Des administrations aux entreprises en passant par votre opérateur de téléphonie mobile, partout où des communications rapides et fiables sont nécessaires, il y a un réseau. Et lorsque des entreprises partout dans le monde souhaitent tirer le meilleur parti de leurs investissements dans les réseaux, qu'il s'agisse de matériel, de logiciels ou de services, ils font appel à Ciena, le spécialiste en la matière.
Ciena avait tout ce qu'il fallait pour fournir des informations exploitables : la technologie réseau et l'expertise en matière d'analyse de données. Cependant, il n'était pas facile de créer manuellement des rapports, standard et sur mesure, auxquels les clients de presque tous les continents pouvaient accéder facilement et en toute sécurité. D'autant plus que la demande n'a cessé de croître. Simon Brueckheimer, responsable du bureau des analyses sur le terrain, se souvient avoir passé des week-ends entiers à mettre au point des feuilles de calcul pour les clients. La vice-présidente responsable de la clientèle internationale, Keri Gilder, a mis quant à elle jusqu'à un an pour établir une relation avec un client au niveau de la direction.
La société Ciena s'est tournée vers Tableau Online. Aujourd'hui, les consultants de Ciena sont en mesure d'identifier les tendances significatives et les valeurs atypiques dans leurs données. Ils bénéficient par ailleurs d'un niveau de détail inédit. Les dirigeants font appel à eux et veulent des réunions pour discuter de leurs données. Désormais, Ciena est capable de fournir des rapports à tous les clients, partout, avec la certitude que les données sont sécurisées et présentées de manière attrayante. Plus de feuilles de calcul, plus de week-ends gâchés.
Ian Harris, directeur principal : Le principal avantage d'un système en ligne, c'est que tout le monde sait déjà l'utiliser. Aussi, si vous pouvez présenter des calculs algorithmiques apparemment complexes de façon à ce que tous comprennent comment les utiliser, ces informations seront tout à fait utilisables.
Keri Gilder, vice-présidente responsable de la clientèle internationale : Ciena est un spécialiste des réseaux et nous fournissons des services optiques et Ethernet, et maintenant des services virtuels, dans la plupart des régions du monde. Nous occupons la première ou la deuxième place sur chacun de ces marchés. Grâce à Tableau et au moteur d'analyse et aux services de Ciena, vos clients peuvent examiner leurs services et voir quelles sont leurs possibilités de mise sur le marché pour réussir.
Ian : Une partie essentielle de notre travail consiste à aider nos clients à dynamiser leur activité. Les outils d'analyse que nous avons créés leur permettent de comprendre leur marché et de mieux anticiper les services et les équipements de valeur dans les régions où ils vont gagner le plus de parts de marché.
Keri : La stratégie cloud et les représentations visuelles leur permettent littéralement de voir ce que nous pouvons apporter à leur entreprise, ce qui en soi leur donne la possibilité d'exploiter les données.
Ian : Le module Tableau en ligne signifie que nous pouvons mettre ces ensembles de données et les résultats de ces analyses à la disposition de nos clients en temps réel. Nous pouvons fournir des mises à jour, les aider à ajouter des utilisateurs et leur procurer toute la capacité d'utilisation dynamique que le cloud offre naturellement.
Simon Brueckheimer, responsable du bureau des analyses sur le terrain : Les analyses que nous utilisons pour fournir des conseils efficaces sont très convaincantes pour nos clients. Ils disent : « Nous souhaiterions vraiment pouvoir utiliser vos analyses en tant que service. » Elles ont donc deux fonctions maintenant. Elles servent toujours de base pour nos conseils, mais nous les fournissons également en tant que service.
Tableau Online complète l'expérience. Nous concevons nos tableaux de bord pour que les clients exploitent au mieux les informations qu'ils voient et tirent leurs propres conclusions. Et le simple fait que nous puissions concevoir quelque chose et disposer d'un moyen de transmission commode, je crois que c'est ça le plus intéressant pour eux.
Simon : Tableau Online complète l'expérience. Nous concevons également nos tableaux de bord de manière à ce que les utilisateurs exploitent au mieux les informations qu'ils voient et tirent leurs propres conclusions. Et le simple fait que nous puissions concevoir quelque chose et disposer d'un moyen de transmission commode, je crois que c'est ça le plus intéressant pour nos clients. Auparavant, nous devions mettre au point une feuille de calcul et effectuer les analyses dedans. Il suffisait parfois d'un tout petit changement pour que mon week-end soit fichu. Grâce à Tableau, toute cette phase de conception peut être terminée en quelques minutes.
Ian : Cela sous-tend vraiment notre approche du marché. Nous collaborons étroitement avec nos clients pour les aider à dynamiser leur activité. Nous leur donnons les moyens d'accéder à des informations exploitables qu'ils ne pourraient pas obtenir autrement.
Simon : C'est judicieux, c'est simple, c'est une véritable bouffée d'air frais. Il n'y a aucun logiciel à installer, et aucun consultant n'a à se rendre sur place. Et les gens le comprennent intuitivement.
Keri : Alors qu'il nous fallait, par exemple, un an pour établir une relation client, maintenant c'est le client qui veut nous rencontrer, le mois prochain, dans les trois mois à venir, et tout cela grâce aux informations exploitables que nous sommes capables de fournir grâce à Tableau. Le client peut aller discuter avec les commerciaux, se rendre à sa réunion sur le budget, il dispose des données dont il a besoin pour prendre des décisions cruciales.
Ian : Cela permet une véritable collaboration avec nos clients. Ce n'est pas juste une vente. C'est très précieux, et ça peut faire toute la différence.
Simon : Il est évident que les contraintes auxquelles sont confrontés nos clients signifient qu'ils doivent être beaucoup plus agiles. Et en utilisant Tableau, nous pouvons être bien plus agiles, et je pense que cela est bénéfique des deux côtés du partenariat. Je ne voudrais pas revenir à la vie sans Tableau. Je pense à la corvée des feuilles de calcul et des autres outils d'analyse, et c'est sûr, trop de week-ends ont été gâchés avec ces méthodes.