Mejorar la experiencia del cliente y obtener una ventaja competitiva
Se trata de un sector con una alta rotación. Además, con tantas empresas de telecomunicaciones operando en un mismo espacio, necesita ofrecer una ventaja competitiva siempre que sea posible.
La optimización de la red y los avances en la tecnología digital son aspectos que ofrecen todos los operadores. Los servicios son cada vez más similares. La oportunidad de lograr una ventaja competitiva se centra en el uso de los datos de los clientes para obtener información en tiempo real que, en última instancia, permita ofrecer experiencias con valor agregado.
Las empresas de telecomunicaciones cambian el enfoque de la interacción con el cliente
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