Kramp: Door bedrijfsbrede visual analytics is er een essentiële stap gezet in de digitale transformatie

Remko: "Nadat we met een clubje van vijf early ambassadors waren gestart om dit samen uit te rollen, liepen we al snel aan tegen de grens van wat we met ons vijven konden bereiken. Er was een aanvalsplan nodig om dit breed te kunnen uitrollen. Daarop hebben we samen met de business owners in Finance en Technology een projectplan uitgewerkt. Om het plan gedragen te krijgen, zijn we langs alle boardmembers gegaan om hun buy-in te krijgen. Uiteindelijk is er goedkeuring voor het plan in de Executive Board gekomen. Gaandeweg hebben we ook specifieke BI-governance afgesproken, waarbij elk Board domein in zekere zin zelfvoorzienend moet zijn en aanspraak kan maken op een deel van de ontwikkelcapaciteit van het centrale BI-team."

Voor Remko was het belangrijk dat ze 'selfservice' konden realiseren en de stap naar visualisatie konden zetten om die grote hoeveelheid data te ontsluiten. En dat ze dus zelf passende en effectieve dashboards kunnen ontwikkelen, waarmee ze 'actionable insights' creëren. “Voor Ewoud en mij was vanaf het begin duidelijk dat we de hele organisatie mee moesten krijgen om het project tot een succes te maken. We wilden een data-mindset breed in onze organisatie ontwikkelen. Met een decentrale aanpak van BI, sterke betrokkenheid van alle afdelingen en ook veel vrijheid voor de gebruikers als het gaat om visualisatie van hun eigen data is een datagedreven mindset tot stand gekomen."

"Onze filosofie bij de start was om het aantal Tableau licenties te beperken tot zo’n 30, verdeeld over de business. We wilden daarmee borgen dat de licenties goed zouden worden benut. We hebben daarbij ook een leidraad opgesteld voor managers om te bepalen of iemand in aanmerking komt voor een licentie.

Waar we juist meer vrijheid hebben gegeven aan de business is om te kunnen connecteren met verschillende veelal nog ongestructureerde gegevensbronnen. Dit was recht tegen de IT-etiquette in," zegt Remko. "Veel bedrijven hebben de neiging om alles dicht te timmeren. Dat we het open hielden, daar sta ik nog steeds achter. Zo konden we namelijk snelheid maken in de ontwikkeling van inzichten en parallel een robuust datawarehouse neerzetten wat aanzienlijk meer tijd kost. Later hebben we echter de centrale regie wel moeten aanscherpen. Dat is de verdienste van Ewoud geweest. Vanuit de filosofie van lokale en decentrale empowerment van afdelingen met Tableau, maar centraal wel een strakke regie pakken en de touwtjes in handen houden."

Remko: "Nadat we de basis voor het datawarehouse met Teradata hadden neergezet, startten we in het najaar van 2016 met de selectie van een pakket voor het visualiseren van data.

Vertegenwoordigers van alle relevante afdelingen werden bij het selectieproces betrokken, omdat we op zoek waren naar een zo breed mogelijk draagvlak. We hebben in gemeenschappelijkheid voor Tableau gekozen. Het gegeven dat Tableau heel intuïtief is opgezet, gaf de doorslag. Naast het feit dat er in de markt een brede community van Tableau-gebruikers is, waar best practices met elkaar worden gedeeld.”

Ewoud: "In het eerste, zeer intensieve jaar hielp Infotopics uit Oldenzaal ons met het fundament, de installatie van de server, de toegangsrechten op basis van rollen en groepen en meer van dat soort dingen. Vervolgens hebben we in de organisatie de licenties uitgedeeld en de analisten zijn door Infotopics getraind en bijgestaan bij het maken van de eerste dashboards. Toen zag je dat het met de adoptie heel snel ging. Infotopics heeft als doel om hun klanten in het zadel te helpen en zelfredzaamheid was het doel binnen Kramp. Daarom is de partnership met Infotopics een goede match. Inmiddels weten we onszelf op veel vlakken goed te redden en springt Infotopics nog bij als het om complexe zaken gaat of als we wat extra handen nodig hebben."

Remko: "2020 was een heel bijzonder jaar voor Kramp. Toen de coronacrisis uitbrak, hebben we scenario’s bedacht en uitgewerkt hoe we tegenvallers zouden doorstaan. Uiteindelijk bleek het tegendeel waar en groeide de omzet juist fors. Een belangrijke verklaring is dat we direct adequate maatregelen hebben genomen op kantoor en in de logistiek. De logistieke dienstverlening heeft gewoon door kunnen lopen en het op afstand werken werd snel gerealiseerd met applicaties als Tableau binnen handbereik. Daarnaast heeft de ingezette digitale transformatie nieuwe functionaliteit op ons E-Commerce-platform opgeleverd. Ook dat wierp z’n vruchten af. Ik denk dat 2020 het bewijs is dat we op de goede weg zitten met onze digitale transformatie."

Ewoud: “Tableau heeft ons in coronatijd geholpen, omdat iedereen vanuit huis alle belangrijke insights tot zich kon nemen. Zo was men altijd op de hoogte van wat er speelde.”