まとまりのある顧客中心の組織を実現
現在のビジネスでは、今まで以上に、各部門だけでなくビジネス全体として顧客にしっかりと焦点を合わせる必要があります。
各部門には独自の課題がありますが、組織全体として全員が顧客に焦点を合わせる必要があります。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには単一の情報ソースが必要です。これによって意見ではなく事実に基づいてすべての意思決定を行うことが可能になります。その情報ソースの構成要素となるのは自社のデータです。
現在のビジネスでは、今まで以上に、各部門だけでなくビジネス全体として顧客にしっかりと焦点を合わせる必要があります。
各部門には独自の課題がありますが、組織全体として全員が顧客に焦点を合わせる必要があります。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには単一の情報ソースが必要です。これによって意見ではなく事実に基づいてすべての意思決定を行うことが可能になります。その情報ソースの構成要素となるのは自社のデータです。
