Dubai Airports utilizza Tableau per individuare nuovi canali di redditività e mantenere operazioni ottimali
Nuove rotte e partnership individuate grazie all'analisi dei dati dei biglietti globali
13 team utilizzano Tableau per le informazioni aziendali: dal reparto Finance al Capacity Planning
Decisioni dei dirigenti per la riapertura delle strutture basate sul monitoraggio dei dati COVID-19
Dubai Airports è la porta tra Oriente e Occidente ed è l'aeroporto più trafficato al mondo, in termini di volume di passeggeri internazionali. Aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Dubai Airports, che include gli aeroporti Dubai International (DXB) e Dubai World Central (DWC), viene utilizzato da milioni di clienti ogni anno. Per la crescita e il successo di Dubai Airports, è essenziale garantire voli e operazioni puntuali per i passeggeri e le compagnie aeree. In questa intervista, Mohammed Farhaz, Senior Manager of Aviation Business Analytics, racconta come Tableau è servito per individuare nuovi canali di redditività, mantenere operazioni aeroportuali ottimali e rispondere all'impatto del COVID-19 nella maniera più efficiente possibile.
Che ruolo hanno i dati e l'analisi in Dubai Airports?
Le operazioni aeroportuali moderne implicano l'interazione di sistemi e servizi diversi. Più questa interazione è armonica, migliore sarà l'esperienza complessiva dei clienti. I dati e l'analisi svolgono un ruolo centrale, in quanto ci aiutano a capire e ottimizzare ogni aspetto, dai tempi di coda per il check-in alle posizioni dei negozi, fino alla puntualità di arrivi e partenze. Inoltre, ci permettono di tenere traccia dell'evoluzione dei trend nel settore dell'aviazione commerciale e di identificare nuove rotte o destinazioni con partenza dai nostri aeroporti desiderate dai clienti, con la possibilità di ampliare la nostra copertura di rete e offerta di servizi.
Quali erano le sfide poste dai dati prima di passare a Tableau?
Prima di Tableau, gran parte dei processi legati ai dati non era automatizzata, perciò si investiva molto tempo nel ripetere le stesse attività su base giornaliera, settimanale o mensile. Ad esempio, per fornire ai dirigenti senior i dati più recenti sulle attività aeroportuali, dovevamo inserire manualmente le informazioni in Excel e ricreare lo stesso report ogni settimana. Inoltre, a volte era difficile scovare informazioni utili, sepolte nei vari fogli di calcolo dei dati di volo/traffico, tanto da sottovalutare, se non ignorare, le eventuali opportunità di miglioramento delle operazioni.
Possiamo esaminare facilmente i dati su una mappa termica globale per vedere gli ultimi trend. Così abbiamo le prove necessarie per stilare delle proposte commerciali interessanti nel giro di poche ore, mentre prima ci volevano giorni di lavoro di analisi manuale.
In che modo il passaggio a Tableau ha risolto queste sfide?
Adesso, la maggior parte dei vecchi processi manuali è stata completamente automatizzata, con un risparmio di centinaia di ore di lavoro al mese. I dati vengono gestiti temporaneamente in database SQL Server, preparati in Alteryx e poi connessi direttamente a Tableau, dove basta un semplice clic per aggiornarli. Dopo aver creato una dashboard, non dobbiamo più aggiornarla manualmente o ricostituirla. I dipendenti possono consultarla quando vogliono in tutta autonomia e trovare, per la prima volta, le risposte giuste alle proprie domande ed esigenze di analisi. Abbiamo oltre 13 team diversi che utilizzano Tableau in questo modo, tra cui i reparti Finance, Capacity Planning, Operations, Engineering Services, Investment Planning e molti altri. Grazie all'enfasi di Tableau sull'analisi visiva, e in particolare sul mapping, è molto più facile vedere i trend e gli schemi principali insiti nei dati, come le nuove destinazioni che registrano un aumento della domanda. Con questo spaccato visivo dei mercati, è più semplice comprendere analisi complesse. Tableau è progettato per sfruttare al massimo i dati geografici e aiutarti a capire il "dove" e il "perché". La geocodifica predefinita e le mappe interattive rendono disponibile l'analisi geospaziale per tutti, senza dover ricorrere a software dedicati.
In che modo Tableau vi consente di trovare nuovi canali di redditività?
L'obiettivo principale del team Business Development è portare nuove compagnie aeree e attività nell'aeroporto. Perciò, occorre creare un business case efficace per dimostrare che le esigenze dei passeggeri non sono soddisfatte. Ad esempio, abbiamo individuato un numero significativo di flussi di passeggeri che arrivavano indirettamente a Dubai da altri hub. Queste informazioni ci hanno permesso di trovare e creare nuove opportunità commerciali per i passeggeri che in precedenza non erano serviti. In passato, per ottenere risultati del genere, dovevamo fare tanti calcoli complessi. Ora, invece, possiamo esplorare i dati in una dashboard Tableau automatizzata, che viene aggiornata ogni mese con le informazioni dei biglietti dal database dell'International Air Transport Association (IATA). Possiamo esaminare facilmente i dati su una mappa termica globale per vedere gli ultimi trend. Così abbiamo le prove necessarie per stilare delle proposte commerciali interessanti nel giro di poche ore, mentre prima ci volevano giorni di lavoro di analisi manuale.
In che modo Tableau ha migliorato le operazioni aziendali quotidiane?
I nostri aeroporti sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre molti altri hanno fasce orarie o restrizioni orarie di volo. Perciò, la nostra programmazione deve filare liscia nell'arco dell'intera giornata. Una delle minacce principali è data dal maltempo, che può causare rapidamente un notevole disservizio. Per fortuna, con Tableau possiamo ridurre le conseguenze peggiori. Quando il reparto di meteorologia segnala un'allerta meteo, analizziamo la programmazione prevista nel periodo interessato per individuare le compagnie aeree che operano con più voli da e verso la stessa destinazione in questo intervallo. Quindi, collaboriamo con loro per riprogrammare o cancellare i voli in maniera opportuna e soddisfare la domanda con meno voli, in modo da ridurre al minimo l'impatto del disservizio e rispettare gli standard di disponibilità e assistenza clienti.
In che modo utilizzate l'analisi per rispondere alle sfide poste dal COVID-19 nel vostro settore?
Gli ultimi sei mesi sono stati molto difficili per l'intero settore dell'aviazione e, in particolar modo, per il comparto viaggi e turismo. Come molti altri, abbiamo cercato di gestire le spese in modo più oculato, chiudendo le strutture dove necessario, per risparmiare in termini di OPEX e tenere i costi al minimo possibile. Tableau si sta rivelando utile per monitorare da vicino la ripresa del mercato e informare le decisioni chiave sulla riapertura delle strutture non appena i passeggeri riacquisiranno sicurezza nel viaggiare.