Duplicó la base de usuarios de Tableau Cloud hasta alcanzar más de 4500 el primer año
Integró más de 60 fuentes de datos
Promovió la comunidad interna y los líderes de datos
Red Hat, Inc. es el proveedor de soluciones de código abierto líder en el mundo. Implementa un enfoque impulsado por la comunidad para entregar tecnologías confiables y de alto rendimiento de Linux, nube híbrida, contenedor y Kubernetes. Red Hat ayuda a los clientes a integrar aplicaciones de TI nuevas y existentes, desarrollar aplicaciones nativas en la nube, estandarizar sistemas operativos líderes del sector, y automatizar, proteger y administrar entornos complejos.
Debido a su ritmo acelerado de crecimiento, Red Hat utilizaba una variedad de herramientas de inteligencia de negocios en situaciones aisladas, pero no contaba con un enfoque coordinado de análisis empresarial. Los líderes contaban con una estrategia de datos desconectada, por lo que les resultaba difícil ver el panorama completo a la hora de tomar decisiones de negocios clave. Los miembros del personal global, en particular los analistas de datos e ingenieros de datos, también tenían dificultades para crear conexiones entre datos aislados. Necesitaban una plataforma de análisis que abarcara múltiples fuentes, garantizara un rendimiento ágil y habilitara la colaboración basada en la nube. Red Hat retiró varias plataformas de inteligencia de negocios y las reemplazó con una solución de SaaS compuesta por Tableau Cloud y el modelo o Blueprint de Tableau, que usó como guía para su estrategia de implementación.
Centrándose en la comunidad y las competencias como sus pilares, Red Hat aumentó el número de usuarios de Tableau de 50 a más de 4500 el primer año, y duplicó las expectativas de adopción los primeros tres meses. Dado que ya no tenían que lidiar con múltiples herramientas, los socios contaban con información que les permitía tomar decisiones con rapidez y seguridad y, así, mejorar el rendimiento y los resultados. Hoy, siguen desarrollando oportunidades de participación y capacitación bajo la supervisión de un nuevo rol denominado “Líder de habilitación de Tableau”, que forma parte del equipo de Análisis y datos empresariales, y de promotores de Tableau conocidos como Propietarios de proyectos. Juntos, estos últimos implementan y comparten prácticas recomendadas sobre los dashboards como miembros de la comunidad de Tableau de Red Hat.
Uso del Blueprint de Tableau como guía para crear procesos basados en los datos y respaldar a más de 4500 empleados
Cuando Red Hat adoptó Tableau, usó el Blueprint de Tableau como guía para el proceso de implementación. “El Blueprint nos demostró la manera en que Tableau pone en práctica la gobernanza y así habilita la velocidad, algo que no habíamos visto nunca”, explica Wes Gelpi, administrador sénior de análisis e inteligencia de negocios. El Blueprint ayudó a los líderes del análisis a establecer expectativas claras y procesos para la gobernanza, las competencias y la colaboración, entre otros. “El Blueprint de Tableau nos permitió llevar a cabo la implementación de manera más eficaz y cambió nuestra forma de pensar en Tableau en relación con el futuro”, agrega Wes.
Desarrollo de una estrategia y equipos para hacer crecer la comunidad y promover a los líderes de datos
La primera prioridad era desarrollar la estrategia y los equipos adecuados, lo que incluía un nuevo modelo de organización que alineara los recursos con las áreas de negocios y que documentara la estrategia de datos empresarial. Al dispersar a los líderes de datos entre las distintas unidades de negocios, Red Hat pudo implementar una solución en toda la empresa y, al mismo tiempo, crear una cultura de datos.
Como líderes de datos, nuestra función es ayudar a impulsar el cambio y la transformación, sin escatimar esfuerzos en lo que respecta a la construcción de una cultura de datos. Creo que nuestro trabajo como profesionales de los datos es influir en la cultura corporativa para que esté más basada en los datos.
Este método de colaboración condujo a un enfoque de comunidad interna, respaldado por medio de actividades de participación de la comunidad. Red Hat cuenta, en primer lugar, con Propietarios de proyectos, es decir, representantes multidisciplinarios de la adopción de Tableau que promueven la coherencia en los procesos y la generación de informes de negocios de la empresa. También encabezan canales de chat internos y reuniones locales para que las personas puedan debatir acerca de las visualizaciones o aportar comentarios. El Líder de habilitación de Tableau se centra en expandir la comunidad de Red Hat. Para lograrlo, se sirve de fanáticos de los datos para que lideren eventos, proporciona capacitaciones y ofrece su experiencia como consultor a disposición.
Estas actividades hicieron que aumentara el número de empleados, tanto personas especializadas como líderes, que usaban los datos como guía para tomar decisiones a un total actual de más de 4500 usuarios de Tableau. Se espera que un modelo de autoservicio más amplio, combinado con un enfoque de habilitación para la comunidad de usuarios y consumidores, promuevan la coherencia y la confianza en la información que se comparte y consume.
La adopción de Tableau se duplica en tres meses, lo que supera las expectativas y genera ahorros de costos y tiempo
Red Hat tenía una variedad de más de 60 fuentes de datos, entre las que se incluían Hojas de cálculo de Google, Excel y otras plataformas de operaciones. Juntas, generaban confusión y hacían muy difícil descubrir información importante. “De esto se trata principalmente lo que estamos intentando incorporar: el acceso a información importante, y tan pronto como sea posible”, comenta Mandy Elliott, directora de personal y estrategia.
Al migrar las cargas de trabajo a la nube, necesitaban una plataforma de análisis resiliente que pudieran usar todos los empleados y que exigiera poco o nada de mantenimiento o supervisión del servidor. El equipo de Análisis y datos empresariales buscaba disminuir la necesidad de mantener una implementación en las instalaciones físicas debido al personal, el tiempo y los recursos financieros que esto requería. En calidad de solución completamente hospedada, Tableau Cloud no requería una configuración del servidor. Gracias a esto, los usuarios no tenían que administrar actualizaciones y el equipo podía agregar a más usuarios sin problemas a medida que crecía.
Tableau Cloud nos brinda la oportunidad de reunir diferentes facetas de nuestra organización. Y la facilidad con la que podemos brindar eso a los usuarios de Red Hat en todo el mundo y en diferentes funciones nos ayudó a agilizar el proceso de difusión en la comunidad.
La sinergia y la confianza que generó el uso compartido de dashboards en Tableau Cloud promovieron un crecimiento del análisis orgánico y triplicaron la base de usuarios. Al poner los datos a disposición de los usuarios, Red Hat mejoró los procesos, las operaciones, el personal y el servicio al cliente. Tal como resume Mandy, la adopción de nuevos conjuntos de habilidades, procesos optimizados y mejores maneras de trabajar en conjunto comenzó a generar un impacto en la organización a nivel global.
La competencia de datos es una evolución del programa de alfabetización
Red Hat está implementando programas para motivar y modificar la manera en que los líderes, administradores y socios abordan los datos. El programa de alfabetización de datos de Red Hat combina capacitación en productos con contenido especializado y actividades de habilitación, a fin de desarrollar habilidades como el pensamiento crítico y el conocimiento de datos básico. Incluso cuentan con un seguimiento especializado de los campeones de los datos, que tienen la responsabilidad adicional de cambiar los modos de pensar y promover la toma de decisiones basada en los datos. “Estos campeones de los datos nos ayudarán a elevar nuestra cultura de datos en Red Hat”, expresa Mandy. Este compromiso está dando forma a la manera en que las personas abordan los datos en todos los niveles, funciones y ubicaciones.
El uso de Tableau es supervisado de cerca por el Líder de habilitación y el equipo de Análisis y datos empresariales. Ellos observan los datos sobre el uso de los dashboards de diferentes unidades de negocios y en distintas regiones. De este modo, informan cuándo y cómo se ofrecen y se alinean las capacitaciones y actividades de la comunidad a fin de satisfacer las necesidades de los usuarios. Esta información sobre el uso también da lugar a conversaciones sobre la información y observaciones acerca de los datos.
Red Hat prioriza a Tableau para la generación de informes para los líderes
El equipo de Análisis y datos empresariales se propuso minimizar el tiempo y los recursos que antes se dedicaban al desarrollo manual de informes ejecutivos por semana, por mes y por trimestre. Para eso, facilitó el desarrollo de dashboards de rendimiento clave en Tableau a fin de aumentar la visibilidad del rendimiento. Sin embargo, antes trabajaron estrechamente con líderes de negocios de todas las áreas funcionales para asegurarse de que se incluirían datos significativos y que estos se informarían con precisión. Organizaron talleres personalizados de adopción con altos cargos ejecutivos para comprender cómo estos usaban los datos y ayudar así a informar acerca del diseño y el contenido de los dashboards.
Después del lanzamiento del dashboard ejecutivo, observaron que los líderes iniciaban sesión muchas veces por semana, en ocasiones hasta casi una docena. Observaron un aumento en la confianza en los datos, lo que llevó a un mayor uso diario de los datos en reuniones y tareas individuales.
“Tableau proporcionó a nuestros profesionales de los datos y el análisis la posibilidad de trabajar juntos de un modo más eficiente. Esperamos que el poder de esa información proveniente de diversas funciones nos ayude a alcanzar nuestras metas de negocios”, concluye Mandy.
Tableau es flexible y satisface las necesidades de los usuarios, pero también se puede adaptar cuando un usuario tiene una pregunta. Para mí, Tableau es una de las pocas soluciones que observé que permite eso con la velocidad de la innovación.