Tableau将零散串联成线，推动海昌海洋公园向智能化办公转变

海昌海洋公园控股有限公司（以下简称海昌海洋公园）是国内知名的海洋主题公园开发商和运营商，拥有突出的主题文旅项目开发及运营能力、庞大的动物种群及领先的保育能力、先进的科技手段及丰富的IP影响力。在国内海洋类公园排名第一，在世界范围内海洋动物保有量排名第二。
在如此庞大的人流量和管理压力下，海昌海洋公园引进部署Tableau，打通数据孤岛，更好地发挥数据的价值，用数据支持决策，引领办公从手工化向智能化转变。

在日常进行运营管理时，海昌海洋公园需要将内部的流程制度优化至最高效，为此需要对产品的开发和销售进行相关的可视化展示。在展示具体的消费品类、偏好时，数据量比较大，多级汇总后用Excel进行透视分析会与直接展示的数据有所偏差，如此大体量的数据在Excel也无法顺畅运转。在横向对比多个国内外同类专业软件后，海昌海洋公园最终选择了Tableau。Tableau解决了多重基础数据整理繁琐的问题，能够有效合并不同维度的表格，使得数据更为系统，关联性更强。

海昌海洋公园选择Tableau不仅仅是因为它可以处理大体量数据，还因为其展现结果可以创建交互式图表，可视化功能强大。此外，Tableau深悉中国客户需求，汉化程度高，中文界面对于国内用户而言好上手，易在公司内部面向所有员工进行推广。据海昌海洋公园衍生消费中心总监刘旖分享，他在拿到软件的一个月左右就基本模拟出内部运营主要报表，相比于其他软件来说不仅简单易学，还更加贴进业务的需求。

更为锦上添花的是，Tableau还可以根据数据变化进行实时分析，不同颜色的信号“灯”做到及时的提醒或警告，海昌海洋公园就借助这项功能根据自身的指标KPI进行对日常运营的简单设定，并迅速通过网络分享可视化仪表板给运营管理的各相关人员。这些都极大地实现了手工化向智能化办公的转变。

在引入Tableau时，Tableau的合作伙伴上海腾柏信息技术有限公司（以下简称腾柏信息）提供了详细的资讯和帮助，多次提供培训和答疑，推荐了海昌海洋公园业务相关的可视化模型及设计思考方向。

海昌海洋公园主要将Tableau用在衍生消费中心和营销中心，分析各系统导出的经营数据、客户数据和产品数据，实现各维度交叉分析，设计并建立各种可视化模型及工具，目的是更快速更深入地在各经营活动中总结经验、发现问题、预测趋势，为企业业务环节游客画像跟踪、流程优化、策略调整、计划制定提供有效依据。

从去年开始截至目前，园区销售和衍生业务基本都配备了Tableau，这对海昌海洋公园的日常运营活动有着深远的影响。刘旖说：“Tableau是一个更整体，更加可信的数据、信息产品。只要我们的基础数据相对准确，结构比较完整，我们就可以通过Tableau快速得出清晰易读且准确可信的所需信息。”当然，即便数据结果初始不完善，也不妨碍在某些领域内即时发挥快捷效用。

Tableau带来的第一个变化，就是数据传输的效率和可信度的提升，给业务人员带来了更为优质的用数感受。从前在工具与工具的传递之间，因为方法的不同，容易造成数据传递不一致，来回的效率比较低。现在大家基于同一平台进行传递，基础数据比较准确，结构也比较完整，这样得出的结论就比较可信。

第二个变化便是数据展示的范围扩大，通过Tableau的清洗，数据底层结构搭建速度迅速提升。在过往，面对如此庞大的数据，若想使用信息中台整合，在人工和数据准确管理上都要花费较大的成本。刘旖分享道：“自从有了Tableau之后，就像散落的珍珠由一根细线串联成熠熠发光的项链一般，零散分布的数据可以自如地被串联起来，迅速归整，既不需要对原有的管理模式进行重大变革，又可以用Tableau Dashboard进行整合，还可以通过Tableau Public学习他人的优秀经验。”对公司而言，Tableau可以整合并连贯分析主题公园经营过程中各维度数据，还可以深入分析消费者行为和价值趋向，能够支持景区运营管理，提升经营效率，达到事半功倍的效果。

作为企业集团，运营管理人员对于项目公司的了解程度提升需要时间和不断的核查，难免会受到碎片化和滞后性的影响，无法对底层的即时数据和信息全局把握。有了Tableau以后，数据和信息不再成为孤岛，而是成为了支撑决策的强助力。

对于业务人员来说，过去他们可以专注于一件事，但是很难统筹把握不同内容。有了Tableau整合数据之后，业务人员可以同时关注多项指标，比如在关注消费者服务的同时，还能看到库存，看到价格弹性。如果将这些同时展示给一线销售人员，不论是在给消费者推荐、定价，清货选择，销售动作会更有全面的依据，人员判断会更合理。通过Tableau整合各层面销售报表，连贯分析各时空断面的销售状态和情况等，销售人员就可以有效评估促销效果及制定后续产品销售策略。

对于管理层来说，现在数据反馈到高层有了更可靠的真实有效性与可信度。Tableau打通了公司数据口径，并且能够基于交易数据进行分析，更客观有效展现出业务整体运营的实际状况。这些数据是管理层决策的有效依据，使得管理层可以实现综合管理，利用经验和实际数据灵活制定决策。比如说，管理层可以通过Tableau实现的客源地地图数据分时段前置或后置分析，实现区域的精准客户管理，资源配置，减源增效。

Tableau也对连接业务人员和管理层起着促进的作用。利用Tableau建模后，业务人员可以将Tableau 仪表板发布到 Tableau Server 上供团队和高管使用，各职能的员工可以自主点击筛选按钮，看到各自所管理的业务数据情况，进行自助式分析，通过可信数据源进行动态决策。

数据是经营成果的一种呈现，也是评估业务效果的有效依据，通过理解、剖析数据背后的意义，海昌海洋公园的工作人员可以更深入地分析竞品，洞察消费、发掘机会品种、提效管理及优化策略等，有效指导推进业务，从而高效实现企业的发展目标。

海昌海洋公园希望在未来不断优化现有的经营系统，打通并实现各类数据源实时自动导入Tableau中，从而实现图表的自动更新，提升决策时效，同时，把Tableau推广各业务线使用，人人都能通过可视化图表，看到业务发展的问题和机会点。海昌海洋公园认为旅游行业中，数据分析将在智慧旅游的建设中发挥更加重要的作用，尤其在是支持园区管理、提升游客体验方面发挥更大作用。