Belcorp crea una academia de datos para empoderar el área de negocios

Presentación de la empresa

Descubra cómo Belcorp, líder en los segmentos de belleza y cosméticos en América Latina, redefinió su mentalidad corporativa creando una cultura de datos sólida e invirtiendo en la capacitación analítica de cada uno de sus empleados a través de su Data Academy.

Empoderar las diferentes áreas de negocio con un profundo conocimiento analítico fue una de las premisas de Data Academy, y se eligió Tableau como plataforma de visualización para encabezar el proyecto y revolucionar la toma de decisiones en la corporación.

Belcorp es una empresa peruana con presencia en 13 países y con ganancias de más de un billón de dólares. Su propósito es “Impulsar la belleza para lograr la realización personal”, su público objetivo es principalmente femenino, y su liderazgo, encabezado por la CEO Erika Herrero Bettarel, destaca el empoderamiento femenino -sean colaboradoras, consultoras independientes o consumidores- como una parte importante de la esencia de sus tres marcas: Ésika, L’Bel y Cyzone.

En los últimos años, Belcorp pasó por una evolución  y un rediseño total de su modelo de Business Intelligence. Tableau fue una parte clave de esta transformación que contribuyó al crecimiento continuo de dos cifras anuales logrado por la empresa.

Presentación de la empresa

La historia de Belcorp y Tableau comenzó en 2018 cuando el área de Data & Analytics, sobrecargada con una demanda gigante de casos de negocios, decidió buscar soluciones que empoderaran las áreas de negocio y generaran respuestas inmediatas a preguntas que antes tardaban semanas en ser atendidas.  

La solución fue abandonar el modelo tradicional de BI a favor de una herramienta que introdujo el concepto de Self Service BI para Belcorp, un proceso alineado con la transformación digital ya iniciada por Venkat Gopalan, CTO & CDO (Chief Technology & Chief Digital Officer) de la empresa.

 Venkat cree en la importancia de cambiar la mentalidad y en las habilidades analíticas de cada persona de la organización, utilizando la tecnología como facilitador y el análisis de datos como pieza central de esta transformación.

Volviendo a la concepción del nuevo modelo de BI de Belcorp, para involucrar a las áreas de negocio, desde el inicio del proceso, se les llamó a las futuras usuarias de la herramienta para evaluar y seleccionar la nueva herramienta de BI. “Fue la primera vez en la historia de Belcorp que el área de negocios seleccionó  una herramienta”, dijo con orgullo, Lizeth Verano, gerente de Business Intelligence.

"Quiero que cada uno de los colaboradores en Belcorp tengamos una solida capacidad de analisis de datos, que la adopten y la promuevan.” - Erika Herrero, CEO Belcorp.

“En poco tiempo pudimos descentralizar nuestro BI brindándoles una herramienta para que las áreas pudieran construir y personalizar sus propios paneles”. Ahorramos decenas de horas hombre al hacer tablas que requerían actualizaciones manuales que hoy se actualizan solas y prácticamente en tiempo real”- dice Lizeth.

Estrategia de Escalamiento de Tableau

Tan pronto como Tableau fue seleccionado como la plataforma analítica de la compañía, el equipo de Data & Analytics inició una primera ola de capacitación de Tableau con un grupo de usuarios selectos, los Data Rockstars, ubicados en todas las áreas de la organización.

La capacitación comenzó en Perú y generó un desafío interesante para los participantes: los que completaban la capacitación en menos tiempo realizando correctamente los ejercicios propuestos se postulaban para convertirse en instructor, y así viajar por las diferentes oficinas en América Latina brindando capacitación. Una oportunidad personal interesante para visitar un nuevo país y una oportunidad profesional para incluir la experiencia en su currículum.

La estrategia fue un éxito y sirvió para demostrar que de ahí en adelante las propias áreas de negocio serían las responsables de establecer la cultura analítica en Belcorp promoviendo el data-driven mindset.

Con el escalamiento de Tableau, el incremento en la frecuencia de su uso y la adopción de nuevas formas de trabajo para el análisis de datos, significaron nuevos retos técnicos para el equipo de Data Engineers quienes tuvieron que replantear totalmente la arquitectura y modelo de datos para soportar y acompañar esta transformación en Belcorp.

Belcorp Data Academy

En el 2020, el mundo inició un cambio a una velocidad impresionante y una hiper-aceleración hacia un consumidor y consultora mucho más digital con nuevas necesidades, y aquellas tendencias que pensábamos ver de 3 a 5 años, se volvieron realidad en cuestión de semanas y meses. 

En la organización, definimos la estrategia Belcorp 2.0 con metas ambiciosas que nos desafiaron a explorar nuevas ideas de forma ágil y colaborativa. La transformación digital y tecnológica nos exigía nuevas competencias y es así que lanzamos Belcorp Academy, un entrenamiento enfocado en el upskilling y reskilling, para mejorar y desarrollar las capacidades claves que nos permitan afrontar con éxito el futuro, de forma rápida y flexible.

Se priorizó desarrollar experiencias personalizadas para consumidores y consultoreas atraves de la data y analytics. Es así que nace Belcorp Data Academy, con la visión de liderar la industria de la belleza siendo una empresa impulsada por Inteligencia Artificial y decisiones basadas en datos.

Belcorp Data Academy representa un cambio de mentalidad, comportamientos y formas de trabajo. Un proyecto que se construyó bajo el sponsorship de Venkat (CTO & CDO) junto con el equipo de Data & Analytics y el apoyo del equipo de Learning & Development, para ser la transformación que Belcorp requiere para lograr con éxito su estrategia.

 “Asumimos el reto de diseñar una propuesta de entrenamiento con estrategias novedosas, midiendo los resultados del aprendizaje y promoviendo un cambio en el comportamiento de los colaboradores, que asegurara la toma de decisiones basadas en datos. Evolucionando nuestros tradicionales análisis descriptivos que solo miraban al pasado, a análisis predictivos y prescriptivos robusteciendo nuestra propuesta de valor a los consumidores y consultoras.” - explica Lizeth.

 La construcción de Belcorp Data Academy fue un proceso intenso y muy detallado que contó con sesiones de Coaching con más de tres grupos de consultorías externas, el apoyo del equipo de Customer Success de Tableau y la influencia de casos de renombre en la industria. No quisimos reinvertar la rueda

 “Comenzamos definiendo por qué era importante que todos conocieran el poder de los datos, y para eso definimos una ruta de aprendizaje que uniformizara los conceptos básicos de análisis de datos e inteligencia artificial que serían incorporados a toda nuestra organización”, dice Lizeth.

Belcorp Data Academy nace con la misión y conjunto de valores muy claros: “Empoderar a las personas de negocios con habilidades tecnológicas que les permitan tomar decisiones basadas en los datos, y para eso les brindamos el mejor programa de desarrollo de analytics del mercado”.

 Para lograr esta misión, se establecieron 5 objetivos graduales: Comprender el valor de los datos, promover una cultura basada en datos, dominar el análisis de los datos , dominar la narración de historias y dominar la inteligencia artificial.

 “A partir de estos objetivos, diseñamos la academia y sus factores diferenciadores: ruta de aprendizaje personalizada a roles, alianza con líderes del mercado educativo, evaluación del aprendizaje con el modelo KirkPatrick y estrategia de gamificación”.  - dice Lizeth y agrega: “Para asegurar el éxito de la ejecución nos pareció clave convocar a aliados de negocio que junto a los Data rockstars fueran los principales promotores de la iniciativa en sus equipos”.

 Estos aliados de negocio trabajan en colaboración con el equipo de Belcorp Data Academy para asegurar el cumplimiento de los indicadores y garantizar que los objetivos y el aprendizaje sea de valor para toda la organización.

La estrategia se trabajó con base en una pirámide con roles y objetivos específicos para cada nivel de aprendizaje. En la base de la pirámide, se encuentran los Data Literate Consumers, analistas de negocio que hasta hace poco tiempo tenían poco o ningún conocimiento en datos. El objetivo de este rol es brindarles el conocimiento que les permita entender, análizar y obtener insigths de los datos que nos permita garantizar que todos los esfuerzos de las estrategias estén alineados con los resultados comerciales.

El siguiente nivel ya más especialista es el Data Rockstar, a quiénes se les capacita y brinda herramientas tecnológicas tales como: Tableau Desktop, acceso a Bases de Datos y Google Analytics, para que puedan responder preguntas comerciales y crear dashboards que permiten la toma de decisiones de forma automatizada y con mayor velocidad.  Los Data Rockstars también tienen la función de crear nuevos dashboards que mejoren las operaciones de su unidad de negocio y les permita enfocarse en la creación de nuevas estrategias comerciales.

Luego tenemos el rol Storyteller, cuyo objetivo es narrar y sustentar el impacto de las estrategias comerciales a través de la creación de historias estéticamente impactantes y analíticamente efectivas usando datos. Convirtiéndose en especialistas que, además de un amplio conocimiento analítico, tienen la habilidad de comunicar efectivamente logrando que el producto de sus análisis pueda ser entendido por toda la organización rápidamente.

Como siguiente nivel tenemos a los Analytics Experts, quiénes realizan análisis descriptivos, predictivos y prescriptivos para aumentar la eficiencia de la toma de decisiones en todos los niveles del negocio. Siendo referentes máximos dentro de los roles especialistas en toda la organización. 

Para lograr la adopción de estos nuevos comportamientos y el cambio del mindset, es vital contar con la participación activa de los líderes, por lo que se contempló un entrenamiento de nivel ejecutivo con dos roles a desarrollar: por un lado, el Team Leader, quién tiene como objetivo promover el poder analítico en su equipo y desafiar los estándares analíticos actuales buscando incrementar la eficiencia operativa generando mayor valor para la empresa.

 Y por otro lado tenemos al Business Leader, responsable de promover la toma de decisiones basadas en datos, siempre enfocado en mejorar y transformar el negocio a través de análisis y de la inteligencia artificial.

Para formar a estos profesionales con perfiles tan diversos, Belcorp se asoció con la empresa de educación especializada Udacity, ofreciendo un programa de entrenamiento que además de una sólida base teórica cuenta con casos de uso prácticos que deben ser resueltos por los estudiantes a lo largo del curso.

Este entrenamiento inició con un primer piloto en el que participaron 8 Data Rockstars quiénes completaron un nanodegree y brindaron retroalimentación constructiva importante: Para desarrollar realmente las habilidades analíticas es importante que los ejemplos utilizados en los cursos sean similares a su día a día, y que funciones como la conexión con Google Analytics y Facebook sean ejercidos durante el curso. Esto nos sirvió de input para crear capacitaciones personalizadas y potenciales que fueron mucho más fácil de involucrar y lograr resultados concretos.  A hoy ya tenemos más de 100 Datarockstars con Nanodegres culminados.

 Una de las principales maneras en las que se promovió una cultura data-driven en Belcorp fue a través de la Gamificación, en la cual a través de un sistema de puntos motivábamos a los colaboradores a participar en diferentes eventos, charlas y retos. Con el apoyo del equipo de Talento y Cultura se manejaron comunidades en Teams y Workplace enfocadas en impulsar el alfabetismo de datos.

La búsqueda de puntos, premios y de crecimiento personal ha generado una gran participación en los eventos generados desde Belcorp Data Academy, desde LIVEs tratando temas de manejo de datos y uso de Tableau, hasta la participación en Belcorp AI FEST y a completar los distintos cursos ofrecidos. Lo cual pensamos seguir aprovechando en los próximos eventos, enfocados en storytelling y visualización de datos, para seguir fomentando la participación, interacción y las decisiones tomadas en datos.

Sobresale el evento Belcorp AI Festival, ya que fueron 5 días de full conocimientos, experiencias, inspiración y calls to action. Donde cada colaborador salió convencido de que las ideas son el punto de inicio para cambiar el mundo y esto nos permitirá seguir retándonos a dar el siguiente paso de la mano de la inteligencia artificial y analítica avanzada, para brindar la mejor experiencia a nuestros consumidores.



Belcorp AI Festival, logró traer a mentes de las empresas líderes de diferentes industrias tales como Facebook, Google, Amazon, Udacity, Sprinklr, Mars, Atlan, Abacus AI, Mu Sigma, IBM, Perfect Corp, Inetum y Globant. CEO y sus líderes nos compartieron el futuro de la Inteligencia Artificial y las tendencias en el mundo. Además, compartieron su opinión, experiencias y mejores prácticas, que lograron dejar a todos los colaboradores muchos conocimientos e inspiración para ser mejores y afrontar con éxito los desafíos del mundo actual.

La inclusión de eventos lúdicos, retos y juegos ha ayudado a la plataforma interna de Belcorp a tener un acogimiento extremadamente positivo, con miles de visitas al día y dashboards creados. Actualmente tenemos más de 3,000 usuarios registrados, tomando decisiones basadas en datos y explorando nuevas posibilidades.

Pensamos seguir apoyando este crecimiento y brindándole herramientas y apoyo a nuestros usuarios para que puedan seguir explorando el mundo de los datos. Creamos nuevas actividades, retos y formas de relacionarnos con los usuarios para seguir haciendo a Belcorp cada día una empresa con un enfoque data-driven de pies a cabeza.

“Al inicio era complejo y tedioso identificar un colaborador que quisiera y pudiera cumplir con el rol de Data Rockstar. Hoy al estar más conscientes de las implicaciones e impacto de este rol, recibimos muchas solicitudes de colaboradores interesados en capacitarse, ya que la propuesta de valor diferenciada que se dio con Belcorp Data Academy permite acceder a cursos y certificaciones que son valorados globalmente y que le agrega peso a su trayectoria profesional.”

Para evaluar el progreso de la Data Academy, el equipo de Belcorp utiliza el  modelo de Kirkpatrick que es un modelo de análisis y evaluación de resultados de programas educativos. Considerando cualquier estilo de formación, tanto informal como formal, para determinar la aptitud basándose en criterios de cuatro niveles.La Reacción de Nivel 1 mide cómo reaccionan los participantes a la capacitación, en donde nos importa conocer el grado de satisfacción con respecto a la formación que reciben, nosotros tenemos en este nivel el indicador de NPS. En el nivel 2: aprendizaje, queremos saber si los conocimientos se interiorizaron.  Y aquí utilizamos las métricas de RCI(Reliable Change Index) y SID(Estandar Individual Difference) las cuáles se calculan considerando el input de los resultados del pre y post assesment de cada colaborador, después de haber llevado un curso y  analizado si realmente entendieron la capacitación . El comportamiento del nivel 3 analiza si están utilizando lo que aprendieron en el trabajo  y se producen cambios de conducta, aquí tenemos la métrica de usuarios concurrentes y activos semalmente en Tableau. Por último, el Nivel 4 se relaciona a los resultados y determinan si el material tuvo un impacto positivo en la empresa / organización. 

Utilizar este modelo en Belcorp y tener estas métricas visibles durante la implementación de Belcorp Data Academy , nos permitió identificar rápidamente puntos a mejorar para cualquier nueva iniciativa que lanzábamos, no solo de implementación de nuevos cursos, sino también de eventos que lanzábamos como parte de Gamificación. Cuando vemos que existe una iniciativa que no impacta en ninguna de las variables de forma positiva, llamamos a los Datarockstars para recibir feedback e implementamos los cambios necesarios para que cada acción que salga del Belcorp Data Academy tenga un impacto positivo y directo en los indicadores del modelo Kirkpatrick.

IMPACTO EN BELCORP

A la fecha a Belcorp le llena de orgullo haber logrado:

• La capacitación de más de 2,000 colaboradores con conceptos base en el rol Data Literate Consumer.
• La creación de la comunidad Data Academy en Workplace con más de 1,500 personas que colaboran entre sí y promueven el data driven mindset. 
• La realización del primer evento de Inteligencia Artificial que convocó a más de 1,700 colaboradores y contó con la participación de más de 10 speakers invitados de empresas líderes en Inteligencia Artificial.
• Tener más de 3000 usuarios activos en Tableau que han creado más de 11 000 dashboards y más de 300 fuentes de datos, que generan más de 18000 visitas al día. 

Todos estos datos demuestran que Belcorp va avanzando en su camino de convertirse en una empresa Data Driven, promoviendo la aplicación de los conceptos aprendidos e impulsando en sus colaboradores la toma de decisiones basadas en los datos en todos los días de su trabajo. Cultivar una cultura de datos es solo el comienzo de un proyecto que tiene como objetivo llevar a Belcorp a nuevos niveles. ¡Y qué comienzo! “Tableau fue creciendo a pasos agigantados, una vez que todos comenzaron a ver su potencial recibíamos muchas solicitudes de acceso, todos querían tener reportes visualmente impactantes. Todos querían hacer uso de la herramienta. Con un minuto puedes cambiar muchas cosas en Tableau y todo quieren poder contar con dicha agilidad. Ya hemos comenzado a ver impactos en áreas como la evaluación de la línea de productos y el monitoreo (casi) en tiempo real, por lo que nuestro equipo de planeación puede tomar decisiones rápidas y segmentadas por ubicación geográfica.”- dice Lizeth Verano.Para Belcorp esto es solo el inicio de un gran camino que le queda por recorrer. “Sabemos que el talento es la base fundamental para lograr los cambios de transformación digital  y  queremos darle a todos los colaboradores las herramientas y entrenamiento necesarios para ser cada vez una mejor versión de si mismos y poder enfrentar el mundo disruptivo del día de hoy. Creemos en el poder de las ideas y el poder que tiene la inspiración en cada uno de nosotros. Al final de cuentas si tenemos colaboradores felices, esto se reflejará en clientes felices.” - Dice Venkat Gopalan