Polkomtel est l'un des plus grands opérateurs de communications mobiles en Pologne. Il possède notamment les marques Plus, Plus na Karte, Mix Plus et Plus Internet.
Avant Tableau, Polkomtel employait des rapports statiques. Ses équipes se basaient sur des feuilles de calcul ou des systèmes disparates pour leurs besoins d'analyse de données. À leur arrivée aux mains des décideurs, les rapports étaient déjà obsolètes.
Lorsque le partenaire d'aide à la décision Grzegorz Szalachwij et le comité de sélection d'aide à la décision de Polkomtel ont évalué un nouvel outil pour résoudre ce problème, ils ont choisi Tableau pour sa plate-forme intuitive, et parce qu'il permettait d'exploiter en temps réel les données.
Aujourd'hui, Polkomtel compte environ 300 utilisateurs de Tableau, parmi lesquels des analystes, des utilisateurs professionnels et des employés « de presque tous les services de la société ». Par exemple, les analystes financiers utilisent Tableau en y intégrant la plate-forme SAP HANA. Les équipes de Polkomtel analysent également les données traitées sur une plate-forme Hadoop ainsi que des extraits de données Tableau utilisés pour l'exploration rapide de données. Tableau sert le plus lors des réunions avec les directeurs, durant lesquelles s'effectue le suivi des ventes et des performances marketing. Szalach Wij a observé que les informations exploitables étaient obtenues dix fois plus rapidement qu'auparavant, les délais ne se comptant plus ni en semaines, ni en jours.
Tableau : Parlez-nous de Polkomtel.
Grzegorz Szalachwij, partenaire d'aide à la décision : Polkomtel est l'un des plus grands opérateurs de communications mobiles en Pologne. Il possède notamment les marques Plus, Plus na Karte, MixPlus et Plus Internet, et propose des services combinés avec des marques de média comme Cyfrowy Polsat et Ipla en tant que membre du Cyfrowy Polsat Group. L'offre de Polkomtel s'étend constamment et touche désormais les services d'électricité, les services financiers (Plus Bank) et les services à valeur ajoutée. Polkomtel est un pionnier en matière de services de technologie mobile innovante sur le marché polonais ; c'est notamment la première entreprise à offrir un système universel de télécommunication mobile (UMTS) et la technologie d'évolution à long terme (LTE).
Tableau : À quoi ressemblait votre quotidien avant Tableau ?
Grzegorz Szalachwij : Nous créions des rapports statiques. Les équipes chargées du marketing, des ventes ou encore du service à la clientèle se basaient sur des feuilles de calcul ou des suites de création de rapports classiques pour concevoir leurs propres rapports. Il était laborieux d'intégrer les données et de les étudier, de concevoir les rapports, puis d'interpréter les chiffres présentés avec précision. Et bien sûr, toutes ces tâches prenaient du temps… À leur arrivée aux mains des décideurs, les données étaient déjà obsolètes.
Tableau : Qu'avez-vous fait ?
Grzegorz Szalachwij : Je faisais partie du comité de sélection d'aide à la décision et nous envisagions d'introduire un nouvel outil pour répondre à ce problème. Nous avons vraiment apprécié la nature intuitive de la plate-forme de Tableau, la possibilité d'explorer les données en profondeur pratiquement en temps réel, et bien sûr les présentations visuelles. Cependant, nous avons vite compris que la meilleure façon de découvrir Tableau n'était pas de se limiter à quelques essais, mais de déployer l'outil au cœur de l'entreprise, en le confiant aux utilisateurs de fonctions d'analyse. Et c'est ce que nous avons fait.
Tableau : Qui utilise Tableau chez Polkomtel ?
Grzegorz Szalachwij : Actuellement, nous avons environ 300 utilisateurs, parmi lesquels des analystes de données et des utilisateurs professionnels de presque tous les services de la société : les ventes, le marketing, les opérations, la finance, les réseaux, etc. Le cas d'utilisation que nous avions étudié à l'origine consistait à approfondir les informations exploitables dont nous disposions sur les performances commerciales et marketing, et nous nous en servons encore aujourd'hui. Au fil du temps, l'utilisation de Tableau nous a ouvert d'autres secteurs d'activité, principalement parce qu'il est intuitif et apprécié des utilisateurs.
Si vous venez nous rendre visite, vous constaterez que Tableau est sur tous les ordinateurs. Il nous aide à établir les rapports de gestion et contribue aux travaux de géomarketing, au data mining et à l'analyse financière, permise par l'intégration de la plate-forme SAP HANA. Nous analysons aussi les données traitées sur la plate-forme Hadoop avec Tableau, et nous utilisons les extraits de données Tableau pour prendre un instantané des données et accélérer encore les analyses et la découverte.
Tableau : Parlez-nous davantage des exemples d'utilisation.
Les informations exploitables sont prêtes en temps réel et nous n'attendons plus plusieurs semaines ou plusieurs jours avant d'avoir des réponses. Nous sommes 10 fois plus rapide durant ces réunions depuis que nous avons Tableau.
Grzegorz Szalachwij : Tableau sert probablement le plus lors des réunions régulières des dirigeants, durant lesquelles s'effectue le suivi des ventes au détail, des performances marketing, de la demande en services de données et d'autres indicateurs. Les informations exploitables sont prêtes en temps réel et nous n'attendons plus plusieurs semaines ou plusieurs jours avant d'avoir des réponses. Nous sommes 10 fois plus rapide durant ces réunions depuis que nous avons Tableau. Nos cadres peuvent même poser les questions qui leur viennent à l'esprit et nous leur répondons immédiatement. Le délai d'obtention des informations exploitables de la majorité de nos rapports s'est réduit de façon spectaculaire, des prévisions de vente jusqu'aux rapports granulaires détaillés des appels.
Par exemple, si un directeur demande : « Que donne la remise promotionnelle prépayée Plus dans la région de Varsovie par rapport à celle de Cracovie ? », il faut seulement quelques secondes pour trouver les résultats de la promotion et les filtrer selon le type de public, la zone géographique et la relation entretenue avec Plus.
C'est un exemple d'utilisation, mais nous utilisons aussi Tableau dans de nombreuses autres situations, par exemple pour nos processus analytiques classiques, nos analyses prédictives avancées de détection de fraudes ou encore les rapports KPI du centre d'appels.
Tableau : Vous dites que vous pouvez désormais obtenir des réponses 10 fois plus rapidement qu'avant. Qu'est-ce que cela signifie pour Polkomtel ?
Grzegorz Szalachwij : Cela veut dire « agilité commerciale », « compétitivité accrue », mais aussi « croissance de l'entreprise ». Nous réagissons désormais plus rapidement en matière de ventes, de marketing et face aux opportunités qui se présentent à nous. Et si ces opportunités se cachent dans nos données, Tableau les révèle immédiatement.
Tableau : Que disent les utilisateurs de Tableau ?
Grzegorz Szalachwij : Tableau est un outil d'analyse complet. Il est simple à utiliser, intuitif, et les possibilités de visualisation impressionnent. Avec une seule application, nous pouvons visualiser les données de vente au détail et de géolocalisation, pour ne citer qu'elles. Et bien sûr, nous sommes en mesure de nous connecter à une multitude d'environnements différents et complexes pour obtenir ces réponses, y compris Teradata, MS SQL Server, SAP HANA, Hadoop et SAS.
Tableau : Quel rôle a joué AstraFox dans votre réussite ?
Grzegorz Szalachwij : C'est AstraFox qui a mis en œuvre la solution Tableau chez Polkomtel. Nous avions de grandes attentes lorsque nous les avons engagés pour le déploiement de Tableau, et nous n'avons pas été déçus.