データで銀行業界のカスタマーエクスペリエンスを変革する 3 つの方法

デジタルの世界では、顧客は銀行に対して、従来ばらばらだったものをすべてつなぎ、シームレスで個人個人に合わせた満足のいくオムニチャネル体験を提供することを求めています。顧客が実店舗を訪れる場合でもモバイルアプリを利用する場合でも、銀行はニーズを把握して先取りできなければなりません。

そのような対応力の鍵となるのは、データを読み解くことです。データを利用して、新たな形の顧客セグメンテーション、適切な市場ターゲティング、適切なタイミングの適切な商品提案を行うと、新しいビジネスチャンスを得て、新しい収益源を創出し、あらゆる顧客の長期的な価値を高めることができます。

将来を見据えた銀行が顧客から求められる今日的な体験を実現しながら、革新的で収益性のある商品やサービスを創出するために、どのようにデータ分析を利用しているかをこのホワイトペーパーでご覧ください。