United Utilities analiza miles de millones de filas de datos para mejorar el suministro de agua con Tableau

Abrir el grifo para llenar un recipiente con agua es una tarea sencilla que damos por sentado. Sin embargo, suministrar agua potable a los hogares y a los lugares de trabajo no tiene nada de sencillo. United Utilities lo logra todos los días. Gracias a una red compleja de tuberías, alcantarillados, embalses y bombas, suministra servicios de aguas residuales y agua a unos siete¬millones de personas en el noroeste de Inglaterra. En este artículo, Tim Stanley, director de datos y análisis de United Utilities, explica cómo más de 2000¬empleados tomaron decisiones más eficientes y generaron mejores resultados gracias a Tableau. Desde el consumo de energía a la capacidad de los embalses, Tim describe el impacto de realizar análisis más útiles en la protección de los suministros de agua y la mejora del rendimiento.

Aproximadamente 2000¬empleados usan Tableau; se ha convertido en una herramienta esencial para acceder a información sobre nuestra empresa. Permitimos que los ciudadanos científicos de datos generen sus propios análisis y visualizaciones. Por ejemplo, uno de los equipos creó un dashboard diario recientemente para hacer un seguimiento de los niveles de los embalses, lo que incluye datos sobre el consumo de agua y los pronósticos meteorológicos. Eso nos ayuda a gestionar posibles aumentos en el uso de agua y situaciones de escasez cuando hace calor. Para poder asegurarnos que generamos los análisis más relevantes para los equipos adecuados, supervisamos el volumen de tráfico en otros dashboards de Tableau. Es algo parecido a un sistema de clasificación de índices de audiencia de programas de televisión. Los análisis del servicio de atención al cliente gozan de gran popularidad y reciben cientos de visitas al día.

No se trata solo de mejorar el rendimiento, sino también de aumentar la eficiencia. Queremos ahorrar GBP 110 millones para el año 2025 y, al mismo tiempo, reducir las facturas de los clientes. Para lograrlo, debemos encontrar formas de usar nuestros recursos de manera más eficiente. Con Tableau, ahorramos tiempo y dinero. Ahora, por ejemplo, contamos con una vista diaria del uso de energía en todas las ubicaciones y fuentes de alimentación, lo que nos ha ayudado a disminuir el consumo de energía en hasta un 15 % en las instalaciones y reducir los costes totales en más de GBP 850 000 por año. Al visualizar el tiempo invertido en las actividades operativas, también pudimos comprender mejor la labor de los equipos que trabajan sobre el terreno, lo que generó una mejora del 50¬% en el tiempo de programa no asignado. Es la primera vez que contamos con ese nivel de visibilidad de las actividades de los equipos. Al optimizar el uso de los recursos, ofrecemos un tiempo de respuesta más rápido para incidentes graves.

A lo largo del 2020, nuestro consumo de agua cambió de manera drástica, ya que menos personas se trasladaban a sus trabajos o se iban de vacaciones. La situación se intensificó en los meses de verano, lo que generó una demanda adicional en los servicios de aguas residuales y suministro de agua. Aparte de mejorar los resultados para los clientes actuales, queremos salvaguardar el suministro de agua para las generaciones futuras, lo que significa que debemos comprender en mayor detalle el suministro y la demanda. Con Tableau, podemos analizar los cambios en el consumo y predecir si contamos con los recursos suficientes para satisfacer la demanda.

Ya hemos descubierto muchísima información, en especial por medio de la integración con Salesforce, solución que usan los empleados que trabajan sobre el terreno y los agentes del centro de contacto. Para seguir explorando esta conexión, haremos un seguimiento de las tendencias de soporte al cliente. Esto nos ayudará a acelerar los tiempos de respuesta y a identificar de manera anticipada los problemas en las redes de agua y de aguas residuales.