Marchex es una empresa de tecnología especializada en publicidad móvil que cotiza en bolsa. Proporciona visibilidad a los profesionales de marketing con la medición de llamadas entrantes que genera la publicidad móvil. Desde su plataforma de análisis móvil hasta su red de publicidad móvil de pago por llamada, Marchex analiza los datos para optimizar la toma de decisiones y, así, obtener mejores resultados.
Visitamos la sede central de Marchex en Seattle a fin de conversar con los ejecutivos. Queríamos saber cómo utilizan Tableau para ahorrar tiempo, mejorar la comunicación y, en definitiva, ver los datos con una mayor claridad que antes.
Pete Christothoulou (director ejecutivo): Administramos alrededor de 500 millones de llamadas telefónicas que entran en nuestra red cada año. Recibimos muchísimas llamadas de consumidores.
Eso significa que disponemos de una gran cantidad de puntos de datos. Estábamos entusiasmados con la visita de Tableau. Se acercaron para mostrarnos los beneficios de su producto. Vimos cómo podría contribuir a mejorar nuestra productividad.
Y, en muchas ocasiones, cuando los vendedores hablan, todo suena demasiado bien. Realmente puedo decir que, por primera vez, el producto era mejor de lo que esperábamos.
John Busby (vicepresidente sénior, marketing e información del consumidor): Para ser honesto, al principio fui muy escéptico. Y una de las cosas que me hizo cambiar de parecer fue la capacidad de colaboración entre grupos. Un equipo aprende algo y enseña cómo interpretarlo al resto. Se difunde viralmente.
Dentro de mi grupo de analistas, definitivamente detectamos ventajas en el uso de Tableau. Superaban ampliamente nuestras expectativas. De no tener Tableau, perderíamos mucho tiempo uniendo conjuntos de datos ad hoc, sin ser capaces de ponerlos a disposición de la empresa.
Tableau le facilitó mucho a mi equipo la tarea de recopilar información, identificar lo que resulta más útil para analizar y el análisis de datos en sí. Sin lugar a dudas, mejoró en gran medida el rendimiento de mi equipo.
Pete: Realmente puedo ver los datos. Tenemos la solución para poder ver los datos y tomar mejores decisiones. Y dichas decisiones suelen mejorar el rendimiento del cliente.
Realmente puedo ver los datos. Actualmente, tenemos la solución para poder ver los datos y tomar mejores decisiones. Y dichas decisiones suelen mejorar el rendimiento del cliente.