Assistenza
Piani di assistenza tecnica
NOVITÀ: sono disponibili per Tableau i piani per il successo di Salesforce!
Scopri come ottenere più valore con metodi collaudati per velocizzare il tuo successo.
Assistenza Standard, Extended e Premium
Tableau propone un piano di supporto tecnico a tre livelli per le esigenze di assistenza di tutti i clienti.
Assistenza Standard
L'assistenza Standard è inclusa con l'acquisto di un abbonamento, mentre per le licenze perpetue è offerta al primo anno o, in seguito, rinnovando il piano di manutenzione annuale. L'assistenza Standard è disponibile negli orari d'ufficio di Tableau, specificati più avanti.
Assistenza Extended
Con il piano di assistenza Extended la tua organizzazione evita o riduce i tempi di inattività, accelerando il rientro sull'investimento grazie a tempi di risposta più brevi e alla disponibilità 24 x 7 compresi i weekend per i problemi più gravi con livello di gravità 1. Ora con tempi di risposta ancora più brevi e con una nuova linea telefonica.
Assistenza Premium
L'assistenza Premium offre un supporto proattivo a 360 gradi su cui puoi sempre contare. Con l'assistenza Premium hai risorse complete, disponibilità estesa e tempi di risposta brevissimi per i problemi riguardanti il servizio, con assistenza 24 x 7 per i problemi con livello di gravità 1 e 2.
| Vantaggi del piano | Assistenza Standard | Assistenza Extended | Assistenza Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Opzioni di contatto | Online | Online, telefono | Online, telefono | |
| Community e knowledge base | ||||
| Copertura | Orari d'ufficio |
24x7 (Livello di gravità 1) |
24x7 (Livello di gravità 1 &Livello di gravità 2) |
|
| Livello di gravità 1, Livello di gravità 2 Tempi di risposta | 8 h, 24 h | 1h, 2h | 30 min, 2 h | |
| Livello di gravità 1, Livello di gravità 2 Frequenza di aggiornamento | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Due volte al giorno, 24 h | |
| Contatti specifici | 3 | 5 | 5 | |
| Account manager tecnico |
|
|||
| Accordo sul livello dei servizi** | ||||
| Revisioni della distribuzione* | ||||
| Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio | ||||
| Guida agli aggiornamenti di Tableau Online | ||||
| Assistenza aggiornamenti* | ||||
| Pianificazione strategica | ||||
| Piani speciali e accesso ai forum | ||||
| Team di assistenza senior | ||||
| Assistenza telefonica per problemi critici 24 ore x 7 giorni | ||||
| Escalation e supervisione casi | ||||
| Gestione dell'escalation on-site* | ||||
| Partecipazione alla roadmap di prodotto | ||||
| Priorità delle richieste di funzionalità | ||||
| Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità | ||||
| Escalation proattiva | ||||
| Analisi delle cause profonde | ||||
| Sito sandbox** |
* Le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.
** Le voci contrassegnate con "**" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Cloud.
Risorse gratuite
Tutti gli utenti di Tableau, compresi quelli di Tableau Public e Tableau Reader, possono usufruire gratuitamente delle risorse online di Tableau, tra cui la knowledge base, i video didattici on-demand, la formazione online in diretta, la community di Tableau e la documentazione dei prodotti.
Problemi supportati
| Supportati | Condizioni speciali richieste |
|---|---|
|
|
*Per difetto si intende un problema verificabile e riproducibile del software o un errore nella documentazione utente per cui i prodotti software di Tableau che non abbiamo subito modifiche non funzionano come descritto nella relativa documentazione per l'utente finale. Consulta la Politica di assistenza Standard.
Livelli di gravità
Livello 1 - Critica
- Interruzione dell'attività senza soluzioni alternative accettabili.
- Minaccia imminente per attività fondamentali o traguardi aziendali a breve termine che comportano rischi finanziari.
Livello 2 - Urgente
- Impatto su attività aziendali fondamentali, senza soluzioni alternative.
Livello 3 - Alta
- Impatto su attività aziendali fondamentali con soluzioni alternative OPPURE impatto su attività aziendali non fondamentali senza soluzioni alternative.
Livello 4 - Media
- Impatto su attività aziendali non fondamentali con soluzioni alternative OPPURE assenza di impatto su attività aziendali.
Tempi di risposta previsti
Quando invii una richiesta, il nostro team ti fornisce il numero del caso e individua più rapidamente possibile i passaggi successivi. Per maggiori informazioni, consulta le nostre domande frequenti sull'assistenza.
Se dopo la risposta iniziale i problemi persistono, approfondiremo il tuo caso utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.
| GRAVITÀ | ASSISTENZA STANDARD | ASSISTENZA EXTENDED | ASSISTENZA PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Tempi di risposta previsti per il livello di gravità 1 | 8 ore | 1 ore | 30 minuti |
| Frequenza di aggiornamento per il livello di gravità 1 | 24 ore | 24 ore | Due volte al giorno |
| Tempi di risposta previsti per il livello di gravità 2 | 24 ore | 2 ore | 2 ore |
| Frequenza di aggiornamento per il livello di gravità 2 | 72 ore | 48 ore | 24 ore |
| Tempi di risposta previsti per il livello di gravità 3 | 72 ore | 72 ore | 1 giorno lavorativo |
| Frequenza di aggiornamento per il livello di gravità 3 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
| Tempi di risposta previsti per il livello di gravità 4 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
| Frequenza di aggiornamento per il livello di gravità 4 | Ogni due settimane | Ogni due settimane | Settimanale |
Orari d'ufficio
Americhe
Da lunedì a venerdì
Dalle 06:00 alle 18:00 (PST)
Asia-Pacifico
Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (fuso orario di Singapore)
Europa, Medio Oriente e Africa
Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (GMT)