Cómo los líderes de datos impulsan la recuperación y el crecimiento

Este artículo se publicó por primera vez en colaboración con Forbes BrandVoice.

Si los datos constituyen el corazón de las organizaciones modernas, los líderes de datos son el pulso. Son quienes promueven las prácticas recomendadas y un comportamiento basado en los datos. Asimismo, actúan como docentes y mentores para ayudar a los demás a desarrollar sus habilidades con los datos. Son empleados como estos los que crean y propician una cultura de datos, que es fundamental para tener éxito en el panorama actual. En épocas de crisis, como la pandemia de COVID-19, los líderes de datos pueden ayudar a las empresas a entender la situación del mercado, que cambia rápidamente, y tomar decisiones esenciales para mejorar su situación. “A medida que los datos se volvieron cada vez más valiosos para las organizaciones, algunas personas dieron un paso adelante para impulsar la cultura de datos y establecer la forma en que la organización los recopila y utiliza. Como resultado, cambiaron la manera en que se toman las decisiones”, cuenta Ashley Howard Neville, instructora de tecnología sénior de Tableau. “Estos son los líderes que usarán los datos para generar soluciones innovadoras y ayudar a diseñar la estrategia de recuperación de la organización”.

• Promueven un comportamiento basado en los datos
  Los líderes de datos predican con el ejemplo. Confían en los datos de la organización en tiempo real para tomar las decisiones cotidianas. Son expertos en el uso del software de inteligencia de negocios de la empresa y promueven una mentalidad que antepone los datos a cualquier otro elemento. En un estudio reciente de IDC patrocinado por Tableau, el 67 % de los encuestados de organizaciones líderes en el uso de datos afirmaron que necesitan datos para respaldar las recomendaciones y decisiones.¹
• Fomentan la creación de equipos centrados en los datos
  Los equipos centrados en los datos actuales deben tener la capacidad de equilibrar tres competencias principales: encontrar los datos, analizarlos e interpretarlos. Para ello, los líderes internos deben formar equipos integrales y desarrollar comunidades de datos que garanticen el éxito de la cultura de datos. De acuerdo con el estudio realizado por IDC, a la hora de encontrar datos y conectarse con estos, los empleados de organizaciones líderes en el uso de datos son tres veces mejores que sus colegas de organizaciones con menor conocimiento de datos. De todas formas, necesitan el apoyo de equipos centrados en los datos.
• Son docentes y mentores
  Los líderes de datos suelen comenzar actuando como maestros de manera informal. Ofrecen sus conocimientos y orientación sobre los datos a sus colegas antes de asumir un rol de liderazgo formal. De acuerdo con el estudio realizado por IDC, en las empresas líderes en el uso de datos, hay un 79 % más de empleados que tienen una actitud proactiva a la hora de compartir los datos con el resto de la organización, en comparación con las empresas con menor conocimiento de datos.

Ahora que las empresas se ven forzadas a adaptarse a distintas crisis combinadas, poder dominar los datos y contar con líderes de datos es más importante que nunca. “Si tenemos datos de calidad y podemos interpretarlos, aumenta la agilidad y velocidad”, explica Mark Jewett, vicepresidente sénior de marketing de productos de Tableau. “Hay que aceptar esa realidad”. Todo ejecutivo que busque la manera de guiar a su organización en estos tiempos inseguros y de capacitar a sus empleados más valiosos debe seguir el camino que dictan los datos. En este artículo, le proporcionaremos consejos útiles sobre cómo capacitar a los líderes de datos de su organización a fin de fomentar una cultura de datos eficaz. Mediante estas acciones, puede preparar a su organización para la toma de decisiones críticas relacionadas con la reapertura y superar los nuevos obstáculos con una mentalidad ágil.

Los líderes de datos no siempre ocupan roles formales de liderazgo o desempeñan funciones de datos. No hay un cargo de líder de datos, afirma Howard Neville; a veces, son miembros del sector comercial; otras, del equipo de TI. En la mayoría de los casos, son empleados de mediana jerarquía con experiencia en varias disciplinas. “Pero, en realidad, cualquier miembro de una organización puede ser un líder de datos”, sostiene Howard Neville. “Lo importante es el valor que estas personas le aportan a la organización. Independientemente de su área de especialización, los líderes de datos surgen para fomentar el uso de los datos en toda la organización”. Se trata de los empleados que liderarán aspectos de la estrategia de recuperación después de la crisis, porque entienden cómo obtener los datos que necesitan y cómo usarlos para orientar y ajustar el planeamiento. Los ejecutivos deben capacitar a estas personas, ya que constituirán con seguridad una fuente de respuesta más rápida, aportarán nuevas ideas y estarán alineados con la empresa. ¿Qué deben hacer los ejecutivos para aprovechar sus capacidades? Siga estos consejos útiles para capacitar a la próxima generación de líderes de datos.

Cree un sistema de intercambio de opiniones

No se centre en procesos jerárquicos en los que el ejecutivo tiene la primera y la última palabra. Promueva conversaciones abiertas frecuentes sobre los datos y la información. Esto puede realizase mediante reuniones diarias en las que todos consulten los datos y utilicen sus conocimientos sobre el contexto para descubrir información útil. De esta manera, se democratizan los procesos y se puede tomar decisiones de manera más rápida y eficaz. Si priorizamos las decisiones informadas a partir de los datos, tanto la organización como las personas estarán en la mejor posición posible para llevar a cabo la recuperación.

Trabaje de manera simple e inteligente

“La simplicidad, la confianza y la velocidad son elementos esenciales en momentos de crisis”, sostiene Jackie Yeaney, vicepresidenta ejecutiva de marketing de Tableau. Esto significa encontrar un conjunto de líderes de datos potenciales y darles los recursos que necesitan con rapidez. Según comenta Yeaney, “No hay que dejar que la búsqueda de la perfección estropee algo que es suficientemente bueno”. Los ejecutivos deben colaborar con los líderes de datos para volver a evaluar y controlar las métricas clave a medida que se producen cambios. Elogie a su equipo cuando comiencen o interrumpan acciones, o incluso cuando intenten innovar, durante la crisis.

Cree oportunidades para la colaboración

Los líderes de datos no trabajan solos. Necesitan de sus equipos, el apoyo de sus superiores y una comunidad sólida para ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades con los datos, colaborar y compartir prácticas recomendadas entre los distintos departamentos. Es posible que el próximo líder de datos de su comunidad no sea un miembro del equipo directivo; tal vez sea un jefe de área o analista que trabaja con diligencia con su equipo y busca una oportunidad de crecimiento. A fin de ayudarlo a lograrlo, puede brindarle el tiempo y espacio necesarios para el desarrollo de sus capacidades.

Durante un período de crisis, las empresas deben aprender a confiar en los líderes de datos en su rol de estrategas y conocedores de las condiciones del mercado. Lo mismo sucede en los períodos de recuperación posteriores a una etapa de incertidumbre, cuando las empresas comienzan a estabilizarse y encuentran las bases de su nueva normalidad. Unos pocos meses después del inicio de la pandemia de COVID-19, algunas organizaciones ya han demostrado cuán valioso puede ser contar con una estrategia y una cultura de datos. El punto que tienen en común es su agilidad y su capacidad para aprovechar rápidamente los recursos y talentos existentes relacionados con los datos. Considere estos ejemplos tomados de casos reales:

De qué manera una entidad benéfica detecta a los alumnos que no reciben alimento

Una entidad benéfica global de entrega de alimentos pudo crear un dashboard en el que se muestra qué escuelas se encuentran cerradas y cuántos niños no tienen acceso a la comida como consecuencia de ello. Ya contaban con una base de datos para llevar un seguimiento de estas métricas. Sin embargo, los líderes de datos de la organización reaccionaron rápido para integrar datos abiertos de organizaciones públicas a fin de incluir la información más reciente. Ahora, líderes y legisladores de todo el mundo utilizan este dashboard, el cual también se encuentra disponible para el público general.

Cómo una cooperativa de crédito acelera el proceso de concesión de créditos

Cuando la mayor parte de los Estados Unidos entró en un período de confinamiento, una de las cooperativas de crédito más antiguas del país estaba lista para adaptarse a la situación. Dado que los bancos se consideran servicios esenciales, la organización tuvo que ajustar su forma de trabajar. Esto incluyó dedicar más recursos a los servicios digitales y de autogestión, así como responder a una ola de solicitudes de créditos del Programa de protección de cheques de pago. La cooperativa de crédito ya había priorizado una cultura de datos. Por lo tanto, los líderes de datos del equipo de análisis pudieron proporcionar rápidamente los datos requeridos para ayudar a destinar los recursos donde se necesitaban.

Cómo una entidad de crédito protege a sus empleados

Cuando India estableció el cierre de actividades en toda la sociedad, los líderes sénior de una entidad de crédito respondieron mediante la creación de un equipo especial dedicado a satisfacer las necesidades de los empleados durante la crisis. Crearon un dashboard en el que se puede visualizar información relacionada con la salud y seguridad de los empleados. En él, podían evaluar necesidades esenciales, como financieras o de medicamentos, alimentos y transporte. Como resultado, pudieron actuar rápido para preservar los recursos antes de que la crisis empeorara.

El liderazgo de datos se basa en la confianza mutua entre los ejecutivos y los empleados que dependen de ellos. Si los empleados tienen más responsabilidad y acceso a la información, ello se verá reflejado en su trabajo. “Hemos descubierto que, cuanta más confianza se deposite en un equipo en relación con los datos a los que tienen acceso, más responsables se sienten de usarlos con eficacia y seriedad”, explica Mark Jewett de Tableau. De ese modo, se sientan las bases de una cultura de datos ágil que permite a las organizaciones adaptarse a desafíos imprevistos y convertirlos en oportunidades de crecimiento. 1. Por qué debería importarnos la cultura de datos, abril de 2020. InfoBrief de IDC, patrocinado por Tableau.