Zalora는 데이터 기반 소매업체에 대한 기준이 되었으며 브랜드에 새로운 인사이트를 접목하고 있습니다

ZALORA는 아시아 전역 수백만 고객이 3,000여 개의 현지 브랜드 상품을 구매할 수 있는 선도적인 온라인 패션 사이트입니다. "데이터가 먼저, 패션이 그다음"을 원칙으로 하는 이 회사는 Tableau 대시보드와 분석에 크게 의존하여 마케팅부터 판촉과 운영까지 모든 사항에 대한 결정을 정보에 기반하여 내립니다. Zalora는 또한 소비자 선호도와 행동에 대한 인사이트를 보여주는 내장된 분석 기능 솔루션인 Trender 내에서 Tableau를 사용합니다.

Zalora의 브랜드 파트너가 사용하도록 설계된 Trender는 코로나19 위기에 때맞춰 출시되었는데, 제품의 마케팅 및 상품화 방법에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내림으로써 파트너들이 그 위기를 헤쳐나가는 데 도움이 되었습니다.

Trender의 가치는 6개의 다른 시장에 걸친 거래 데이터를 포함하는 Zalora의 방대한 거래 데이터 리포지토리에서 비롯됩니다. 이러한 데이터가 Tableau의 시각적 분석과 결합되어 쇼핑을 가장 많이 하는 연령대와 지역, 가장 인기 있는 제품 카테고리와 같은 중요한 고객 행동 추세를 드러내 줍니다. 각 브랜드에서는 이 정보를 사용하여 온라인 및 매장 내 소매 전략을 세울 수 있습니다.

구체적으로 보자면, 마케팅 담당자는 소비자 세그먼트와 구매 행동을 심층적으로 이해하게 되어 알맞은 목표 잠재고객을 찾는 데 들이는 노력을 줄일 수 있고, 디자이너는 다음 시즌 컬렉션에 적용할 트렌디한 색상, 소재, 스타일에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한, 다양한 시장에 걸친 판매 데이터를 드릴다운하여 잠재 쇼핑객의 밀도를 기반으로 다음 매장을 개장할 곳을 평가할 수 있습니다.

Trender는 Zalora의 사내 패션 전문가, 마케팅 담당자, 데이터 분석가가 Tableau의 내장된 분석 기능 플랫폼을 활용하여 불과 6개월 만에 만들었습니다. 이 솔루션은 코로나19 시기에 브랜드를 지원하려고 서둘러 출시되었지만, 시간이 지남에 따라 더 다양한 메트릭에 걸친 분석을 지원하도록 발전할 것입니다. 이로써 Zalora가 데이터에서 파생된 건설적인 피드백과 인사이트를 브랜드 파트너에게 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 그러면 브랜드 파트너는 이 공유된 인사이트를 활용하여 브랜드 전략을 재검토하고 재조정할 수 있습니다.

Zalora의 Vasudha Sarda 수석 비즈니스 인텔리전스 분석가는 Trender의 초기 사용자들이 미시적 수준으로 데이터를 필터링하고 추세를 시각화할 수 있는 간편함을 높이 평가했다고 알려주었습니다. 한 브랜드 파트너에게서 "글로벌 브랜드로서 지금까지 동남아시아 시장의 고객 인구통계 또는 검색 이력 데이터를 얻기 어려웠지만, Trender를 사용하면 실시간 기반으로 수요를 파악하고 그에 대응하는 데 도움이 될 것"이라는 피드백을 받았습니다.

Trender 출시는 전략 수립을 위해 데이터 사용에 중점을 두는 Zalora의 모습을 잘 보여줍니다. 이 회사는 거의 4년 동안 Tableau를 사용해 왔으며, 현재 다양한 부서에 500여 명의 사용자가 있습니다. 이들 사용자는 실시간 대시보드를 사용하여 서비스 센터의 활동부터 캠페인 실적까지 모든 것을 모니터링합니다. 이 실시간 데이터는 세계 최대의 쇼핑 시즌인 광군제와 같은 이벤트를 관리하는 데 특히 귀중한 자료입니다.

Zalora는 이제 이 데이터 문화를 기반으로 내부 직원과 고객이 사용할 수 있는 모범 사례 로드맵을 만들 계획입니다.

"전자상거래 회사로서 우리의 성공은 급변하는 소비자 요구에 대응하는 데이터 분석 능력과 민첩성에 좌우되는데, 팬데믹이 발생하면서 이에 대한 필요성이 선명히 드러났습니다." Sarda의 말입니다. "이제 우리는 여러 브랜드에 걸쳐 같은 데이터 문화를 구축하고 데이터 성숙도를 높이기 위해 협력하고자 합니다."