屈臣氏集团运用数据在瞬息万变的零售行业建立竞争优势

屈臣氏集团 (ASW) 是全球最大的国际保健及美容产品零售商，旗下有屈臣氏、Superdrug 和 Savers 等 12 个品牌。集团在 24 个市场拥有超过 14,400 家门店，每年服务逾 40 亿名顾客。集团首席运营官 Malina Ngai 女士透露，屈臣氏之所以部署 Tableau，是为了跨多个零售类别执行复杂的分析，并通过共享数据强化各部门间的协作。他们还打算依据实时的数据和见解来及时做出业务决策，从而在瞬息万变的零售行业获得竞争优势。

借助 Tableau 的交互式功能，屈臣氏集团的业务用户能够轻松筛选和更深入地下钻查询海量的数据，从中提取出关键信息来解答问题。特别是，Tableau Server 帮助他们简化了见解产生过程。利用数据提取刷新功能，用户可以即时地在 Server 上查看最新的见解，而之前他们必须通过更为耗时的方法（比如通过电子邮件进行分发）才能共享和讨论见解。屈臣氏在 Tableau 采用方面目前还只是处在起始阶段，但 Malina 证实，他们已经节省了大量的报告生成时间。利用通过自动刷新数据提取挖掘到的实时数据，他们制作了一个每月类别仪表板，以可视化的形式呈现类别业绩、客户行为和销售趋势。之前他们单是为几个选定的产品类别生成报告，就需要花费几天时间；而现在，他们在几个小时内，就能为所有产品类别完成仪表板报告的制作。全盘来看，该企业在采用 Tableau 后，通过提取实时数据和见解并自动完成耗时的手动工作，已经提高了业务流程的效率。

作为旗下有多个品牌的全球最大国际保健及美容产品零售商，屈臣氏面临的主要业务挑战是，如何部署一款灵活的分析工具来跨各个部门进行广泛而深入的业务分析。在采用 Tableau 之前，屈臣氏采用的是不支持对数据进行切片和切块的标准报告。例如，在以产品为中心的分析中，用户就无法在类别报告中查看各个子类别的业绩，而必须另外创建报告才能做到。而且，这些报告之前是在 Excel 电子表格等传统平台上创建的，用户需要埋头分析整页的数字，才能找出相关的见解和规律，既困难又耗时。有了 Tableau 的数据可视化功能，业务用户现在通过操作数据和与数据交互，即可获得相关的业务见解。Tableau 通过一个用户界面即可涵盖多个数据集，帮助屈臣氏更好地理解他们的数据，在快速变化的行业形势下及时做出业务决策。

通过在屈臣氏的内部平台中嵌入 Tableau，还使得这家企业能够以最优方式使用 Tableau 仪表板。在一年之内，就有近 600 名员工成为他们以 Tableau 为技术后盾的 WatsonView 平台的活跃用户。现在，员工可以很方便地在仪表板中清楚地以可视化方式呈现业务见解，而不用再手动生成报告和等待结果呈现，大家都很喜欢这种便利性。WatsonView 还在该企业内培养了一种以协作为中心的数据驱动文化。用户可以与其主管和团队分享自己制作的仪表板的链接，这些仪表板以可视化的形式讲述清楚明确而又引人入胜的数据故事，使公司上下都能轻松理解。

今后，屈臣氏打算扩大 Tableau 的使用范围，使这款工具能为更多零售职能部门和业务部门提供支持。他们的主要目标是，通过整合内部和外部数据源得出易于理解的新见解，从而获得相对于其他零售商的竞争优势。屈臣氏还希望推广自助式分析文化。由于 Tableau 是一款易学好用的软件，几乎没有甚至完全没有技术知识的业务用户也能从 WatsonView 中及时获得见解，而不再需要等待数据分析师或 IT 部门提供支持。通过有效运用数据可视化，用户可以发现并突出显示需要立即关注的方面，使公司能更加迅捷地应对市场形势和竞争对手的行动。