Polkomtel es una de las empresas de comunicaciones móviles más grandes de Polonia. Opera mediante distintas marcas, como Plus, Plus na Kartę, Mixplus y Plus Internet.
Antes de Tableau, Polkomtel usaba informes estáticos, y sus equipos debían satisfacer sus necesidades de análisis de datos con hojas de cálculo y sistemas dispares. Cuando los informes llegaban a los responsables de la toma de decisiones, ya estaban obsoletos.
En aquel momento, Grzegorz Szalachwij (responsable de BI, es decir, inteligencia de negocios) y el comité de selección de BI de Polkomtel buscaban una nueva herramienta para solucionar ese problema. Optaron por Tableau debido a su plataforma intuitiva y la capacidad de examinar los datos en detalle sobre la marcha.
Hoy en día, Polkomtel tiene unos 300 usuarios de Tableau, incluidos analistas, usuarios corporativos y empleados, en toda la empresa. Por ejemplo, los analistas financieros integran Tableau en la plataforma de SAP HANA. Los equipos de Polkomtel también analizan datos procesados en una plataforma de Hadoop, junto con extracciones de datos de Tableau, que permiten un descubrimiento veloz. La presencia de Tableau es más notoria en las reuniones de directores, en las que se controla el rendimiento de las ventas y los esfuerzos de marketing. Szalachwij asegura que ya no deben esperar días o semanas para conseguir respuestas. Obtienen información diez veces más rápido que antes de usar Tableau.
Tableau: Cuéntenos la historia de Polkomtel.
Grzegorz Szalachwij (responsable de inteligencia de negocios): Polkomtel es una de las empresas de comunicaciones móviles más grandes de Polonia. Promociona sus servicios mediante las marcas Plus, Plus na Kartę, Mixplus y Plus Internet. Ofrece servicios combinados con las marcas de medios de comunicación Cyfrowy Polsat e Ipla, como miembro de Cyfrowy Polsat Group. Polkomtel amplía constantemente sus áreas de actividad. Ofrece incluso servicios eléctricos, financieros (Plus Bank) y de valor agregado. Fuimos los primeros en ofrecer servicios innovadores de tecnología móvil en el mercado polaco, como los servicios UMTS y LTE.
Tableau: ¿Cómo era la vida antes de Tableau?
Grzegorz: Nuestros informes eran estáticos. Los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y otros departamentos obtenían informes mediante hojas de cálculo o herramientas tradicionales. El problema era que se requería mucho esfuerzo para integrar los datos, investigar, desarrollar informes y, finalmente, poder explicar los resultados numéricos en detalle. Por supuesto, todas esas tareas llevaban tiempo. Cuando los datos llegaban a los responsables de la toma de decisiones, solían estar obsoletos.
Tableau: ¿Qué hicieron al respecto?
Grzegorz: Yo formaba parte del comité de selección de BI, que en aquel momento barajaba la posibilidad de usar una nueva herramienta para resolver esos problemas. Nos gustaron mucho la naturaleza intuitiva de la plataforma de Tableau, la capacidad de examinar los datos en detalle casi en tiempo real y, por supuesto, las presentaciones visuales. Sin embargo, nos dimos cuenta de que la mejor manera de conocer el funcionamiento de Tableau no era con un ejercicio ficticio, sino implementando la herramienta en el corazón de la empresa y poniéndola en manos de los analistas. Eso es lo que hicimos.
Tableau: ¿Quién usa Tableau en Polkomtel?
Grzegorz: En la actualidad, unas 300 personas, entre analistas de datos y usuarios corporativos, usan Tableau en toda la empresa. Departamentos de ventas, marketing, operaciones, finanzas y muchos más. Nuestro primer objetivo era ampliar la información sobre el rendimiento de las ventas y los esfuerzos de marketing. Eso se sigue haciendo. Con el tiempo, Tableau se extendió a otros sectores comerciales, principalmente porque es una herramienta muy fácil de usar y muy apreciada por los usuarios.
Si da una vuelta por la empresa ahora, verá que el personal usa Tableau para generar informes administrativos, establecer estrategias de geomarketing, hacer análisis de minería de datos y preparar análisis financieros. Los análisis financieros pueden llevarse a cabo gracias a la integración en la plataforma de SAP HANA. Tableau también analiza datos procesados en la plataforma de Hadoop. Además, usamos extracciones de datos de Tableau para obtener instantáneas de los datos y hacer análisis y descubrimientos con más rapidez.
Tableau: Cuéntenos algo sobre sus casos de uso.
Es posible obtener respuestas en tiempo real, en vez de esperarlas días o semanas. Con Tableau, los datos se revelan como mínimo 10 veces más rápido durante las reuniones.
Grzegorz: Probablemente, la visibilidad de Tableau llega a su pico máximo durante las frecuentes reuniones de directores, en las que se controla e informa el rendimiento de las ventas minoristas y los esfuerzos de marketing, la demanda de servicios de datos y otras métricas. Es posible obtener respuestas en tiempo real, en vez de esperarlas días o semanas. Con Tableau, los datos se revelan como mínimo 10 veces más rápido durante las reuniones. Incluso los ejecutivos pueden hacer preguntas sobre la marcha y recibir respuestas inmediatas durante esas reuniones. El tiempo necesario para obtener información se redujo considerablemente para casi todos nuestros informes, desde los pronósticos de ventas hasta los informes detallados de llamadas.
Por ejemplo, un director pregunta: “¿Cuál es el rendimiento actual de nuestra campaña de descuento por pago adelantado de Plus en la región de Varsovia en comparación con Cracovia?”. Y, en cuestión de segundos, podemos ver los resultados de la promoción y examinar en detalle las características demográficas del público, su ubicación geográfica y la relación que tiene con Plus.
Además de este caso de uso, Tableau nos ayuda en procesos de análisis tradicionales y análisis predictivos avanzados para la detección de fraude, la preparación de informes de KPI (indicadores de rendimiento clave) sobre los centros de llamadas y muchas otras situaciones.
Tableau: Dice que ahora obtiene respuestas 10 veces más rápido que antes. ¿Qué significa eso para Polkomtel?
Grzegorz: Tenemos agilidad empresarial. Somos más competitivos. Nuestra empresa crece. Ahora, podemos actuar mucho más rápido cuando se presentan oportunidades de ventas, de marketing y de otros tipos. Las oportunidades de negocios pueden esconderse en nuestros datos, pero Tableau las revela de inmediato.
Tableau: ¿Qué dicen los usuarios acerca de Tableau?
Grzegorz: Tableau es una herramienta de análisis completa. Es fácil de usar e intuitiva. Sus visualizaciones sorprenden a todos. Con una simple aplicación, podemos visualizar los datos de ventas minoristas, los datos de geolocalización y mucho más. Además, podemos conectarnos con entornos diferentes y complejos para obtener respuestas, incluidos Teradata, MS SQL Server, SAP HANA, Hadoop y SAS.
Tableau: ¿Cómo contribuyó AstraFox a su éxito?
Grzegorz: AstraFox presentó Tableau a Polkomtel. Teníamos muchas expectativas cuando los hicimos partícipes de nuestra implementación de Tableau. No nos decepcionaron.