La maggior parte dei processi di AMAG Pharmaceuticals era già sul cloud, pertanto Tableau Cloud è stato una scelta naturale. Oggi i commerciali accedono alle dashboard sul luogo della trattativa tramite smartphone e tablet, e i dati sono sempre disponibili quando servono.
Il team di analisi di AMAG imposta i permessi, personalizzando ogni dashboard in base al tipo di utente, dai singoli commerciali fino allo staff dirigenziale.
Tableau: Perché avete optato per una soluzione cloud?
Rachel Kell, Manager, Commercial and Decision Analytics: Abbiamo, credo, quattro licenze di Tableau Desktop, ma i nostri dati sono tutti sul cloud. Siamo un'azienda basata sul cloud. Abbiamo un fornitore esterno che si occupa di gestire il data warehouse, i processi ETL e la normalizzazione dei dati, che sono tutti virtuali. Anche la nostra posta elettronica e l'archiviazione sono sul cloud, per questo abbiamo deciso di usare Tableau Cloud.
L'azienda era già completamente virtuale e voleva in qualche modo adattare la piattaforma commerciale alla realtà del cloud e, al tempo stesso, dotare i rappresentati di tablet al posto dei computer portatili.
Tableau: Quante persone in AMAG usano Tableau?
Rachel: Se non erro, abbiamo più o meno 250 licenze attive di Tableau Cloud, che viene utilizzato dai commerciali fino al CEO. Tutti consultano regolarmente Tableau per avere i dati di cui hanno bisogno. Alcuni di loro ricevono aggiornamenti per e-mail.
Io so che mi basta aggiornare [la dashboard di Tableau] e che avrò le informazioni che mi servono. È sempre così.
Tableau: In che modo il personale elaborava i dati prima di Tableau?
Rachel: Prima di distribuire Tableau, i dati erano forniti tramite enormi fogli di calcolo, che ogni commerciale poi doveva personalizzare in base alla regione o al segmento che voleva analizzare, perché c'erano i dati di tutti. Adesso si risparmia sicuramente tempo e si evitano errori durante l'analisi dei dati.
Tableau: Come hanno reagito i dipendenti?
Rachel: Credo che siano entusiasti e apprezzino il cambiamento. Sono contenti di sapere con esattezza a quando risalgono i dati, grazie al campo apposito. E le visualizzazioni piacciono molto, perché rendono la vita un po' più facile.
Tableau: In che modo Tableau Cloud ha contribuito a migliorare il loro lavoro?
Rachel: Lo usano sugli iPad, per prepararsi prima di una telefonata con una struttura sanitaria, perché possono vedere quali prodotti della concorrenza la struttura prescrive e in quali quantità, e quindi capire su cosa puntare durante la visita.
Li aiuta a rendersi conto di che tipo di formazione la struttura può avere bisogno. Tutto ciò a vantaggio dei risultati clinici. E delle vendite.
Tableau: Tableau Cloud è risultato scalabile per AMAG?
Rachel: Eccome. È molto utile poter impostare gruppi di utenti per chi è nella mia posizione. È sufficiente aggiungere un nuovo commerciale a un gruppo per dargli automaticamente accesso a una vasta gamma di dashboard che rispondono alle sue esigenze specifiche, senza dover fare tutto manualmente, una dashboard alla volta. È veramente utile per quello che devo fare.