Tableau: ¿Qué hacen los miembros del ISVG? ¿Cómo contribuye Tableau a su tarea?
John Hitzeman, coordinador de análisis y de TI: Estudiamos el terrorismo, el extremismo y los delitos transnacionales en todo el mundo. Recopilamos datos de fuentes de código abierto desde el año 2002. Contamos con 100 estudiantes, que revisan artículos y extraen todos los datos incluidos en ellos. Básicamente, son extractores humanos. Identifican los eventos, los grupos involucrados y a los participantes. Introducen esa información en una base de datos que se condensa y analiza con Tableau.
Tableau: ¿Puede mencionar algún uso común de Tableau que tenga un impacto en su organización?
John: Usamos Tableau de diferentes maneras. Primero, exportamos los datos de la base de datos y los cargamos en Tableau para obtener una representación visual. Los resultados fueron tan buenos que decidimos adoptar Tableau Desktop. Con esta herramienta podemos conectarnos directamente a la base de datos y hacer análisis desde el servidor. Nuestros equipos administrativos pueden conectarse a los servidores en tiempo real, mostrar nuestros productos en un iPad y acceder a toda la información recopilada en los últimos 10 años.
Otra cosa que hacemos con Tableau es mantener un registro de las actividades de nuestros estudiantes con la herramienta. Después, desarrollamos dashboards que reflejan su productividad: cuántos datos introducen por hora y cuántas horas trabajan por semana. De esta forma, los administradores que se encuentran fuera de la oficina pueden tomar decisiones acerca del presupuesto a partir de lo que ven en Tableau con sus dispositivos portátiles.
Tableau: ¿Quién más usa sus datos? ¿Qué tipos de clientes tiene?
John: La mayoría de nuestros clientes son del gobierno, por ejemplo, el Departamento de Defensa. Nos otorgan subvenciones para que nosotros recopilemos datos de fuentes de código abierto de todo el mundo. Nuestros estudiantes nos ayudan a proporcionar información al gobierno por una parte de lo que le costaría emplear a un analista a tiempo completo. Alrededor de 100 estudiantes recopilan la información. Cada uno de esos estudiantes cobra entre 8 y 10 dólares por hora, que es aproximadamente una décima parte de lo que cobra un analista.
Todo nuestro trabajo es de código abierto. Nada de lo que hacemos es confidencial. Por lo tanto, el gobierno puede compartir la información que le proporcionamos con sus propias instituciones, con sus aliados o con otros gobiernos, sin violar ningún tipo de secreto.
Tableau: ¿Tableau cambió su modo de trabajar en el ISVG?
John: Antes de Tableau, nuestro proceso de análisis era muy vertical. En toda la organización, solo había tres personas capaces de hacer análisis: dos doctores y yo. Yo extraía los datos de la base de datos con una consulta y se los daba a ellos para que los procesaran con sus herramientas de análisis estadísticos. Si debíamos hacer un modelo de nivel de tendencia o varios modelos de tendencia, teníamos que derivar el trabajo a algún miembro de la organización con un cargo superior, no inferior.
Con Tableau, enseñamos a nuestros estudiantes a diseñar dashboards para que generen informes que, después, se distribuyen. En lugar de un modelo vertical, ahora hacemos análisis de acuerdo con un modelo más distribuido y producimos contenido con la colaboración de empleados que no necesitan tener conocimientos especializados.
Tableau: ¿Qué impacto tuvo Tableau en la productividad?
John: Tengo un equipo de 10 personas capacitadas en el uso de Tableau Desktop que pueden diseñar dashboards y generar informes. Tenemos un tiempo de demora de un día, en vez de una semana o más. En lugar de hacer unos pocos informes al año, podemos hacer varios en una semana. Los estudiantes por sí solos pueden hacer aproximadamente cinco informes por semana.
Tableau: ¿Qué efecto tuvo eso sobre sus posibilidades?
John: Cambió la forma en que modelamos nuestros análisis. No trabajamos únicamente con la información de la base de datos del ISVG. Salimos a la comunidad y comenzamos a trabajar con el equipo administrativo de la universidad para abordar distintos temas, como el espacio (cuáles son las aulas que más se llenan, cuáles se usan menos). También nos comunicamos con la policía de West Haven y analizamos algunos de los datos de su sistema de asignación de unidades para que pudieran identificar dónde se producían los delitos y determinar la manera más eficaz de disponer a su personal para combatir esos delitos. Además, gracias a la integración de Tableau en nuestros cursos, los estudiantes que aprenden a usarlo se vuelven más competitivos en el sector.
Tableau: ¿Tableau tuvo algún impacto en las preguntas que hacen sobre sus datos?
John: Con Tableau, podemos analizar detalladamente los datos al instante. Eso nos permite responder preguntas que nunca pensamos que podíamos hacer. Por ejemplo, ¿cuáles son los grupos terroristas más eficaces? Nos conectamos al servidor, extraemos los datos, los dejamos al alcance de la mano y comenzamos a analizarlos.
Tableau: ¿Qué significa Tableau para usted?
John: Tableau ahorra muchísimo tiempo. Me permite disponer de más tiempo. Cambió por completo mi misión en la organización. Antes, proporcionaba datos a las personas. Ahora, las capacito.
Pasaba toda la semana haciendo preguntas sobre los datos, visualizando los datos y generando informes. Desde entonces, he enseñado a otras personas a usar Tableau. Pueden generar informes, diseñar dashboards, producir cualquier cosa que solicitemos o incluso hacer preguntas sobre los datos con Tableau. Yo ya no tengo que hacerlo.
El tiempo ahorrado me permitió formar un equipo, ampliarlo y trabajar de manera más estrecha con los administradores de la universidad para enseñar a otras personas a analizar datos y compartir sus conocimientos sobre Tableau.