Tableau Software améliore l’analyse transverse et visuelle des indicateurs de la Croix Rouge française.

Association à but non lucratif, la Croix-Rouge française dispense ses services dans les domaines sanitaire, social, médico-social, de la formation, et de l’action humanitaire. Près de 54000 bénévoles renforcent les 18112 salariés qui sont répartis dans plus de 570 établissements. Au cœur de l’association, les systèmes d’information (SI) ont pris une place prépondérante, accompagnant le développement et les besoins des différents métiers de la Croix-Rouge française. Quarante-trois personnes travaillent à la Direction des Systèmes d’Information, auxquelles s’ajoutent 7 responsables informatiques régionaux. Le budget de la Direction des Systèmes d’Information dépasse 8 millions d’euros.

La Croix-Rouge française peut utiliser Tableau et rapidement voir comment ses ressources sont utilisées.

«Les années 2000 ont vu le développement des systèmes d’information dans l’optique d’un meilleur pilotage de l’ensemble de l’association» explique Laurent Monnet, Directeur des Systèmes d’Information de la Croix-Rouge française, «en suivant une logique d’harmonisation de nos solutions, de rationalisation de nos ressources». L’ambition affichée de la Direction des Systèmes d’Information est d’optimiser le pilotage de l’activité de l’association.

Réfléchir à une architecture décisionnelle

« Lors de la construction des SI, nous étions focalisés sur le développement de la partie support et transactionnelle. Désormais, l’attente des utilisateurs est forte pour des outils de pilotage. Le moment était venu de réfléchir à une architecture décisionnelle» développe Laurent Monnet. La Croix-Rouge française faisait face à un cloisonnement des systèmes d’information, sans vision transversale, avec une remontée d’informations irrégulières.

Ce projet de système d’information décisionnel transverse s’appuie sur une plateforme complète: un outil d’ETL, une base de données et un outil de tableaux de bord.

«Nous souhaitions en complément de notre outil de reporting un outil convivial, intuitif pour les utilisateurs, qui permette des représentations graphiques dynamiques, des résultats en temps réel» précise Marie-Ange Tnani, Pôle Applications et Développement et Chef de Projet Système d’Information Décisionnel. Aidée par Altic, intégrateur de solutions Open Source pour le Décisionnel, le traitement des flux de données et les outils collaboratifs, la Direction des Systèmes d’Information a fait le choix de Tableau Software.

«Spécialiste dans son domaine, Altic a su comprendre nos besoins, dans une vraie logique d’accompagnement, en nous orientant vers une architecture complète, performante et évolutive » se satisfait Marie-Ange Tnani, « La nécessité était forte d’un outil qui permette une grande autonomie des utilisateurs, donc avec une ergonomie soignée, une grande facilité d’usage.»

Les premiers résultats probants n’ont pas tardés. En l’espace de 2 mois et demi, un datawarehouse complet a été construit sur les EHPAD (Établissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes). Cet entrepôt de données comprend 43 indicateurs et 6 sources de données différentes (comptabilité, ressources humaines, budget, métier, trésorerie, organisation).

Premier tableau de bord en 3 semaines

« En 3 semaines, avec Tableau, la Croix-Rouge française disposait de son premier tableau de bord. Par expérience, il aurait fallu 6 mois pour un tel résultat » insiste Marc Sallières, fondateur d’Altic. Tableau joue un rôle majeur d’accélérateur et catalyseur en étant un outil de data visualisation majeur dans une chaine de Business Intelligence, qui apporte agilité, souplesse et rapidité dans la restitution de l’information.

« Tableau nous a permis de donner aux managers des indicateurs pour piloter leur organisation. Les utilisateurs découvrent et s’approprient les données » détaille Marie-Ange Tnani.

« Les résultats tangibles sont immédiats : en cassant les silos, on crée un langage commun autour de la donnée. Les utilisateurs se retrouvent autour de définitions. Cela créé un cercle vertueux d’amélioration continue de la qualité des données, en mettant en relief les incohérences existantes.»

Tableau Software offre une représentation géographique

Les premières restitutions graphiques ont conforté la Direction des Systèmes d’Information dans son choix.

« Tableau offre une vue transverse qui intègre des indicateurs de différentes sources, avec une représentation géographique de certains de ces indicateurs » souligne ainsi Marie-Ange Tnani. A terme, la Direction des Systèmes d’Information de la Croix-Rouge française vise la fourniture de tableaux de bord pour ses 570 établissements, consultables via le reader de Tableau.

« Le cout global de la solution, maitrisée, nous autorise cette ambition » conclut Laurent Monnet.