Multimedios Redes ahorra tiempo y dinero gracias a Tableau

Multimedios Redes es una empresa de telecomunicaciones líder en México, que da servicio a más de 500,000 suscriptores en la región.

Antes de Tableau, los analistas usaban documentos individuales en Excel para almacenar los datos, lo que hacía que la búsqueda en gigabytes de información fuera difícil y absorbiera mucho tiempo. Los líderes comerciales dependían de los analistas para tener cualquier tipo de acceso a la información. Si un analista faltaba un día, quedaban preguntas sin responder.

Hoy en día, mediante la combinación de Tableau Desktop y Tableau Server, Multimedios Redes ha logrado lo siguiente:

• Poner la información a completa disposición de los usuarios comerciales.
• Identificar un método rápido que ahorre tiempo y dinero, mientras se ofrece un mejor servicio al cliente.
• Mejorar la comprensión de los indicadores comerciales clave.

En el primer video, Carlos Rodriguez, Jefe de Seguimiento Oferta y Negocio, habla sobre la manera en que la visualización de los movimientos de los técnicos permite que su equipo identifique oportunidades para ahorrar.

En el segundo video, Edgar Schwartz, Jefe de Información Comercial, describe la manera en la que la empresa ha cambiado su forma de acceder a la información por medio de Tableau.

Tableau:¿Qué retorno de inversiones ha dado Tableau a Multimedios Redes?
Edgar Schwartz, Jefe de Información en Multimedios Redes: El retorno de inversión que hemos tenido por parte de Tableau hacia la empresa es definitivamente cubrir las necesidades de visualización de indicadores que antes teníamos muy escueto.

Tableau:¿De qué manera su empresa usa Tableau?
Carlos Rodriguez, Jefe de Seguimiento Oferta y Negocio: De algunos gigas de información que también el tiempo de procesamiento antes era muy tardado, ahora con Tableau lo hacemos prácticamente en línea y podemos jugar con los datos y verlo gráficamente a como nosotros querramos.

Tableau: ¿Puede proveer un ejemplo en que hayan utilizado Tableau para solucionar un problema?
Edgar: Tableau nos ha servido mucho para referenciar al cliente geográficamente. Tenemos el servicio por nodos y esos nodos, hemos hecho la relación inclusive con temperatura de clima o temperatura ambiente, perdón. Y esto nos ha llevado a que, por ejemplo, si el clima hace mucho calor durante un día, puede que un nodo falle. Y eso nos genera llamadas de los clientes molestos porque el nodo fallo y su internet no es veloz o su telefonía está fallando o el video no se ve bien.

Tableau: ¿De qué manera realizan el seguimiento de eso en Tableau?
Edgar: Entonces, gracias a Tableau hemos podido referenciar esos puntos y cruzar información, por ejemplo, cruzar la georeferencia del nodo con las fallas con las llamadas. Entonces cruzamos toda esa información y obtenemos el apoyo o la información de indicadores suficientes para tomar decisiones.

Tableau: ¿Han tenido algún momento de sorpresa en Tableau?
Carlos: Vimos en los mapas cómo estaban, por ejemplo, los recorridos de nuestros técnicos, de nuestra flotilla de técnicos donde iban a visitar a nuestros clientes. Hasta que no vimos en el mapa todos los recorridos, cómo se movían desde la zona, por ejemplo, la zona centro de la ciudad a la zona poniente y luego regresaban a otra zona y luego donde se transladaban los técnicos, nos dimos cuenta:"Aquí hay un área de oportunidad, tenemos un error". Y eso no nos habíamos dado cuenta con los simples números. Hasta que no lo vimos gráficamente en el mapa, saltó a la vista y empezamos a atacarlo.

Tableau: ¿La reacción que tuvieron fue positiva?
Carlos: Inclusive el técnico al tener mayor productividad está ganando más comisión y pues todos contentos.

Tableau: ¿De qué manera ha afectado esto a la empresa?
Edgar: Todo eso nos ha llevado a ahorro de combustible, tiempo, prevenir fallas, es menos costos de call-centers.

Tableau: ¿De qué manera se adapta Tableau al futuro de Multimedios Redes?
Carlos: Ahora, para el futuro, creo que el ya conocer de Tableau me cambia la perspectiva y creo que nos vamos a afianzar en esta herramienta para seguirla usando, seguirnos especializando y seguir creciendo, junto con Tableau.

Si crece Tableau, crecemos nosotros y crece la empresa.

Tableau: ¿Qué reacciones hubo cuando su equipo comenzó a usar Tableau?
Edgar: Las reacciones que hubo en las primeras juntas en que demostrábamos la herramienta literal fue un "Wow, ¿qué es eso?"

Y les decíamos que era Tableau, que era un software de visualización de BI y ellos se quedaban asombrados porque precisamente empezamos con una georeferenciación de la información, de la data. Entonces era algo que nunca habíamos podido relacionar, ¿no?

En qué zonas de la ciudad estábamos adquiriendo, en qué zonas de la ciudad teníamos fallas o había que implementar sucursales.

Tableau: ¿Está Tableau ganando adeptos dentro de la empresa?
Edgar: Presentábamos un excel y nos dice la dirección ahorita, actualmente. ¿Por qué no lo haces en Tableau? O ya cualquier indicador o cualquier reporte pequeño que les podemos dar ya nos dicen: "¿Cuándo lo tengo en Tableau?"

Tableau: ¿Cómo era su proceso antes de Tableau?
Edgar: El impacto que hemos tenido en tiempo de uso de los analistas, por ejemplo, para usar la herramienta, simplemente antes era el excel estaba guardada la información de una sola lap, de analista.

Y si el analista faltaba o algo, pues era muy difìcil estar obteniendo o actualizando la información para la dirección o para el usuario o cliente interno que tenemos.

Tableau: ¿Cómo ha cambiado eso?
Edgar: Ahora con Tableau, el impacto que hemos tenido es que pues la información está en el servidor, porque tenemos Tableau Desktop y Tableau Server.

Y entonces podemos bajar el libro de trabajo y empezar a trabajar con ello sin que el usuario, el analista que haya subido esa información esté presente.

Lo único que tienes que ponerle es la base de datos o la información y de esa manera, pues, literal, estar jugando con la información hasta llegar al punto en que tu análisis está completo.

Tableau: ¿Qué pasaría si no tuvieran Tableau?
Edgar: Si no tuviéramos Tableau en este momento, seguiríamos trabajando como hace cinco años.

Y no llevaríamos el paso medición de indicacadores que la empresa requiere. Y eso mismo hace que, pues que la información no fluya de la misma manera. Y eso hace que con ello que la toma de decisiones no sea de la misma manera.

Entonces, la empresa se estancaría en información.

Tableau: ¿Cómo describirían el efecto que Tableau ha tenido?
Edgar: Con esa información y Tableau tenemos poder de información. Tenemos el poder del conocimiento de qué atacar, cuándo.

Tableau: ¿De qué manera ha sido?
Edgar: Ya los propios directores o diferentes áreas en la empresa nos consultan a nosotros como analistas de información cuál es lo mejor para la empresa en toma de decisiones.

Ya no es tanto "Dame información para ver cómo yo la sobrellevo, cómo yo la levo". Sino, al contrario, ahora nos dicen: "¿Qué lees tú?"