Marchex, société cotée en bourse spécialisée dans la publicité mobile, donne aux annonceurs une plus grande visibilité sur l'impact de la publicité mobile en mesurant les appels entrants qui s'ensuivent. Pour prendre des décisions éclairées et améliorer ses résultats, Marchex exploite toutes les données à sa portée, depuis sa plate-forme d'analyses mobiles jusqu'à son réseau de publicités avec facturation à l'appel.
Nous nous sommes rendus au siège de Marchex à Seattle pour discuter avec les dirigeants. Notre objectif : comprendre pourquoi ils ont choisi Tableau pour gagner du temps, améliorer la communication et avoir un meilleur aperçu de leurs données.
Pete Christothoulou, PDG : Chaque année, nous gérons près d'un demi-milliard d'appels sur notre réseau. Nous voyons donc passer un grand nombre d'appels de clients.
De ce fait, nous disposons de nombreux points de données. Nous étions super enthousiastes lorsque nous avons rencontré l'équipe Tableau, lorsqu'elle nous a présenté les avantages de sa solution et nous a expliqué comment elle pouvait améliorer notre productivité.
Bien souvent, le discours des commerciaux semble trop beau pour être vrai. Mais cette fois, je peux vous dire qu'il était bien en dessous de la réalité.
John Busby, vice-président, marketing et informations sur les consommateurs : Pour être honnête, au tout début, j'étais sceptique. Mais j'ai complètement changé d'avis quand j'ai découvert la capacité de collaboration entre les équipes. Une équipe peut présenter ses découvertes, expliquer aux autres comment les interpréter, et par la suite, toutes ces informations se diffusent très rapidement.
Pour mon groupe d'analystes et moi-même, les avantages qu'offre Tableau dépassent toutes nos attentes. Sans cet outil, nous passerions beaucoup plus de temps à rapprocher nos différents ensembles de données selon une base ad hoc ; nous ne réussirions pas à démocratiser leur utilisation au sein de la société.
Tableau permet à mon équipe de collecter des informations, de déterminer les éléments pertinents et de les analyser avec plus de facilité. L'équipe est devenue bien plus performante.
Pete Christothoulou : Je peux désormais voir nos données. Nous sommes parvenus au point où nous pouvons consulter nos données et prendre des décisions plus éclairées. Et ces décisions se traduisent généralement par une amélioration des performances pour nos clients.
Je peux désormais voir nos données. Aujourd'hui, nous sommes parvenus au point où nous pouvons consulter nos données et prendre des décisions plus éclairées. Et ces décisions se traduisent généralement par une amélioration des performances pour nos clients.