Quandoo steigert Umsatz und Kundenzufriedenheit mit Tableau

Quandoo ist die weltweit am schnellsten wachsende Online-Reservierungsplattform für Restaurants und beschäftigt über 500 Mitarbeiter aus 59 Ländern. 2012 in Berlin als Startup gegründet, verfügt Quandoo heute über eine Community von 240 Millionen Gästen und rund 18.000 Partnerrestaurants in zwölf Ländern. Seit 2015 ist Quandoo ein Tochterunternehmen der japanischen Recruit-Gruppe.

Florian Bachmann, Head of BI bei Quandoo, berichtet, wie sich das Unternehmen mit Tableau zur datengetriebenen Organisation entwickelt,um seinen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Mitarbeiter sind in der Lage, ihre täglichen Geschäftsfragen selbst zu beantworten und verschaffen damit der BI-Abteilung viel Freiraum für strategische Aufgaben.

„Als multinationales Online-Dienstleistungsunternehmen ist Quandoo wie kaum ein anderes auf aktuelle Informationen an praktisch jedem Arbeitsplatz angewiesen“, erläutert Florian Bachmann, Head of BI bei Quandoo. „Deshalb wurde uns bereits vor über fünf Jahren bewusst, dass unser damaliges auf einer schwer zu wartenden Open-Source-Software basierendes Portal für Visualisierungen auf Dauer nicht tragbar war.“ Viele Fragestellungen des täglichen Geschäfts der Mitarbeiter mussten in einer zentralen BI-Abteilung bearbeitet werden, was einen hohen und häufig wiederkehrenden Aufwand bedeutete und strategische Projekte aufgrund von Personalengpässen behinderte.

„Schließlich führten wir Anfang 2018 im gesamten Unternehmen Tableau ein, weil es für uns einfach die beste Lösung war“, erinnert sich Florian Bachmann. „Tableau bietet uns die gewünschte hohe Flexibilität bei der Erstellung von Auswertungen und bei der Anbindung unserer diversen Datenquellen. Es beinhaltet ein ausgereiftes Zugriffs- und Sicherheitsmanagement. Und diese Lösung eröffnet uns die Möglichkeit, das komplette BI-Thema unter Kontrolle zu behalten und zugleich Selfservice zu ermöglichen.“

Zentrale Unterstützung bietet die BI-Abteilung. Sie kümmert sich um die internen Training-Sessions der Mitarbeiter, führt wöchentliche Frage-Antwort-Runden durch und betreut neben der Geschäftsleitung auch die sechs Fokus-Teams, die sich mit speziellen Aufgabenbereichen im Unternehmen befassen. „Tableau hat praktisch in alle Unternehmensbereiche Einzug gehalten“, erklärt Florian Bachmann. „So ist ein Projekt bei uns heute erst abgeschlossen, wenn es eine Dokumentation und ein Tableau-Dashboard dazu gibt.“

Mit der Bereitstellung und einfachen Auswertung aktueller Daten an jedem Arbeitsplatz hat Quandoo eine echte Transformation vollzogen. „Einen Großteil der täglichen Fragestellungen beantworten unsere Mitarbeiter inzwischen mithilfe der Tableau-Analysen selbstständig. Das spart enorm Zeit und Aufwand und schafft neue Freiräume in den zentralen Abteilungen für strategische Projekte. Mit Tableau ist Quandoo zu einer wirklich datengetriebenen Unternehmung geworden.“

Ein Haupteinsatzfeld findet Tableau bei der Optimierung der Quandoo-eigenen Apps und Online-Plattformen. „Unsere Kontakte mit den potentiellen Restaurantbesuchern und unseren Restaurantpartnern erfolgen fast ausschließlich über unsere Apps (iOS und Android), Online-Anzeigen und Web-Portale“, erläutert Florian Bachmann. „Häufig bewirken schon kleine Veränderungen erhebliche Unterschiede in den Response- und Conversion-Werten unserer Aktivitäten." Quandoo analysiert mit Tableau permanent die Ergebnisse zahlloser A/B-Tests, um die effektivsten Varianten zu finden und einzusetzen, un optimiert mit Auswertungen der Online-Werbekampagnen das Verhältnis von Geldeinsatz und messbarem Erfolg langfristig.

“Die Nutzung von Tableau in praktisch jedem Unternehmensbereich macht die Mitarbeiter weitgehend autark, reduziert ihren Aufwand im Tagesgeschäft und bringt uns unablässig neue Erkenntnisse, wie wir unser Geschäft verbessern können.“

Die Identifikation und Gewinnung zusätzlicher Restaurantpartner ist für den Erfolg von Quandoo von großer Bedeutung. Für diese Aufgabe sind Quandoo-Vertriebsteams in vielen Ländern und Städten permanent im Einsatz, was allerdings hohe Reise- und Unterbringungskosten bedeutet. Quandoo hat deshalb mit Tableau spezielle Kartendarstellungen entwickelt, um die vielversprechendsten Kandidaten in den bereisten Städten schnell zu finden.

In die Restaurantanalyse gehen verschiedene Faktoren ein, wie zum Beispiel die Sitzplatzkapazitäten, die geographische Lage, das Speisenangebot oder die Kundenbeurteilungen. „Mit unseren geographischen Tableau-Dashboards machen wir unsere Vertriebsteams erfolgreicher“, erläutert Florian Bachmann. „Sie steigern sowohl die durchschnittliche Abschlusswahrscheinlichkeit als auch das erwartete Vertragsvolumen der neuen Restaurantpartner. Das sichert und verbessert unser zukünftiges Geschäft. Und nicht zuletzt durch solche datengestützten Aktivitäten haben wir uns zur weltweit am schnellsten wachsenden Restaurant-Reservierungsplattform entwickelt.“

Quandoo plant bereits weitere Entwicklungsschritte mit Tableau, um das Momentum datengestützter Innovation aufrecht zu erhalten. Ein nächster Schritt wäre beispielsweise das Einbetten von Tableau in Quandoos eigene Plattform, um Restaurantpartnern einen besseren Überblick über Bestellungen, Gäste und vieles mehr zu geben.

Abschließend erklärt Florian Bachmann: „Insgesamt sehen wir uns mit Tableau gut aufgestellt, die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen im stark umkämpften Online-Reservierungsmarkt zu meistern, auch weiterhin erfolgreich zu wachsen und unsere globale Führungsposition auszubauen.”