Estabeleceu uma única fonte confiável para 100 sistemas diferentes
Instituiu uma estratégia de governança de dados empresariais
Equipes de vendas em campo usam painéis para lucrar
A Coca-Cola Company é a maior empresa de bebidas do mundo, com mais de 500 marcas e 3.900 produtos. A Coca-Cola Bottling Company Consolidated (CCBCC) é a maior parceira independente de envasamento da Coca-Cola. Com o Tableau, as equipes de TI e business intelligence da CCBCC deixaram de usar um processo manual diário de geração de relatórios que consumia 45 minutos do seu tempo.
Hoje, elas conseguem entender métricas como operações de entrega, orçamento e lucratividade com poucos cliques, centralizando dados de centenas de fontes diferentes. Consequentemente, as equipes de vendas agora podem acessar painéis móveis em iPads quando estão em campo, aumentando a agilidade e possibilitando vender mais produtos. Agora, relatórios executivos são atualizados de forma automática no Tableau Server diariamente, impulsionando tomadas de decisão estratégicas.
Se preciso fazer a mesma coisa várias vezes de forma repetitiva, é impossível ter ideias originais. O Tableau nos permite inovar. O programa possibilita uma visão diferente dos dados.
Impulsionando a estratégia executiva, o crescimento do negócio e a lucratividade em toda a empresa
A equipe de business intelligence da Coca-Cola Bottling Company (CCBCC) gerencia relatórios de todas as operações de vendas e entregas. Shawn Crenshaw, analista comercial sênior, explica como a equipe responde a perguntas como: “Estamos entregando o produto na hora que prometemos? Estamos dentro do orçamento? E como estamos nos saindo em comparação com o orçamento previsto?”
Antes, a equipe passava a maior parte do tempo criando relatórios. Era possível gastar dias para reunir 200 milhões de linhas de dados provenientes de 100 sistemas diferentes em um data warehouse para, só então, criar parte de um painel utilizável. “Estávamos usando um calhambeque para os nossos dados, quando precisávamos de um carro esportivo”, afirma Kevin King, diretor de relatórios e análises.
Kevin lembra-se de chegar ao escritório às 7h30 da manhã, sete dias por semana, para atualizar o relatório de vendas diário da empresa, o que levava cerca de 45 minutos. E o painel final tinha até 10 guias que deviam ser clicadas pela liderança para avaliar qualquer nível de granularidade nos dados.
Quando a CCBCC adotou o Tableau como sua plataforma de análise, as equipes simplificaram totalmente seus processos. No caso dos relatórios de vendas diários, Kevin configurou atualizações automáticas no Tableau Server para que os dados fossem atualizados todos os dias às 5h30 da manhã. Assim, a liderança pode acessar os números atuais todas as manhãs, detalhar a análise para o nível de dados mais básico, e sua equipe pode dedicar as manhãs a tarefas mais produtivas.
[O pessoal de vendas] pode ir direto para seus iPads, acessar um painel e responder às perguntas imediatamente.
A nova estratégica de análise para toda a empresa atende às necessidades de vários públicos e funções.
Por exemplo, painéis de liderança focam em estratégia, crescimento econômico e lucratividade. Painéis de gerenciamento (direcionados a gerentes de vendas de área, supervisores, etc.) auxiliam com coaching, treinamento e desenvolvimento de funcionários. Os gerentes podem exibir visões gerais de alto nível para cada área ou abrir o detalhamento de dados no nível do funcionário. Painéis de vendas em campo permitem que as equipes de vendas tenham uma visão geral completa dos portfólios de clientes ou acompanhem cotas de vendas.
Toda a equipe de business intelligence gasta menos tempo com a geração de relatórios manuais, tendo mais tempo para resolver problemas importantes e impulsionar os negócios:
“Se preciso fazer a mesma coisa várias vezes de forma repetitiva, é impossível ter ideias originais. O Tableau nos permite inovar e olhar para os dados de uma forma totalmente diferente. Afinal, é para isso que estamos aqui”, diz Kevin. “A partir daí, podemos ajudá-los a tomar decisões que gerem lucratividade.”
O “casamento perfeito” entre departamento de TI e empresa
Com o Tableau Mobile em iPads, as equipes de vendas em campo acessam dados com apenas alguns cliques.
A Coca-Cola Bottling Company vende tanto para mercearias e bares, quanto para hipermercados como o Walmart. Com essa amplitude de compradores, a equipe de liderança da Coca-Cola visa trazer a análise móvel para a força de vendas em campo utilizando iPads.
“Fazemos o possível para não prender nossa equipe de vendas ao escritório, pois somos responsáveis principalmente pela venda do produto. Além disso, estar no escritório analisando métricas e fazendo cálculos não é o trabalho dela. Seu trabalho é vender o produto”, diz Shawn Crenshaw, analista comercial sênior.
Anteriormente, um representante de vendas levava um dia inteiro de trabalho para encontrar as métricas relativas ao desempenho de vendas. Com o Tableau Mobile, a equipe de vendas em campo e os executivos da Coca-Cola podem acessar as análises com apenas alguns cliques. Agora, a equipe de business intelligence cria versões móveis de painéis para otimizar a experiência do usuário.
Tudo o que criamos precisa ser eficiente o bastante para que alguém possa acessá-lo com dois cliques e tomar uma decisão imediata. O Tableau nos proporcionou a capacidade de fornecer dados precisos e personalizá-los para a experiência do usuário.
“Tudo o que criamos precisa ser eficiente o bastante para que alguém possa acessá-lo com dois cliques e tomar uma decisão imediata. O Tableau nos proporcionou a capacidade de fornecer dados precisos e personalizá-los para a experiência do usuário.”
Hoje, os representantes de vendas podem extrair os dados em qualquer lugar e a qualquer momento quando estão em campo, aumentando a agilidade para vender mais produtos.
“Tanto as pessoas em campo, quanto os nossos executivos nos mercados estão em contato com nossos clientes. Assim, se tiverem alguma pergunta, em vez de terem que abrir uma planilha do Excel ou algum tipo de documento, eles pegam seu iPad, abrem um painel e encontram uma resposta imediatamente.”
Parceria com o departamento de TI para acelerar os processos de análise e aumentar a inovação
Ao adotar o Tableau como plataforma empresarial da CCBCC, a equipe de business intelligence fez uma parceria com o departamento de TI para criar uma solução a longo prazo para análises de autoatendimento.
A equipe de business intelligence trabalhou com o departamento de TI para garantir que uma governança adequada fosse realizada, enquanto transferia as análises cotidianas para a empresa.
Com este conceito de autoatendimento, a mentalidade do tipo “atender solicitações” deixa de fazer sentido para a TI. Colaboração e trabalho de equipe – é isso que faz bem para o relacionamento entre o departamento de TI e os funcionários da empresa.
“Com este conceito de autoatendimento, a mentalidade do tipo ‘atender solicitações’ deixa de fazer sentido para a TI... Se você diz, ‘vamos fazer uma parceria’, o empresário pode fazer o que ele sabe fazer, e a pessoa da TI não precisa necessariamente saber as idiossincrasias ou especificidades do negócio”, diz Bryan Franklin, arquiteto de dados de negócios.
“Acredito que esse tipo de colaboração, e essa capacidade de trabalhar em equipe, faça bem para o relacionamento entre o departamento de TI e os funcionários da empresa.”
O resultado foi um ciclo de análises mais rápido, gerando mais envolvimento no lado da empresa. E, com menos tarefas de análises cotidianas, o departamento de TI pode focar mais em estratégia de dados e inovação a longo prazo.