I brand Luxury e Premium di Accor distribuiscono Tableau Online per migliorare i risultati aziendali in centinaia di hotel

Accor è un'azienda alberghiera globale che gestisce nove brand di altissimo livello e oltre 600 hotel in tutto il mondo. Per gestire con efficacia un gruppo così vasto e diversificato, abbiamo bisogno di dashboard di altissimo livello che consentano ai nostri hotel di gestire le attività, migliorare la qualità e fidelizzare i clienti ogni volta che è possibile. È quindi indispensabile poter accedere a informazioni rapide e accurate basate sui dati. Questo è particolarmente vero per i brand Luxury e Premium, per i quali la fidelizzazione dei clienti è fondamentale. In questo segmento di fascia alta è molto importante individuare informazioni dettagliate e fornire un livello di servizio che permetta ai nostri brand di distinguersi da quelli dei concorrenti.

Tutto è iniziato con l'acquisizione di tre brand storici nel settore degli hotel: Fairmont Hotels, Raffle Hotels e Swissotel. Nel processo di integrazione abbiamo rilevato una serie di attività di reporting per questi nuovi hotel e abbiamo presto individuato una serie di problemi. Innanzitutto, ogni hotel aveva un proprio sistema di reporting con aggiornamenti manuali. Con oltre 100 strutture alberghiere, il numero complessivo di report si è rivelato notevole. Non solo la grande quantità comportava costi di gestione eccessivi e ritardi nel reporting, ma il serio rischio di errori nella procedura di aggiornamento manuale causava profonda insoddisfazione agli utenti finali.

Grazie a Tableau Online siamo già riusciti a unificare dati diversificati relativi a diversi segmenti: finanze, qualità, distribuzione e social media. Presto aggiungeremo delle origini dati derivanti da altre aree di attività, come sviluppo sostenibile, fidelizzazione o cibo e bevande. Le viste consolidate a livello nazionale, regionale, di brand e globale ci aiutano a migliorare i risultati generali: un vantaggio enorme. Anche il feedback degli utenti è stato molto positivo, a livello sia di hotel che di brand. Tutti apprezzano l'approccio spiccatamente visivo di Tableau e la facilità con cui permette di filtrare le informazioni per trovare esattamente le informazioni necessarie.

Quante più persone utilizzano Tableau Online, tanto più efficace diventa nell'intera azienda, quindi l'adesione degli utenti è decisamente fondamentale. Per favorirla abbiamo organizzato una serie di dettagliati webinar didattici dedicati agli utenti finali, per spiegare loro come possono utilizzare Tableau Online in modo efficace e cosa possono trovare in ogni dashboard e in ogni report. Un vantaggio fondamentale di Tableau Online è la capacità di seguire l'attività degli utenti, così posso verificare chi si è connesso e quali report sono stati visualizzati. Posso quindi contattare i singoli utenti e verificare che siano in grado di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno. Oppure posso mostrare loro come accedervi in futuro.

Innanzitutto l'agilità della piattaforma. Si può iniziare con i dati grezzi appena acquisiti e trasformarli rapidamente in ricche visualizzazioni che consentono di svolgere analisi rapide e intuitive. In secondo luogo, la facilità di utilizzo della piattaforma. In pochi giorni gli utenti possono passare dalla condizione di principianti assoluti al saper creare, da soli, dashboard e visualizzazioni di alto livello. E poi i partner che lavorano con Tableau. Grazie al supporto di Actinvision abbiamo raggiunto rapidamente gli obiettivi di reporting e di analisi, imparando molte cose nel percorso. Infine, la community. Tableau è supportato da una community online appassionata e amichevole, presente in tutto il mondo. Possiamo così accedere alle conoscenze e alle informazioni degli esperti ogni volta che ne abbiamo bisogno, per raggiungere sempre i nostri obiettivi nel campo dell'analisi dei dati.