Un reporting 95 % plus efficace
Une stratégie e-commerce mieux ciblée
Des tableaux de bord stratégiques pour l'équipe RH
Lenovo est un fabricant de matériel informatique et électronique qui emploie plus de 55 000 personnes dans le monde et compte des clients dans plus de 160 pays. Grâce à Tableau, l'équipe BI/Analytique et Visualisation a créé un tableau de bord des ventes modulable. Chaque service peut l'adapter pour réaliser des analyses ad hoc, ce qui a permis d'améliorer de 95 % l'efficacité du reporting dans 28 pays. L'équipe chargée de l'e-commerce analyse l'engagement des clients pour optimiser leur expérience en ligne et ainsi améliorer la perception de la marque et augmenter les ventes. Le service RH a consolidé plus de 100 rapports statiques dans un ensemble de tableaux de bord stratégiques qui encouragent l'approche basée sur les données pour atteindre les objectifs. Avec environ 3 000 utilisateurs Tableau actifs répartis dans 15 business units et plus de 10 000 personnes consultant les tableaux de bord ainsi créés, Santhosh Nair, directeur du service BI/Analytique et Visualisation, nous explique comment la prise de décision en temps réel favorise l'accélération des décisions métier.
Nous utilisons le temps ainsi gagné pour fournir des informations exploitables aux utilisateurs métier, ce qui facilite la prise de décision et a des effets positifs sur l'ensemble de l'entreprise.
Gain d'efficacité de 95 % pour 28 pays
Auparavant, Lenovo s'appuyait sur un seul rapport des ventes au format Excel, qui était envoyé aux 28 pays concernés. Lorsqu'une division ou région voulait adapter ce rapport, elle devait faire appel à une équipe de 8 ou 10 personnes, ce qui entraînait d'importants retards pour l'équipe analytique.
Lorsque Santhosh Nair a adopté Tableau comme solution analytique pour Lenovo, le gain d'efficacité a été considérable.
« Avant, la création d'un seul rapport hebdomadaire nécessitait entre 6 et 7 heures, et il nous en fallait 30. Avec Tableau, nous sommes 95 % plus efficaces. Chacun peut se concentrer sur ce qui importe vraiment au lieu de perdre du temps à manipuler des rapports », explique Santhosh.
« Dès que nous avons pu optimiser nos pratiques, nous avons été en mesure de fournir des données actualisées chaque jour, voire chaque heure », explique Marc Gallman, responsable senior de l'architecture Big Data.
Et les améliorations ne s'arrêtent pas là. Marc a l'intention de continuer à booster les performances côté données. « Avec Tableau, notre objectif est d'atteindre une réactivité de 5 secondes maximum pour nos tableaux de bord. »
Avec Tableau, nous sommes 95 % plus efficaces. Chacun peut se concentrer sur ce qui importe vraiment au lieu de perdre du temps à manipuler des rapports.
« Nous utilisons le temps ainsi gagné pour fournir des informations exploitables aux utilisateurs métier, ce qui facilite la prise de décision et a des effets positifs sur l'ensemble de l'entreprise », explique Santhosh.
L'équipe peut facilement exploiter des données provenant d'Amazon Web Services ou de HortonWorks Hadoop Hive. « Nos processus sont plus efficaces, ce qui rend nos tableaux de bord plus rapides et permet de donner accès aux informations exploitables plus rapidement et plus efficacement. »
Avec Tableau, les différents services peuvent désormais personnaliser le rapport complet en fonction de leurs besoins, ce qui réduit le nombre de requêtes ad hoc et leur procure des solutions mieux adaptées. Les données de ce rapport sont à présent actualisées jusqu'à trois fois par jour, au lieu d'une fois par semaine précédemment.
« Nous avons conçu un rapport unique consolidé extrêmement interactif », explique Santhosh. « Les utilisateurs peuvent consulter et interroger ces tableaux de bord à leur convenance pour y trouver les réponses qui leur permettront d'accélérer leurs décisions. »
La très large adoption de Tableau à l'origine d'un changement culturel radical
L'adoption par les utilisateurs s'intensifie à mesure que les cadres dirigeants prennent conscience de la valeur de l'analytique visuelle. Après avoir commencé avec une seule instance Tableau Server à 8 cœurs, l'équipe est passée à une instance à 16 cœurs pour faire face à l'augmentation du nombre d'utilisateurs. Aujourd'hui, plus de 10 000 personnes accèdent aux tableaux de bord créés avec Tableau.
« Nous sommes partis d'un scénario bien délimité, puis le nombre d'utilisateurs a rapidement augmenté. Tableau est la simplicité incarnée et rend l'analyse du Big Data beaucoup plus accessible » explique Ashish Braganza, directeur BI.
« Lorsque nous avons commencé à utiliser Tableau, nous nous sommes focalisés sur la création de tableaux de bord et de rapports. Nous étions loin de nous douter à quel point cette solution allait modifier l'ADN de Lenovo », explique Ashish.
Alors que les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à adopter Tableau, Ashish explique comment Lenovo a choisi une approche de plus en plus basée sur les données pour atteindre ses objectifs.
« Bien plus qu'une solution ou une technologie, Tableau nous pousse à mettre en place une culture basée sur les données. »
Le libre-service gouverné et adapté aux besoins
Afin de garantir la gouvernance des données tout en facilitant la collaboration, Lenovo a intégré l'authentification unique à Tableau Server pour optimiser l'expérience utilisateur. Tableau Server gère l'accès aux ressources Tableau en fonction des rôles stockés dans le système local de gestion des identités, ce qui permet de prendre en charge l'analytique en libre-service à grande échelle.
Josh Fitzhugh, directeur senior chargé des tests et de la personnalisation, explique : « Tableau a permis à l'équipe de mettre facilement en place un mécanisme d'accès à de gigantesques quantités de données, qui est adapté à tous les utilisateurs et totalement évolutif. »
« Je suis d'ordinaire toujours sceptique, mais j'ai été totalement bluffé par la rapidité avec laquelle l'utilisation de Tableau s'est répandue dans l'entreprise », reconnaît Ashish.
Lorsque nous avons commencé à utiliser Tableau, nous nous sommes focalisés sur la création de tableaux de bord et de rapports. Nous étions loin de nous douter à quel point cette solution allait modifier l'ADN de Lenovo. Bien plus qu'une solution ou une technologie, Tableau nous pousse à mettre en place une culture basée sur les données.
Une stratégie e-commerce ciblée pour augmenter le chiffre d'affaires
Le secteur de l'e-commerce est extrêmement concurrentiel et Lenovo doit demeurer agile. « Nous devons constamment nous adapter pour nous démarquer de la concurrence », explique Santhosh.
Pour garantir la compétitivité de Lenovo dans ce contexte en constante évolution, l'équipe analytique intègre les données issues de sa plate-forme de gestion unifiée de la clientèle (LUCI Sky) directement dans Tableau pour analyser l'expérience des clients sur le site e-commerce. Les tableaux de bord créés avec Tableau montrent l'interaction des clients avec le contenu à chaque étape de leur parcours, ce qui permet à Lenovo de mieux cibler sa clientèle et d'augmenter ses ventes.
Santhosh explique : « Tableau nous aide à mieux définir notre stratégie d'engagement des clients, de l'exploration initiale au suivi après l'achat. Ces informations nous aident à prendre des décisions plus éclairées à tous les niveaux. »
Dans un article récent publié sur Analytics India Magazine, Santhosh explique comment Tableau aide Lenovo à consolider des sources de données pour avoir une meilleure vue d'ensemble de l'expérience client.
« Nous avons créé un tableau de bord unique en intégrant 30 sources de données différentes qui nous renseignent sur l'avis des clients récupéré sur les médias sociaux et les sites de nos détaillants ou dans des enquêtes que nous menons. Nous passons ces données en revue avec des outils de traitement du langage naturel pour mieux comprendre les tendances ou le sentiment des clients vis-à-vis de nos produits. »
« La prise de décision en temps réel permet à tous les acteurs de prendre des décisions plus rapidement, ce qui se traduit naturellement par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires. »
Des tableaux de bord stratégiques pour l'équipe RH
L'équipe analytique permet à de nombreuses divisions de travailler plus efficacement, notamment le service des Ressources humaines.
Avant d'utiliser Tableau, l'équipe RH devait manipuler plus de 100 rapports sur le recrutement, les salaires, les commissions, la gestion des effectifs et l'attrition. Cela se traduisait par un cycle de reporting très long, qui ne permettait pas aux responsables RH de s'appuyer sur ces données pour prendre leurs décisions.
Après seulement trois mois d'utilisation de Tableau, l'équipe RH a pu créer une série de tableaux de bord stratégiques qui les aident à mieux atteindre leurs objectifs.