Reduziu em 60% o tempo gasto na preparação de dados com o Tableau Prep Builder
Combinou mais de 100 fontes de dados em uma única exibição para centenas de clientes de marketing
Implementou análises de marketing automatizadas e escalonáveis em menos de 14 meses
Tinuiti, a maior agência independente de marketing digital da América do Norte, impulsionada por dados e desempenho, desenvolve planos estratégicos de mídia para mais de 500 clientes, administrando mais de um bilhão de dólares em gastos com publicidade. Marcas como Tommy Bahama, Eddie Bauer e Brooks Running contam com a Tinuiti para combinar análise de dados de canais e ciência de marketing em uma estratégia de mídia integrada. No entanto, um cenário complicado de tecnologias de marketing e fontes de dados fez com que a Tinuiti tivesse dificuldades para analisar informações com a rapidez necessária para que a mídia estivesse totalmente otimizada para o marketing de cada cliente individual.
A Tinuiti adotou o Tableau, que ajudou o seu pessoal a entender todos os dados em nível de canal e reduziu em 60% o tempo gasto na coleta e preparação de dados e geração de relatórios. Eles centralizaram dados de mais 100 fontes com a ajuda do ChannelMix da Alight Analytics e criaram uma infraestrutura de geração de relatórios automatizada, escalonável, repetível e econômica no Tableau que satisfaz as necessidades do cliente, aumenta a eficácia do pessoal e da análise e melhora o relacionamento com o cliente.
Com a plataforma do Tableau, incluindo o Tableau Prep, a equipe de análise da Tinuiti extrai rapidamente os dados de uma complexa variedade de canais e cria painéis personalizados e flexíveis para que os clientes possam acompanhar a história completa de suas iniciativas de marca. Eles também oferecem modelos de relatórios personalizados sob medida para que o departamento de marketing do cliente possa explorar dados, investigar detalhes subjacentes e tomar melhores decisões para aumentar o engajamento com a marca. O Tableau conecta os dados de marketing hospedados na nuvem do Amazon Redshift e fornece painéis seguros e eficientes para que as equipes do cliente e da Tinuiti possam tratar as dúvidas e necessidades imediatamente. Com isso, o orçamento de marketing é alocado para as melhores táticas de mídia que geram o engajamento mais forte.
Abordagem de análise remodelada gera relatórios com mais rapidez
Com tantas fontes de marketing, a Tinuiti estava sobrecarregada, tentando ingerir, limpar, combinar e fornecer relatórios de dados acionáveis aos seus clientes. A agência utilizava um meticuloso processo manual para extrair e transformar informações, mas tinha dificuldades para entregar relatórios de marketing dinâmicos e oportunos aos clientes. Esse processo também aumentava a carga para o pessoal de análise, resultando em mais de 156.000 horas gastas anualmente na geração de relatórios de dados. Os clientes queriam análises praticamente em tempo real; sem isso, os recursos de marketing não podiam ser direcionados a tempo para táticas multicanal.
Como profissionais de marketing, temos dados demais para trabalhar, e o Tableau nos permite conectar com várias fontes de dados diferentes no ecossistema de marketing.
A Tinuiti adotou o Tableau e imediatamente percebeu o valor do Tableau Prep. O Tableau Prep reduziu o tempo que a Tinuiti gastava na limpeza, combinação e modelagem dos dados, aumentando a capacidade das equipes de análise e canais. Usando APIs conectadas ao Amazon Redshift que extraem quase 600 Gb de dados de marketing hospedados na nuvem, a Tinuiti criou um fluxo automatizado de geração de relatórios com o Prep que usa dados limpos das principais plataformas de marketing para funções como anexos de e-mails automáticos, redes sociais e publicidade digital. “Com uma ferramenta como o Tableau Prep, agora somos mais ágeis e podemos escalonar através de múltiplos canais”, explicou Andrew Richardson.
E com o Tableau Prep Conductor, as equipes da Tinuiti podem agendar e administrar a preparação de dados de autoatendimento em escala. Andrew acrescentou: “Estamos muito empolgados e esperamos que ele nos ajude a automatizar e escalonar a preparação de dados por toda a empresa ainda mais do que já fazemos hoje”. Eles percebem que o Prep vai agilizar a geração de relatórios de campanhas para os clientes, aumentando o valor agregado, o que também se reflete nos resultados financeiros.
Essa nova abordagem, combinando o ChannelMix com o Tableau para análise de dados automatizada, flexível e escalonável, permite que a Tinuiti agregue valor estratégico, promovendo um relacionamento forte e duradouro com seus clientes. Clientes como a Big 5 Sporting Goods reconhecem que ter uma visão abrangente dos dados dos seus canais tem grande impacto no negócio e permite alocar melhor o orçamento de marketing.
A equipe da Tinuiti usou sua experiência em análise no Tableau para criar um painel excecionalmente abrangente para os nossos programas de marketing. Fez uma diferença enorme ter várias fontes de dados da nossa empresa automatizadas e sintetizadas em um único lugar.
Acompanhamento de orçamentos de publicidade digital com a geração de relatórios de autoatendimento
Há uma diferença considerável entre campanhas de marketing e geração de relatórios. Cada tática de marketing requer um planejamento cuidadoso, com várias metas e KPIs. A Tinuiti entende que nem todo cliente tem uma visão analítica e experiência com dados, mas também foi difícil atender a diferentes equipes de canal e responder às perguntas do cliente com uma equipe de análise menor. Essas foram algumas das perguntas mais complexas: qual é o valor de vida útil dos nossos clientes; em quais segmentos devo me concentrar; como posso prever o futuro se estou acostumado a tomar decisões com base na minha intuição?
A funcionalidade de arrastar e soltar e os vários filtros de dados do Tableau fizeram com que a equipe de análise da Tinuiti pudesse acelerar o trabalho em áreas onde antes isso não era possível. A Tinuiti criou um painel flexível para suas equipes internas e seus numerosos clientes de comércio eletrônico, onde todos podem ajustar seu perfil, nome do relatório, tipo de gráfico, períodos e outros parâmetros para comparar dados. O painel costuma estar disponível assim que os clientes entram na Tinuiti. A equipe de análise também criou um relatório de acompanhamento onde as equipes de canal monitoram o orçamento de publicidade digital das marcas e as taxas de gastos diários para saber se estão gastando demais ou de menos.
Até mesmo o pessoal da Tinuiti que não era especialista em dados agora pede para ter o Tableau e fazer suas próprias análises em vez de contar com a equipe de análise. E tendo todos os painéis hospedados na nuvem, disponíveis 24 horas por dia, tanto a equipe interna como os funcionários dos clientes (incluindo os executivos) podem verificar os dados de marketing digital quando quiserem. Como explicou Andrew, “Se não tivéssemos o Tableau, não estaríamos onde estamos agora e precisaríamos de mais funcionários para fazer a mesma quantidade de trabalho”. Esses painéis consumíveis dinâmicos “fazem uma enorme diferença para nós e para os nossos clientes”.
Agora, a Tinuiti pode se concentrar em contar as histórias interessantes por trás dos dados multicanal dos clientes e agregar mais valor. O cenário de marketing muda muito rápido e as equipes da Tinuiti e dos clientes não podem ficar aguardando os resultados trimestrais para tomar decisões comerciais. “Acabamos optando pelo Tableau por causa da eficiência que ganhamos com os painéis e também pelo que vamos ver na exploração de dados”, afirmou Andrew. De fato, poder gerar análises de imediato, tanto na preparação quanto durante as reuniões com os clientes, significa que a Tinuiti pode melhorar a colaboração e influenciar os clientes tendo uma única fonte confiável, que é fácil de entender e administrar, e gera melhores resultados para o cliente.
A Brooks Running, outro cliente da Tinuiti, elogiou a forma com o Tableau agrega valor ao negócio deles: “A equipe da Tinuiti foi excepcional, criando painéis que não são apenas acionáveis, mas também têm um belo design! Foi um prazer trabalhar com a equipe de análise durante esse processo, e eles ainda nos ajudaram a aprender e aumentar nosso conhecimento sobre o Tableau. Estamos muito gratos pelo trabalho e experiência deles, pois os painéis nos ajudaram a elevar o potencial da nossa empresa.”
Análise preditiva apoia o planejamento e as previsões do cliente
A Tinuiti tem uma equipe de ciência de marketing que usa a previsão do Tableau para executar análises preditivas para seus clientes, abrangendo no mínimo seis meses. Quando os clientes começam o planejamento anual, a agência já está preparada com um relatório mostrando o próximo ano com base na análise histórica. Isso pode ser utilizado para exibição, marketing poe-mail, publicidade paga em buscas e redes sociais e muito mais. Posteriormente, a Tinuiti tem planos de construir uma análise preditiva em escala, de modo que a previsão faça parte do painel de cada cliente.
A análise hipotética é outro foco de interesse da Tinuiti à medida que eles expandem seus recursos. O poder do Tableau e a integração com R também permitiram uma melhor análise de séries temporais e previsões de mídia em conjunto com essas análises hipotéticas. No Tableau, eles podem responder a perguntas como “Se eu tivesse mais dinheiro para lhe dar, como seria?” Além disso, com dados históricos refletidos na análise, os funcionários do cliente e da Tinuiti podem comparar vendas reais e previstas e ajustar os resultados alterando o crescimento de novos negócios e as taxas previstas de rotatividade de clientes.