel 的流程并没有 Sam 期望那样高效。

“交付标准的数据集，而非自定义工作，只是自定义现有数据的接合，分析师就要花一整天的时间才能完成，”Sam 解释道。 作为一家快速增长的公司，SuperData 团队需要腾出时间用于在战略方面发力。

“随着业务的拓展，我们希望花更多关注模型和自定义研究，而不是在电子表格中堆砌数据，”Sam 表示。 虽然 SuperData 的一些客户技术非常出众并拥有优异的 Excel 技能，但其他客户则对处理数据和理解其中含义兴趣寥寥。

“在成千上万的数据点中，我们的一些客户不想埋头从中理出头绪，”Sam 说道。 这尤其适用于我们的潜在客户。

“我们难以启齿告知对方说，‘这里有十种不同的电子表格，其中的样本涵盖各个不同平台和行业的不同领域。’ 客户需要自行查阅这些表格，从中尝试发现可以获得哪些见解，”他表示。

SuperData 团队开始寻找解决放方案，希望能够同时吸引当前和潜在客户。

这当中的一个重要的考虑因素是确保只有获得授权人员能够查看数据。 “数据安全性对我们来说极为重要。 我们执行每一项行业标准，以确保数据安全，”Sam 解释说。

评估 Tableau 和 Pentaho

最初，SuperData 团队将目光投向了 Tableau，这其中部分原因在于他们的许多客户已经在内部开始使用 Tableau。 那时候，相较 SuperData 打算针对未经验证想法准备的投入相比，Tableau 似乎是更为稳健的选择。

然而，他们选择使用开放源解决方案 Pentaho，构建了一个测试版的解决方案。

“内部已经得到验证，我们知道这一方法能够推动工作进步，”Sam 说道。 “但我们很快就意识到了 Pentaho 的局限，这意味着我们无法借助它达到我们预期的目标。”

团队再次评估 Tableau 并决定要由此实现跨越式的改变。

“在多大程度上可以进一步与扩展构建这些定制 Excel 电子表格上，我们似乎在客户方面尚有余地，但在分析师方面却有所欠缺。 而这恰恰就是转择点。”

SuperData 团队开发出了 Arcade，实现在 Tableau 内构建游戏数据情报报告。

观看来自 SuperData 的 Tableau 演示视频：

对于首次主要迭代和部分重要变更，团队求助了 Tableau 的合作伙伴 USEReady。

“他们真的是行家里手，很快就理解了我们的想法”，Sam 说。

目前，SuperData 的分析师们在 Tableau Desktop 内制作可视化。 他们借助 Tableau 的原生数据连接器，连接到存储在 Amazon Redshift 上的数据。 分析师们随后向 Tableau Server 发布完成的仪表板和可视化，供客户和内部用户在登录后查看数据或进行互动操作。

“Arcade 是一个基于 Web 的仪表板。 用户使用账户和密码登录，随后便能够访问所有内容或其订阅的任何接合或平台，”Sam 表示。

“我们只是了解到很多我们的客户已经在使用 Tableau，而且知道他们对自己的数据非常放心。 因为他们非常注重这些数据的安全性！”他说道。

“这些数据都是我们曾在电子表格中呈现的，但是现在，数据对话却要简单得多”

采用 Tableau 后，SuperData 的团队收获了诸多益处，其中包括：

• 提高销售额。 开始使用 Arcade 情报报告后，SuperData 的新客户出现了增长。 Sam 认为 Tableau 解决方案起到了部分作用。

“大量的潜在客户突然惊呼到‘哇，我看到你们在 Tableau 中生成 Arcade，我很想了解一下’， 这些潜在客户都已成为了我们目前的客户， 这对我们的确是一项优势。” Sam 指出与电子表格相比，潜在客户更容易快速从可视化数据中获得价值。

“这些数据都是我们曾在电子表格中呈现的，但是现在，数据对话却要简单得多。 潜在客户不仅能够在演示中实时看到产品内容以及用法，还能够了解数据可视化如何让他们找到洞察并发现宝贵信息。”

• 让现有客户满意。 客户拥抱了全新的 Arcade 报告。 Sam 表示，反映非常强烈，尚未收到全新情报报告的客户都已经知道了。

  “很多在旧版交付渠道的现有客户会急着问我们，‘我们何时能用上这个？ 我们在哪儿能用到这个？ 怎么用？’” Sam 笑着说道。

• 改善速度和灵活性。 “通过仪表板获取内容的后端时间，更新 Server 后，数据便会实时发布。 我们的客户能够立即获得数据，”Sam 解释道。 他提到，这种速度“显著提高”了公司能够服务的客户数量。

  更加重要的是？ “它让我们有更多时间思考我们要如何演变数据，”Sam 说道，

  “现在，分析师不再担负着时间的重担，这样与不同规模和需求的客户合作更加简单而高效。 我们只需在后端拨动开关，客户便知道每个月能够获得什么。 这并没有占用我们额外的时间。”