Avec Tableau, ARC booste sa BI et son chiffre d'affaires
Tableaux de bord embarqués dans 6 solutions BI
Plus de 94 milliards $ de données transactionnelles traitées en 2018
Accélération du prototypage et de la création de rapports
Airlines Reporting Corporation (ARC) propose des solutions de distribution flexibles pour aider les compagnies aériennes et les agences de voyage à travailler ensemble, croître et prospérer. En développant des produits et services BI innovants pour le secteur du tourisme et du transport aérien, ARC joue un rôle charnière : des centaines de compagnies, comme British Airways, United Airlines, ou Air China, peuvent vendre des billets par le biais d'agences de voyage aux États-Unis. ARC aide ses clients à gagner en efficacité et à développer leurs activités en constituant une base de données transactionnelles complète sur les trajets aériens. Rien qu'en 2018, ARC a permis plus de 94,7 milliards de dollars de transactions entre les compagnies aériennes et les agences de voyage, soit l'équivalent de plus de 295 millions de billets.
Auparavant, ARC fournissait à ses clients des données brutes ou agrégées sous forme de rapports tabulaires, une activité à la fois chronophage et gourmande en ressources. Certains de ces clients ne disposaient pas des capacités en interne pour analyser efficacement ces données. D'autres demandaient des rapports personnalisés, ce qui pouvait générer des cycles de développement particulièrement longs selon la complexité des exigences et la charge de travail de l'équipe d'ARC. Pour proposer une analytique plus accessible et l'adapter aux besoins des différents clients, ARC se devait de changer de stratégie de mise sur le marché de ses solutions BI.
La société a fait appel à Tableau pour simplifier la communication des données aux clients et accélérer la mise sur le marché de ses solutions. Aujourd'hui, elle dispose de 6 solutions BI s'appuyant sur Tableau, parmi lesquelles Airline BI et Agency BI. Ces produits comprennent plusieurs tableaux de bord qui analysent d'énormes volumes de données et contribuent à générer d'importants flux de revenus. Ces tableaux de bord interactifs sont mis à la disposition des compagnies aériennes et des agences de voyage, mais aussi des aéroports et des entreprises, par le biais de Tableau Online et de classeurs Tableau. Ils fournissent des informations claires qui donnent un aperçu complet des performances, y compris des ventes et des activités opérationnelles, avec les données nécessaires à la planification des vols et du réseau aérien. Grâce à Tableau, ARC a pu atteindre ses objectifs pour renforcer ses relations avec les clients et aider ceux-ci à prendre de meilleures décisions.
Tableau a fourni aux clients d'ARC les insights complets, l'analytique avancée, la visibilité sur les performances et le benchmarking dont ils avaient besoin pour renforcer leurs partenariats et booster leur efficacité opérationnelle. Ils apprécient tout particulièrement l'analytique accessible directement dans leurs tâches et la possibilité de suivre facilement les tendances des ventes.
Meilleur engagement client grâce à des solutions basées sur Tableau
La solution prête à l'emploi de Tableau permet à ARC d'appliquer sa stratégie produit. Elle comprend notamment :
- La consolidation des données des compagnies aériennes en fonction des différents sièges et agences locales
- La consolidation des données de sources diverses, comme les systèmes back-office
- Une communication plus efficace des données auxquelles les compagnies et les agences peuvent faire confiance et qu'elles peuvent valider
- La possibilité pour les clients d'évaluer les performances, comme les parts de marché, par compagnie aérienne, et par point de départ et destination
En s'appuyant sur Tableau, l'équipe Product Design and Data Solutions d'ARC développe de nouveaux produits pour aider les compagnies aériennes et les agences de voyage à gérer leurs problématiques métier et à accélérer leurs activités opérationnelles. L'ensemble de données d'ARC utilisé dans les produits basés sur Tableau contient les transactions entre plus de 235 compagnies et plus de 12 000 sites d'agences de voyage. Ces transactions représentent plus de 295 millions de billets et 2,4 milliards de tronçons chaque année. Auparavant, ARC fournissait à ses clients des données brutes ou agrégées, dans des rapports tabulaires, en s'appuyant sur des outils statiques et dépassés. Face à des cycles de développement des produits devenant trop longs, ARC a cherché un moyen efficace de fournir plus rapidement davantage d'informations à ses clients.
Airline BI nous offre un beau mélange de visualisations de données et de chiffres bruts. Cet outil nous permet de suivre les tendances grâce à l'analyse hebdomadaire des performances des agences et de mieux comprendre le fonctionnement des points de départ et des destinations. Il nous permet aussi de surveiller les KPI des coûts des ventes, comme les parts de marché et les classes des billets achetés.
Les clients d'ARC peuvent compter sur des données transactionnelles précises, qu'ils peuvent filtrer et analyser à la demande. En utilisant des fonctionnalités Tableau comme la fusion de données, l'exploration des hiérarchies, les actions et les données au niveau des lignes, et en effectuant toutes ces actions plus rapidement, ARC et ses clients peuvent suivre à tout instant l'évolution des transactions. Shital Sabne, Manager, Product Design/Data Solutions chez ARC explique : « Les rapports quotidiens de nos clients sont remplis de graphiques à puces. Nous les aidons à faire des économies et à gagner du temps, et ils n'ont plus besoin d'affecter de précieuses ressources à la transformation des données. Les rapports Tableau sont basés sur des données d'ARC, auxquelles ils peuvent faire confiance. Tout se combine parfaitement, et nos clients ont pu améliorer leurs activités opérationnelles. »
Les petites agences de voyage, qui ne disposent pas forcément des mêmes ressources que leurs concurrents, peuvent tirer profit de produits pris en charge par Tableau pour accéder à des informations précieuses. Lors des opérations d'acquisition, les grandes agences doivent souvent fusionner différents systèmes back-office qui s'appuient sur des outils analytiques de niche. Tableau offre une flexibilité exceptionnelle à ces deux types d'agences et leur permet de gagner du temps. Elles peuvent se concentrer sur leurs activités pendant que leur service IT met en place l'infrastructure nécessaire.
Nous utilisons Tableau pour permettre à nos clients de mener leurs analyses de rentabilité et mettre les données en récit, et ainsi libérer pleinement tout le potentiel de leur BI.
Le coût n'est rien en comparaison des opportunités que nous avons fait émerger et qui nous ont permis de renforcer nos relations d'affaires. Nous avons pu atteindre bien plus vite nos objectifs métier internes et externes.
Des produits BI diversifiés pour maximiser les opportunités
Les nouveaux rapports BI de l'ARC basés sur Tableau ont d'abord été mis en œuvre dans les départements Finance et Comptabilité. En voyant la valeur ajoutée dont profitaient ses clients grâce à ces données, ARC a décidé de les étendre à d'autres services. Des échanges plus efficaces et plus fructueux se sont instaurés entre les clients et les chargés de compte ARC. « Bon nombre d'agences de voyage ne voulaient pas créer d'équipe analytique en interne. Elles ont vu en ARC un partenaire capable de proposer une analytique fiable dans un format facile à utiliser. De plus, les employés ne se font pas concurrence pour faire appel aux ressources IT », explique Shital.
L'intégration de l'analytique visuelle Tableau à ses produits BI a permis à ARC de maximiser la valeur de ses données transactionnelles, de susciter des réactions positives chez ses clients et de développer des flux de revenus se chiffrant en millions de dollars. Aujourd'hui, des centaines d'utilisateurs, qu'il s'agisse de commerciaux, de fournisseurs, de chargés de compte ou d'équipes de direction, interagissent avec Tableau par le biais des solutions ARC.
Cerise sur le gâteau, ARC n'a pas eu besoin de changer de modèle de données, ce qui lui a permis de gagner du temps et de faire des économies. « Tableau nous a permis de faire des découvertes plus rapidement que les outils BI traditionnels, et même certains outils statistiques sophistiqués », explique Shital. L'équipe produit d'ARC a notamment mis au point Memo Analyzer. Cet outil permet aux compagnies aériennes de suivre, de comparer et d'analyser instantanément les notes de débit coûteuses qui se chiffraient en 2018 à 138,7 millions de dollars pour l'ensemble des 236 compagnies aériennes avec lesquelles ARC travaille.
Nos produits BI améliorés ont été accueillis très positivement. Nous sommes désormais en mesure de fournir à nos clients les précieuses informations dont ils ont besoin, ce qui leur laisse le temps d'agir en conséquence et leur permet d'exploiter plus facilement la valeur inhérente à ces données.
ARC prévoit que ses ensembles de données déjà volumineux vont doubler ou tripler dans les prochaines années et envisage une migration vers le cloud pour le stockage et l'analytique. Leur manipulation rapide sera notamment un atout pour le service de détection des fraudes, qui a besoin d'effectuer un suivi rapide et précis des transactions frauduleuses pour prévenir les pertes et réduire les risques.
Avec les tableaux de bord Tableau embarqués, ARC renforce son statut de créateur de valeur. Les clients apprécient de pouvoir compter sur des informations qui les aident à planifier leurs itinéraires et les vols, mais aussi de pouvoir utiliser ces données pour optimiser les relations entre les agences de voyage et les compagnies aériennes partenaires. « Nous utilisons Tableau pour permettre à nos clients de créer leurs analyses de rentabilité et de mettre les données en récit, et ainsi libérer pleinement tout le potentiel de la BI », conclut Arun.