Jaguar Land Rover, Tableau로 선구적인 데이터 문화를 발전시켜 디지털 전환을 가속화 

Jaguar Land Rover는 가장 높은 안목을 지닌 고객을 위해 세계에서 가장 매력적인 럭셔리 차량과 서비스를 만드는 대응력이 뛰어난 크리에이터가 될 것입니다. 이는 럭셔리 비즈니스에 대한 환경, 사회 및 커뮤니티 영향 면에서 새로운 벤치마크를 창출하도록 설계된 전략으로 가능합니다.  2025년까지 순수 전기 Jaguar 포트폴리오를 생산하고, 2035년까지는 소형 트럭을 포함하여 모든 차량의 무배출, 2039년까지는 공급망, 제품, 운영에서 무배출을 달성하기로 약속합니다. 이는 의심할 여지 없이 엄청난 영향력이 있는 지속 가능성 선언입니다. 

글로벌 경쟁과 복잡한 공급망에도 불구하고 Jaguar Land Rover에서 이 문제를 어떻게 관리하는지 Jaguar Land Rover의 Data Office 책임자 Clive Benford와 대화를 나누었습니다. Clive는 Jaguar Land Rover가 이 점을 전 세계에서 수익성 있게 실천하지만, 지역 시장과 규정이 항상 보조를 맞추는 것은 아니라는 점도 밝힙니다. 

어떤 면에서는 최악의 상황이라 할 수 있어요. 전기차는 한 세대에 한 번 나올까 말까 한 엔지니어링 과제입니다. 자동차는 이제 소프트웨어 제품, 바퀴 달린 컴퓨터입니다. 또한 소유 모델도 변화하여, 소비자가 자동차를 대여하거나 서비스 형태로 사용하려고 합니다. 

'Reimagine'(재구상)은 설계부터 현대적 럭셔리에 초점을 맞춘 전기차 우선 회사가 되겠다는 우리의 전략입니다. 럭셔리 부문에 대한 품질과 효율성 면에서 새로운 벤치마크를 만드는 것이 목표입니다. 

Thierry Bolloré CEO가 그 점을 가장 잘 설명해 주었습니다. "급진적인 디지털 전환이 새로운 구조의 중추 신경계가 될 것입니다. 데이터는 신제품의 중추, 기존 제품의 수명 주기, 제조 품질이며, 공급망의 산소이자, 미래에 고객에게 제공할 수 있는 서비스입니다." 

간단히 말해, 모든 직원이 데이터를 조사하고 인사이트를 찾아내며 가치 있는 사용 사례를 스스로 개발할 수 있도록 역량을 강화하는 것이죠. 견고한 거버넌스 프레임워크로 이를 수행하므로 직원들이 데이터를 신뢰하고 자유롭고 안전하게 인사이트를 공유할 수 있어요. 이를 통해 공동 작업이 향상되었는데, 우리에겐 무척 중요한 점입니다. 회사의 지능은 바로 직원의 두뇌에 있으며, 복잡한 비즈니스에는 그 다양한 모든 관점이 필요합니다. 현대 세계는 미시적 영역의 전문가로 가득합니다. Jaguar Land Rover 비즈니스와 자동차 부문을 재구상하려면 이러한 새로운 데이터 우선 사고방식을 조성해야 합니다. 

Tableau를 사용하여 데이터와 분석을 대중화하려고 합니다. 데이터 분석을 중앙의 기업 데이터 분석팀에게로 국한하지 않고, 가능한 한 많은 사람에게 자신의 데이터를 탐색하고 분석할 수 있는 기술, 도구, 자신감을 제공하는 것이 목표예요. 현재, Jaguar Land Rover에는 1,300여 명의 직원이 활발하게 대시보드를 만들고 분석하며, 5,000여 명이 데이터를 탐색하여 자신에게 필요한 인사이트를 찾고 있습니다. 

2017년에 분석 우수성 센터(Analytics Centre of Excellence)를 만들고 2017년에서 2020년 사이에 증가한 데이터 기반 의사 결정으로부터 2억 파운드 이상의 가치를 비즈니스에 창출했습니다. Tableau는 이 모든 작업에서 데이터 탐색과 인사이트 공유를 위한 기본 도구로 사용되었습니다. 

우린 2021년에 지능형 자동화(Intelligent Automation) 센터와 데이터 분석(Data Analytics) 센터를 합병하고 확장하여 InDigital이라는 디지털 우수성 센터를 만들고 성장시키면서 이러한 노력을 한 단계 더 끌어올렸습니다. 새로 합쳐진 팀은 디지털과 데이터에서 연간 2억 5천만 파운드의 비즈니스 가치 창출을 목표로 하고 있어요. 

Tableau의 인기가 높아져 그 수요와 사용량이 증가하는 바람에 서버 용량 한계에 도달하는 주기에 도달했어요. 그게 우리에게 제약이 되었는데, Tableau Cloud를 사용하여 서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델로 전환하자 그런 제한이 없어졌습니다. Tableau Cloud가 데이터 분석 규모에 대한 무제한 확장을 제공하므로 직원들이 어디서나 안전하게 데이터를 탐색하고 분석할 수 있습니다. 

정말 그렇습니다. 데이터를 탐색하는 직원의 수가 꾸준히 증가하고 있어요. 기쁜 점은 비즈니스의 모든 직능에 걸쳐 콘텐츠가 생성되고 있다는 거예요. 예를 들어, 바로 지금 데이터와 가장 활발하게 상호 작용하는 비즈니스 영역으로 리테일 비즈니스 계획, 신규 부품 설계의 품질 관리, 적시 생산 등이 있습니다. 
 
회사 전체에서 그 영향을 느낍니다. 셀프 서비스 모델 덕분에, 데이터 기반 의사 결정을 통해 공급망의 여러 문제를 원활하게 해결하고 딜러 매장에서의 할인을 줄일 수 있습니다. 
 
Tableau의 장점은 사용하기 쉽다는 데 있습니다. 업무에 데이터를 활용하는 사람이 늘면 늘수록 좋습니다. 하지만 이런 일이 일어나려면, 즉 Excel에서 벗어나려면, 데이터에 접근하기 쉽고 데이터를 신뢰할 수 있어야 하며 새로운 도구와 플랫폼이 사용하기 쉬워야 합니다. Tableau를 사용하면 인사이트를 찾고 그에 따라 행동하기가 정말 쉽습니다. 
 
제 역할은 사람들이 가능한 한 쉽게 데이터에서 가치를 창출하고 데이터를 중심으로 협업하게 하는 일입니다.  한 가지 실례로, Tableau에서 만든 대시보드를 그것을 만든 사람이 해당 부서에서 알고 지내는 사람들(HR은 HR, 엔지니어링은 엔지니어링) 사이에서 공유하고 사용하는 경향이 있다는 걸 발견했습니다. 당연한 일이죠. 자신이 만든 대시보드가 누구에게 유용할 수 있는지 Jaguar Land Rover 전체에서 모두 파악하는 게 대시보드 작성자의 역할은 아니니까요. 그러나 새로운 프레임워크를 만들고 권한과 정책을 변경함으로써 직원들이 안전하고 쉽게 인사이트를 더 폭넓게 공유할 수 있게 했습니다. 정책 기반 보안 모델은 거의 즉각적으로 영향을 미쳤는데, 서버 로그를 확인해 보니 한 달도 채 되지 않아 조직 간 협업이 상당히 증가한 것으로 나타났으며, 이는 혁신과 비즈니스 성과에 결정적으로 중요한 요소입니다. 

Jaguar Land Rover에는 노트북 사용자가 21,000명 정도 있는데, 이는 곧 잠재적인 데이터 분석가가 21,000명이란 얘기죠. 이 모든 사람이 데이터 기반 문화의 잠재력에 대해 기대를 갖고 Tableau를 사용하도록 하는 것이 목표입니다. 저는 사실, 생산 라인에서 물류에 이르기까지 아직 연결되어 있지 않은 직원도 동참하기를 바랍니다. 데이터 기반 의사 결정으로 비즈니스 전 영역이 강화될 겁니다. 
 
아직 갈 길이 먼데, 정점에 도달했어요. 우리 후원자들은 항상 데이터를 중심으로 더 흥미로운 성과를 구축할 방법을 묻고 있으며 이제 Tableau가 모든 사람이 액세스해야 하는 표준 플랫폼이라는 데 동의합니다. 
 
데이터 기반이 되면 모든 사람에게 이롭습니다. 개인과 비즈니스의 관점에서 모두 추진력이 생겨 혁신을 장려하고 지속적인 개선을 주도하죠. 
 
Tableau가 우리의 디지털 전환 가속화를 위한 전략적 파트너가 될 것입니다. 최근 Jaguar Land Rover 직원용 Creator 라이선스 5,000개와 리테일러 네트워크를 위한 추가 라이선스 11,000개를 포함하여 Tableau 라이선스 20,000개를 받는 새로운 계약을 체결했습니다. 적절한 교육, 지원 및 커뮤니티 활동을 통해 모든 사람이 데이터 기반 문화의 일원이 될 수 있습니다.