Tableau : Quelle est la mission du site Allrecipes ?
Stan Pavlovsky, Président : Allrecipes est le site de recettes le plus important au monde. Notre communauté est passionnée. Les internautes trouvent leur inspiration de diverses manières et via des plates-formes différentes. Nous voulons être là où le client se trouve et nous souhaitons mieux faire connaître notre marque auprès des amateurs de cuisine.
Tableau : Et comment les données peuvent-elles vous aider à atteindre cet objectif ?
Esmee Williams, vice-présidente de la stratégie de marque et des consommateurs : Les données sont essentielles chez Allrecipes. Nous n'avons pas besoin de nous poser de questions sur ce que les clients font ou sur ce qu'ils veulent. L'analyse de leur comportement quotidien nous dit tout.
Tableau : Quel est l'intérêt réel de pouvoir accéder à ces données et les exploiter ?
Stan : Qu'il s'agisse de la création d'un produit, de la diffusion de nouveau contenu ou des décisions que nous devons prendre, tout tourne autour de ces données.
Esmee : En tant que responsable marketing, il est extrêmement utile de voir immédiatement les types d'actions ou de réactions des clients en fonction des modifications ou des améliorations que nous apportons au site.
Grace Preyapongpisan, vice-présidente des solutions d'aide à la décision : Notre principal objectif est de mieux comprendre ce que les internautes font sur le site, ce qu'ils font lorsqu'ils n'y sont pas et ce qu'ils pensent de leur expérience sur Allrecipes.
Sans les produits Tableau, je crois que nous serions beaucoup moins réactifs et également beaucoup moins efficaces. Les données nous permettent d'optimiser la satisfaction des consommateurs, de rapprocher nos partenaires de nos clients et, enfin, de développer l'audience et d'accroître le chiffre d'affaires.
Stan : Nous analysons quotidiennement le comportement des clients afin d'adapter notre contenu et nos produits à leurs besoins.
Tableau : Et comment les produits Tableau vous aident-ils sur ce plan ?
Esmee : Nous examinons un large éventail de données issues de la solution Tableau. Par exemple, nous utilisons beaucoup SiteCatalyst, notre outil d'analyses Web. Un milliard d'internautes visitent le site chaque année. Avec ces données, nous pouvons déterminer avec quel appareil ils accèdent au site, les pages qu'ils consultent, ainsi que leur interaction avec les fonctionnalités et les outils. Nous pouvons également analyser les données démographiques via comScore ou Hitwise.
Grace : En fait, nous utilisons les logiciels Tableau tous les jours. Ils nous permettent de tout visualiser très rapidement et d'apporter des améliorations au fur et à mesure. Nous pouvons ainsi rectifier le tir sans délai.
Tableau : Gagnez-vous du temps par rapport à votre ancienne méthode ?
Renny Sabina, analyste : La solution Tableau me fait gagner énormément de temps dans mes analyses. Et une fois que vous avez déterminé ce qu'il faut changer, les mises à jour sont vraiment très rapides. Les produits Tableau donnent accès à des données organisées d'une certaine manière. Tout le monde peut ainsi devenir analyste, en quelque sorte.
Tableau : Que se passerait-il si vous n'utilisiez pas une solution Tableau ?
Stan : Sans les produits Tableau, je crois que nous serions beaucoup moins réactifs et également beaucoup moins efficaces. Les données nous permettent d'optimiser la satisfaction des consommateurs, de rapprocher nos partenaires de nos clients et, enfin, de développer l'audience et d'accroître le chiffre d'affaires.