회복과 성장을 주도하는 데이터 리더

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데이터가 현대 조직의 심장이라면, 데이터 리더는 심장 박동이라 할 수 있습니다. 데이터 리더는 모범 사례를 널리 알리고, 데이터 기반 행동의 본을 보이며, 교육자이자 멘토로서 데이터 기술을 증진합니다. 데이터 리더는 오늘날과 같은 비즈니스 환경에서 성공을 거두는 데 결정적으로 중요한 회사의 데이터 문화를 창조하고 육성하는 직원입니다. 코로나19 팬데믹과 같은 위기의 시대에, 데이터 리더는 기업들이 빠르게 변화하는 시장 상황을 파악하고 안정적인 상황으로 나아가는 데 필수적인 의사결정을 하도록 도울 수 있습니다.

"데이터가 조직에 점점 더 소중해짐에 따라, 조직에서 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 관한 문화와 사고방식을 고양하여 결국 의사결정이 이루어지는 방식을 변화시키는 역할을 해온 사람들이 있습니다." Tableau의 Ashley Howard Neville 선임 기술 전파 담당자는 말합니다. "이 사람들이 바로 데이터를 사용해 혁신적인 솔루션을 주도하고 조직의 회복 전략을 만드는 데 도움이 될 리더들입니다."

• 데이터 기반 행동의 본을 보이는 사람들입니다
  
  데이터 리더는 솔선수범합니다. 실시간 조직 데이터를 사용하여 매일의 의사 결정에 영향을 미칩니다. 회사의 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어에 능숙하고 데이터 우선 사고방식을 고취하는 사람들입니다. Tableau의 후원으로 최근에 실시한 IDC의 연구에 따르면, 데이터 선도 조직의 응답자 중 67%가 권장 사항과 의사 결정을 뒷받침하는 데 데이터가 필요하다고 말했습니다.¹
• 데이터 중심 팀을 조성하는 사람들입니다
  
  오늘날, 데이터에 중점을 두는 팀은 데이터 찾기, 데이터 분석, 데이터 해석이라는 세 가지 핵심 역량의 균형을 맞출 수 있어야 합니다. 즉, 균형 잡힌 팀을 꾸리기 위한 사내 리더를 찾고, 데이터 문화가 번창할 수 있도록 데이터 커뮤니티를 발전시키는 일입니다. IDC 연구에 따르면, 데이터 선두 조직의 직원은 데이터에 대한 인식이 낮은 조직의 직원보다 데이터를 찾고 데이터에 연결하는 능력이 3배 더 뛰어나다고 합니다. 그러나 이들도 데이터 중심 팀의 지원이 필요합니다.
• 교육자이자 멘토입니다
  
  데이터 리더는 종종 비공식적인 교사로 시작해 동료들에게 데이터 전문 지식과 안내를 제공한 후 공식적인 리더십 역할을 맡게 됩니다. IDC 연구에 따르면, 데이터 선도 회사에서 데이터에 대한 인식이 낮은 회사보다 79% 더 많은 직원이 조직 전반에 걸친 데이터 공유에 대해 적극적이고 준비된 자세를 보였습니다.

기업들이 여러 가지 위기가 겹친 현실에 적응해야 하는 상황에서, 데이터와 데이터 리더십을 이해하고 관리하는 것은 그 어느 때보다 훨씬 중요합니다. "양질의 데이터를 확보하고 그 데이터를 올바로 해석할 수 있으면 속도와 민첩성이 실제로 향상됩니다"라고 Tableau의 Mark Jewett 제품 마케팅 부문 수석 부사장은 말합니다. "이 사실을 받아들여야 합니다."

회사의 임원으로서 이 혼란스러운 시기에 어떻게 조직을 이끌지, 가장 소중한 자산인 직원들을 어떻게 대변할지 고민 중이시라면, 데이터를 따르십시오. 이제, 건강한 데이터 문화 양성을 위해 조직의 데이터 리더들에게 적절한 권한을 부여하고 지원하는 방법에 관해 실행 가능한 팁을 제시하겠습니다. 이런 조치 사항을 통해 귀사는 비즈니스 재개에 관한 중요한 의사 결정을 하고 민첩하고 유연한 사고방식으로 미래의 장애물에 대비할 입지를 확보할 수 있습니다.

데이터 리더가 항상 공식적인 리더십 역할이나 데이터 역할을 맡는 건 아닙니다. Howard Neville은 데이터 리더를 단 하나의 호칭으로 부를 수 없다고 말합니다. 데이터 리더는 여러 분야의 경험을 두루 갖춘 중간 관리자급 인사일 경우가 많지만, 때로는 비즈니스 조직, 또 때로는 IT 조직 출신이기도 합니다. "하지만 실제로는 조직의 그 누구라도 데이터 리더가 될 수 있습니다." Howard Neville의 말입니다. "결국 중요한 건 데이터 리더가 조직에 안겨주는 가치입니다. 데이터 리더는 특정 중점 분야를 뛰어넘어 전체 조직에 걸쳐 데이터의 가치를 옹호하는 사람입니다."

이들은 필요한 데이터를 얻어 계획을 안내하고 조정하기 위해 데이터를 사용하는 방법을 잘 알고 있으므로 위기 및 회복 전략의 여러 요소를 선두 지휘할 직원입니다.

이런 데이터 리더가 아마도 변화에 더욱 빠르게 대응하고 새로운 아이디어를 제시하고 회사의 나아갈 방향을 제시할 사람들일 것이므로, 임원진은 이들에게 적절한 권한을 주어야 합니다. 하지만 임원 입장에서 이런 데이터 리더의 역량을 어떻게 펼쳐줄 수 있을까요? 연이어 등장할 데이터 리더에게 적절한 권한을 주기 위해 실행 가능한 다음과 같은 팁을 고려해 보십시오.

피드백 루프 만들기

임원이 모든 결정권을 가진 계층적 프로세스에 중점을 두지 마십시오. 데이터와 인사이트에 관해 자주 솔직한 대화를 나눌 수 있도록 하십시오. 이는 매일 잠깐 선 채로 하는 회의 형태로 진행할 수도 있습니다. 여기에서 모든 사람이 데이터를 참고하고 자신의 전문 지식을 상황에 맞게 활용해 유용한 인사이트를 발견함으로써, 민주적 절차의 가능성이 생기고 더 빠르고 더 나은 의사 결정을 내리게 됩니다. 데이터에 기반한 의사 결정에 우선순위를 두면 조직과 조직의 구성원이 앞으로의 비즈니스 회복을 위해 가능한 최선의 입지를 확보할 수 있습니다.

간단하게, 스마트하게 일하기

"위기 시에는 단순성, 신뢰, 속도가 필수적"이라고 Tableau의 Jackie Yeaney 마케팅 부문 총괄 부사장은 말합니다. 즉, 연이어 새로운 데이터 리더를 발굴하여 그들이 필요한 일을 할 수 있도록 신속히 적절한 리소스를 제공하는 것을 뜻합니다. Yeaney가 언급하듯이, "지나치게 완벽성을 기하느라 충분히 괜찮은 것을 놓치지 마십시오." 여러 가지 환경이 변화함에 따라, 임원은 데이터 리더와 함께 핵심 메트릭을 재평가하고 완벽히 파악해야 합니다. 위기 상황에서 팀원들이 어떤 노력을 하다가 말 때, 새로운 것을 시도할 때도 격려해 주십시오.

협업 기회 창출

데이터 리더 혼자서는 역할을 할 수 없습니다. 자신의 소속 팀, 상사의 지원, 직원들이 여러 부서 간에 데이터 기술과 협업, 모범 사례 공유를 함양하도록 돕는 강력한 커뮤니티가 있어야 합니다. 커뮤니티에서 다음 데이터 리더는 최고경영진 중에서 나오지 않을 수도 있습니다. 어쩌면 자신의 팀과 부지런히 협력하며 다음 단계로 나아갈 기회를 기다리던 관리자나 분석가가 다음 리더가 될 수도 있습니다. 그들에게 자신의 능력을 발휘하고 키우는 데 전념할 시간과 장을 만들어주어 데이터 리더가 될 기회를 주십시오.

극심한 위기 상황에서 기업들은 데이터 리더를 시장 상황을 헤쳐갈 전략가이자 선구자로서 믿고 의지하는 법을 배워야 합니다. 불확실성의 시기가 지나, 비즈니스가 안정화되기 시작하고 새로운 표준에 적응하기 시작하는 회복의 시기에도 마찬가지입니다. 코로나19 팬데믹에 접어든 지 몇 개월이 지나면서, 일부 조직은 강력한 데이터 문화와 데이터 전략이 얼마나 가치가 있는 것인지 이미 잘 보여주었습니다. 그 조직들에서 공통된 점은 민첩성과 기존의 데이터 인재와 리소스를 재빨리 활용하는 능력입니다. 다음과 같은 실제 사례를 살펴보십시오.

무료 급식 자선단체의 결식 학생 추적 방법

한 세계적 무료 급식 자선단체는 문을 닫은 학교와 그에 따라 결식아동이 얼마나 되는지를 보여주는 대시보드를 만들 수 있었습니다. 이 자선단체에는 이런 메트릭을 추적하기 위한 데이터베이스가 이미 있었지만, 그 조직의 데이터 리더들은 신속히 행동을 전환하여 공공 기관의 공개 데이터를 통합하고 더욱 최신의 데이터를 제공했습니다. 현재 전 세계의 지도자와 정책 입안자들이 이 대시보드를 활용하고 있으며 일반 대중도 사용할 수 있습니다.

신용 조합에서 대출 절차를 단축한 방법

미국 대부분 지역에 자택 대피령이 내려졌던 시기, 미국에서 가장 오래된 신용 조합 중 한 곳은 이 변화에 적응할 준비가 되어 있었습니다. 은행 업무는 필수 서비스로 간주되므로, 이 조직은 드라이브스루와 온라인 서비스에 대한 더 많은 리소스를 투입하고 급여 보호 프로그램에서 비롯된 급증한 대출 신청을 처리하는 등, 운영 방식을 다시 써야만 했습니다. 이 신용 조합은 이미 데이터 문화를 우선순위로 삼고 있었으므로, 분석 팀의 데이터 리더들은 필요한 데이터를 재빨리 제공하여 필요한 곳에 리소스가 적절히 투입되도록 도울 수 있었습니다.

대출 기관에서 직원의 안전을 유지하는 방법

인도에서 사회 전체의 폐쇄 조치를 시작했을 때, 한 대출 기관의 고위 경영자들은 위기 상황에서 직원의 요구를 해결하기 위한 전담 팀을 조직해 대응키로 했습니다. 금융, 의료, 식량, 교통과 같은 직원들의 필수적인 요구를 평가하는 데 도움이 되도록, 직원의 건강 및 안전과 관련된 정보를 시각화하는 대시보드를 만들었습니다. 결국, 그들은 위기가 악화되기 전에 재빨리 움직여 인력을 지원할 수 있었습니다.

궁극적으로 데이터 리더십은 신뢰의 문제로, 임원진과 하위 직원들 간에 모두 쌍방으로 신뢰 관계가 형성되어야 합니다. 직원에게 적절한 권한과 더 많은 접근 권한이 부여되고, 특히 더 큰 대행권이 주어지면 각자의 업무에 이 점이 그대로 반영될 것입니다. "데이터 액세스 권한 측면에서 팀을 더 많이 신뢰할수록, 팀원이 그 권한을 책임감 있고 효과적으로 사용할 책임을 느낀다는 점을 확인했습니다"라고 Tableau의 Mark Jewett은 말합니다. 이는 조직이 예측 불가한 난제에 적응하고 오히려 성장의 기회로 삼는 데 도움이 될 수 있는 민첩한 데이터 문화의 토대가 됩니다.

1. 데이터 문화에 관심을 가져야 하는 이유, 2020년 4월. Tableau가 후원한 IDC InfoBrief.