Swiss Life는 Tableau Software를 통해 데이터를 성장 전략의 중심으로 삼습니다.

110년이 넘는 세월 동안 프랑스에서 사업을 운영해 오고 있는 Swiss Life는 보험업과 자산 운용 업계의 선도적인 기업입니다. 이 그룹은 팀에게 고성능의 여러 부서 정보가 통합된 대시보드를 제공하기 위해 Tableau를 선택했습니다. 사내 데이터 문화를 구현함으로써 Swiss Life는 데이터를 중심으로 업무를 실행할 수 있어, 업무 혁신을 보장하고 비즈니스 기회를 더 잘 파악할 수 있는 데이터 기반 기업이 될 수 있습니다.

Swiss Life는 데이터 시각화 솔루션을 능률화해야 했습니다. 이 중 3개는 이미 그룹 내에 배포되어 있었습니다. 그러나 동질성 및 결과의 신뢰도와 관련된 문제가 발생하였고 IT 부서는 피드를 여러 배로 늘리고 분석가는 서로 다른 데이터 원본에 의존해야 했습니다. 따라서 기술적으로 복잡하고 비용이 많이 드는 시스템이었습니다. "Swiss Life는 팀에서 다양한 형식으로 데이터 원본을 확인할 수 있게 하여 데이터에 더 쉽게 액세스하게 만들고자 했습니다. Tableau는 하나의 표준화된 기초를 구현할 수 있도록 지원하여 시간을 절약하고 효율성마저 향상했습니다."라고 Swiss Life의 최고 데이터 책임자인 Emmanuel Dubois는 설명합니다. 현재 배포는 계속 진행되고 있습니다. Swiss Life는 성공하도록 이미 구조화된 데이터 원본을 사용하고 여러 개의 커넥터가 필요한 이기종 데이터를 활용하지 않기로 결정했습니다. 실제로, 보이는 데이터는 처음부터 그 원본이 명확할 때만 효과적일 수 있습니다. 따라서 100개가 넘는 서로 다른 원본에서 사용되는 모든 데이터를 포함하는 데이터 마트는 업스트림으로 구축되거나 보강되었습니다. 고객 관계 전담 프로젝트 추진 지표를 관리하고 공표하기 위한 팀이 구성되었습니다. 이 팀은 데이터 신뢰성을 보장하는 팀이 되었습니다. 이 팀은 현재 계속해서 Swiss Life 내에서 Tableau를 사용하는 이 부문의 모든 팀이 제일 먼저 문의하는 팀의 역할을 맡고 있습니다.

이는 모두 2017년 Swiss Life 내 의사 결정 구조에 대한 한 연구에서 시작되었습니다. 이 연구의 목적은 데이터 분석가가 동적 맞춤형 대시보드를 만들 수 있는 최고의 데이터 시각화 도구를 결정하는 것이었습니다. 이 연구에서 여러 이해관계자가 참여한 경쟁 입찰 과정에 따라 Tableau를 선택할 것을 권장했습니다. 전문가들은 이 솔루션이 분석적 측면과 사용자 환경 측면 모두에서 가장 혁신적인 도구임을 보여준다고 의견을 모았습니다. 이에 2017년 말 Swiss Life는 솔루션 통합에 중요한 역할을 한 Actinvision의 지지로 첫 Tableau 라이선스를 구매했습니다. 팀의 솔루션에 대한 문화적 적응을 지원하고 분석가들이 소프트웨어에 익숙해지도록 돕기 위해 수년간 Tableau 파트너인 Actinvision이 선정되었습니다.

이전에는 직원마다 관리에 각각 다른 도구를 사용했습니다. Tableau 솔루션은 이제 관리자와 분석가가 공통 지표를 사용할 수 있음을 의미합니다. 관리자는 포괄적인 개요 뷰의 이점으로 더 효과적으로 업무를 분배하고 특정 활동을 관리할 수 있습니다. 특히 Tableau는 관리자가 대시보드를 사용자 지정하고 자신의 데이터를 기반으로 자체 분석을 수행할 수 있게 해 줍니다. 분석가는 상당한 양의 데이터에 액세스할 수 있는 자세한 뷰를 갖게 되었습니다. 이로써 분석가는 관리자가 액세스할 수 있는 대시보드를 구축할 수 있습니다.

직원들이 언제든지 볼 수 있고, 무려 1,630개의 다양한 뷰를 제공하는 총 225개의 대시보드가 만들어졌습니다. 이러한 새로운 접근 방식은 명백한 효율성과 생산성 절약이라는 결과로 이어졌습니다.

Swiss Life는 2018년부터 200명 이상의 사용자를 교육했으며, 이 수치를 2020년 말까지 300명으로 늘릴 계획입니다. 사내에서 솔루션 사용을 늘리기 위해 Tableau 및 Actinvision과 계속 협력하고 있습니다. Tableau와 Actinvision 전문가의 기여로, 구체적인 사용 사례를 소개하는 것을 목표로 하는 교육을 1년 동안 열흘 이상 진행했습니다. Actinvision이 제공한 지원은 여러 부서 정보를 통합하는 방식을 사용하여 광범위한 직원들의 참여를 유도했습니다. 이러한 선택은 문화적 적응과 공통 지표의 사용을 돕는 데 필수적인 자신감이 형성되도록 했습니다. Swiss Life가 Actinvision의 지원을 통해 데이터 문화 발전을 목표로 변화 관리 프로세스를 추진하기 시작한 것도 결정적인 요소였습니다. 이 프로세스는 Tableau의 'Blueprint' 방법론과 공통된 접근법에 기초합니다. 구체적인 예로, 데이터를 중심으로 하는 내부 커뮤니티가 구축될 수 있었습니다. 이에 따라 Swiss Life는 데이터 기반 기업, 즉 데이터를 성장 전략의 중심에 두는 기업으로 발전하고 있습니다. Swiss Life는 다음을 구현하여 내부 커뮤니티를 조성할 수 있었습니다.

- 'Dashboard Show'(대시보드 쇼) : 매 분기 이용자가 모여 팁을 공유하고 다른 사용 사례를 알아보는 커뮤니티 기반 이벤트.

- 분석가에게 주는 조언, 특정 사용자 프로필에 대한 유용한 링크, 분석 사용에 관한 진행 상황을 내부 커뮤니티에 알려주는 정보를 포함하여 격월로 발행되는 뉴스레터.