ENGIE renforce son positionnement de fournisseur d’énergie responsable avec Tableau

Engie est le 1er fournisseur français de gaz naturel et d’électricité verte. Son offre s’adresse aux particuliers, aux collectivités locales, aux entreprises et aux industriels. Le groupe compte 160 000 salariés dans le monde. Il a choisi d’accélérer sa transition vers une économie neutre en carbone, au travers de solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l’environnement.

Afin de capitaliser pleinement sur tout le patrimoine de données en sa possession et apporter encore plus d’efficacité à ses clients, ENGIE souhaitait aller plus loin dans son approche Data Centric. En 2018, après une mise en concurrence des leaders du marché de la datavisualisation, le groupe a choisi Tableau, séduit par les capacités de la solution, tant du point de vue technique que sur le plan ergonomique. Dorénavant, avec l’aide de l’ensemble des collaborateurs, la direction grand public d’ENGIE en France s’appuie sur la data pour prendre des décisions et piloter l’activité du groupe.

Auparavant, la direction grand public d’ENGIE avait à sa disposition un ensemble d’outils de pilotage. Néanmoins, elle ne disposait pas de dashboards suffisamment intuitifs et interactifs pour assurer en temps réel le suivi des offres et des projets, ainsi que la mesure de la satisfaction client. Ce type de dashboard est stratégique pour améliorer le parcours digital des clients, repérer les anomalies et ajuster la façon de les cibler via une approche multi-canal. Faute de logiciel dédié, les datavisualisations, essentielles pour le suivi de ces indicateurs et la prise de décision, étaient réalisées au cas par cas via JavaScript.

L’utilisation de Tableau a permis de réduire le cycle de développement d’une visualisation de 3 mois à deux semaines. Par exemple, grâce à Tableau, la direction grand public d’ENGIE a pu développer rapidement un outil précieux, utilisable y compris par les collaborateurs non experts en matière de données. En une seule visualisation, celui-ci présente un panorama des offres clients, avec un accès à tous les chiffres associés à chaque offre. Avec un seul Dashboard, il est par exemple possible de visualiser la typologie des clients (avec notamment des données socio-démographiques) et comment chaque offre est positionnée par rapport à une population particulière (en termes de vente, de churn, de reconduction..). Désormais, du fait de cette rapidité accrue, trois tableaux de bord sont produits chaque mois contre deux par an avant l’utilisation de Tableau.

Aujourd’hui, l’analyse et la visualisation rapides permettent une meilleure compréhension des données, aucun projet n’est lancé sans son volet datavisualisation sous Tableau. Même sans expertise technique, les différents acteurs du projet (chef de produit, responsable d’équipe, etc.) sont en capacité de réaliser leurs propres analyses en toute autonomie. L’équipe reporting de son côté, moins surchargée, est à même de délivrer plus rapidement les études/dashboards attendus.

Le taux d’adhésion à Tableau est très fort. Le plan d’achat de licences, initialement prévu sur 3 ans, a été atteint en une année et le chiffre de 260 utilisateurs, prévu pour 2020, a été atteint dès 2019. Aujourd’hui, près de 400 collaborateurs utilisent Tableau au quotidien.

La direction grand public d’ENGIE en France avait pour objectif d’accélérer le “self service”. Une mission réussie. Dans un premier temps, c’est l’équipe reporting qui a pris en main l’outil et s’y est formée. Puis, un accès facilité à la donnée a été étendu aux utilisateurs avancés de toutes les directions. Désormais, ces derniers peuvent créer leurs datavisualisations en toute autonomie.

Cette phase a permis la création d’un catalogue de dashboards. Un jeu de données dédié à chacune des activités (campagnes marketing, ventes, relationnel, etc) est mis à la disposition des équipes. Via les échanges et le partage avec leurs pairs, les analystes sont en mesure de monter en compétence, condition sine qua non pour capitaliser sur toutes les possibilités offertes par la solution Tableau.

Bien que l’outil Tableau soit un outil de restitution extrêmement avancé, l’ensemble des collaborateurs doit être convaincu de la valeur que l’entreprise peut retirer de la data. Ils doivent également partager une culture commune sur ce sujet.

Pour faciliter cette évolution, la direction grand public d’ENGIE a mis en place des actions de communication et de sensibilisation, notamment sous la forme de hackathons, destinées à présenter l’outil aux utilisateurs. Par exemple, une Journée de la DataViz a été organisée avec l’appui de Tableau : au menu des workshops et des corners en libre-service, permettant aux collaborateurs de manipuler l’outil. Une permanence téléphonique orientée data est également à la disposition des équipes.

« La mise en place de la solution de Tableau nous a apporté de nombreux bénéfices. Tous les collaborateurs peuvent désormais capitaliser sur la donnée pour suivre les offres, les contrats envoyés aux clients, les retours signature, les délais de closing, mais aussi la satisfaction client. Cette approche est possible grâce à la mise en place d’un cadre gouverné et structuré, avec des données préparées en amont et des règles qui permettent d’encadrer les usages » explique Ahmed ZAIDI , Responsable équipe Reporting chez Engie.