EB Lane 利用数据推动营销战略

Tableau： 您如何衡量 Tableau 为您的机构带来的价值？
Shailesh Ghimire，数字战略主管： 对于 EB Lane 来说，它带来的商业价值非常巨大，因为它真正地将我们与其他机构区分开来。 我们的客户有大量数据，他们在寻找能够从这些数据点中发掘出见解的合作伙伴。 众多营销活动可以提高网站访问者的数量，我们想测量他们的行为，了解在线转化是否发生。 借助 Tableau，我们可以让 Web 分析与外部指标和预算分配相关联，这样做可以带来巨大的价值。 随后我们可以知道哪些渠道效果最好，它可以帮助我们最大化利用预算。

Tableau： 这么说，您使用 Tableau 来比较绩效指标？
Shailesh： 我们将很多数据源汇聚到 Tableau 中的同一个简单仪表板上，显示各元素的配合效果。 Web 分析的缺点是，数据始终是孤立的。 我们尚不能真正地通过数据关联，了解电视广告或销售如何影响广播广告，100 万次页面访问仅仅是个表面的数值。 借助 Tableau 的 Google Analytics 插件，我们希望能够衡量自己为所有客户制定的“Web 访问推动”战略。 这样，我们随后就可以衡量他们在站点上的操作，回答“用处有多大？”的问题。 他们是否真正开始接受我们希望向他们出售的东西？ 实现这种全方位连接至关重要。

Tableau： 您如何与自己的客户分享数据见解？
Shailesh： 我们每两周举行一次战略会议。在会上，我们回顾自己使用 Tableau 完成的所有分析，并将其分享给客户。 我们还发布了一个仪表板，客户随时都可以登录查看。 客户可以登入并询问：我的销售情况如何？ 哪个商店的销量更高？ 哪种营销渠道最适合我？

Tableau： Tableau 为什么易于使用？
Shailesh： 用户界面非常直观，而且我喜欢 Tableau 通过其论坛提供的支持。 我经常使用在线资源库来解决自己的一些特定问题和疑虑。 Tableau 提供的培训课程也非常有用。 我们安排了三四个员工参加培训课。

Tableau： 数据可视化是否改变了 EB Lane 员工的工作方式？
Shailesh： 没人会喜欢看有着 15 列 35 行的电子表格。 客户难以应对这么多内容，并且不一定能看到我们所见的东西。因此，他们可能无法理解我们为什么要推荐某种营销方式。 借助 Tableau，我们可以通过颜色和叠加层来向客户展示趋势，为我们的战略建议提供可视化支持，他们因此可以看到我们的建议背后的逻辑。 在这方面，Tableau 已经不仅仅是带有一堆数据和几张漂亮图表的软件，它成了非常有用的工具。

Tableau： Tableau 是否改变了企业的文化？
Shailesh： 营销在过去十年发生了改变，变成了数据驱动程度很高的活动。 当我们能够与客户面对面讨论数据如何推动创意实施，如何为战略的制定提供信息时，我们对话的话题会变得不同。 改变态势，让我们处于有利地位。

Tableau： 构建自己的仪表板时，您是否需要与 IT 合作？
Shailesh： 我们组织中有许多人身兼数职。 因此不存在“唯指令是从”的文化。 作为一个机构，我们行事利落。 我们部署了 Tableau Server，我直接登录就可以开始构建仪表板。这是一个非常轻松的流程。 在一周内就可以真正完成，这非常好。

Tableau： 您接下来准备使用 Tableau 进行何种尝试呢？
Shailesh： 我们将寻找影响者站点、链接交换机会及链接构建机会。我们还打算跟踪积极的消费者情绪，以便提供社交媒体建议。 有了在 Tableau 仪表板中对其进行展示的能力，我们可以清楚地证明我们的机构为品牌带来的价值。