United Utilities migliora la fornitura idrica analizzando miliardi di righe di dati con Tableau

Aprire il rubinetto per riempire il bollitore di acqua è un gesto semplice, che diamo per scontato. Ma fornire acqua pulita a case e uffici è tutt'altro che semplice. United Utilities compie questa impresa ogni giorno. Grazie a una complessa rete di condotti, collettori, bacini e pompe, fornisce servizi idrici e fognari a circa sette milioni di persone nel North West, in Inghilterra.

In questa intervista Tim Stanley, Head of Data and Analytics di United Utilities, spiega come più di 2.000 dipendenti possono prendere decisioni più mirate e ottenere risultati migliori con Tableau. Tim illustra come la disponibilità di analisi più approfondite abbia contribuito a preservare l'approvvigionamento di acqua e ottimizzare le prestazioni, dai consumi energetici alla capacità dei bacini.

Tableau viene usato da circa 2.000 dipendenti e ormai è imprescindibile per capire come stanno andando le nostre attività. Abbiamo lasciato che i nostri dipendenti amanti dei dati si facessero avanti con le loro analisi e visualizzazioni. Ad esempio, uno dei team ha creato di recente una dashboard giornaliera per tenere traccia dei livelli dei bacini, che include previsioni meteo e dati sui consumi di acqua. In questo modo siamo riusciti a gestire eventuali aumenti della domanda e carenze di acqua nella stagione calda. Per mettere le analisi più pertinenti a disposizione dei team giusti, monitoriamo i volumi di traffico alle diverse dashboard Tableau. È un po' come il sistema di valutazione dei programmi televisivi. Le analisi dell'assistenza clienti sono molto gettonate, con circa 2.000 visite al giorno.

Non si tratta solo di migliorare le performance, ma anche l'efficienza. Il nostro obiettivo è di risparmiare 110 milioni di sterline entro il 2025 con un ritorno anche sulle bollette dei clienti. Per questo dobbiamo trovare nuovi modi per usare le nostre risorse in modo più efficace. Con Tableau, possiamo risparmiare tempo e denaro. Per esempio, adesso abbiamo una visualizzazione giornaliera sui consumi energetici in tutti i nostri siti e generatori, che ci ha permesso di tagliare i consumi fino al 15% nei siti monitorati e i costi generali di oltre 850.000 sterline l'anno. Visualizzando il tempo speso per le attività operative siamo riusciti a capire meglio il lavoro dei team sul campo, con una riduzione del 50% delle ore non assegnate. Finora non avevamo avuto la possibilità di osservare così in dettaglio le attività dei team. Ottimizzando l'uso delle nostre risorse possiamo rispondere agli incidenti importanti più rapidamente.

I consumi di acqua sono cambiati radicalmente nel 2020 perché si sono spostate meno persone per andare a lavoro o in vacanza. Questa situazione si è accentuata nei mesi estivi, con una maggiore domanda sia di acqua che di servizi fognari. Non vogliamo solo migliorare i risultati per i clienti attuali, ma salvaguardare l'approvvigionamento di acqua per le generazioni future. Perciò dobbiamo comprendere meglio l'offerta e la domanda. Con Tableau possiamo analizzare le variazioni nei consumi e prevedere se le nostre risorse sono sufficienti per soddisfare la domanda.

Abbiamo già scoperto tante nuove informazioni, soprattutto grazie all'integrazione con Salesforce, usato dai nostri operatori esterni e agenti dei call center. Vogliamo andare avanti così monitorando i trend dell'assistenza clienti per offrire tempi di risposta più brevi e identificare prima i problemi sulle reti idriche e fognarie.