Merck KGaA, Darmstadt, Deutschland, treibt die Geschäftstransformation durch Datendemokratisierung voran

Merck KGaA, Darmstadt, Deutschland, ein führendes Wissenschafts- und Technologieunternehmen, widmet sich der Förderung des globalen wissenschaftlichen Fortschritts in den Bereichen Biowissenschaften, Gesundheitswesen und Elektronik. Die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen des Unternehmens machen die Forschung dank der Kombination aus Leidenschaft für Wissenschaft und Technologie und natürlicher Neugier seiner 60.300 Mitarbeiter einfacher und genauer und tragen dazu bei, Durchbrüche schneller zu erzielen. 

Der Geschäftsbereich Biowissenschaften der Merck KGaA, Darmstadt, arbeitet daran, den Zugang zu Gesundheitsversorgung für Menschen überall zu beschleunigen, indem er Leben und Gesundheit mit Wissenschaft beeinflusst. Um den Weg seiner Kunden zur Bereitstellung lebensrettender Medikamente zu beschleunigen und neue Möglichkeiten zu erschließen, wurde eine einzige Datenvisualisierungsplattform für Geschäftserkenntnisse benötigt. Tableau wurde im Juni 2019 als bevorzugtes Tool für den Geschäftsbereich Biowissenschaften der Merck KGaA, Darmstadt, ausgewählt. Zwei Jahre später wurde ein globales unternehmensweites Projekt gestartet, um Tableau für Data Storytelling zu nutzen. 

Heute nutzen mehr als 5.000 Kollegen Tableau für tägliche datengesteuerte Geschäftsentscheidungen. Wir sprachen mit Carsten Goepp, Life Science Analytics Centre of Excellence (ACE) Data Architecture & Data Engineer Lead (in der Daten- und Analytics-Community auch als Dr. Tableau bekannt), darüber, wie Tableau dazu beiträgt, die Kundenauswirkungen und den Geschäftswert zu steigern, über die Tableau-Community und darüber, was diese Umstellung für seine Kollegen bedeutet.   

Merck KGaA, Darmstadt, Deutschland, beschäftigt mehr als 60.000 Mitarbeiter in 66 Ländern, um Lösungen für einige der schwierigsten Herausforderungen der heutigen Zeit zu finden. Jeder Teil des Unternehmens benötigt zugängliche Daten und umsetzbare Erkenntnisse, um unseren Kunden den besten Service zu bieten. Tableau wurde als bestes Tool für diese Aufgabe ausgewählt. Jede Geschäftseinheit führte ihre eigene Instanz ein, was zu 11 unabhängigen Tableau-Umgebungen führte.

Während Tableau großartig ist und unsere Teams bereits geschäftlichen Nutzen geschaffen haben, führten mehrere Instanzen zu voneinander getrennten Daten. Dies führte zu Inkonsistenzen. Im Jahr 2020 haben wir in Zusammenarbeit mit dem IT-Team des Unternehmens ein Projekt gestartet, das zur Gründung von MTableau, einer einzigen Tableau-Plattform für die Merck KgaA, Darmstadt, Deutschland, und ihre Tochtergesellschaften, führte.

Unsere Vision war es, eine globale Daten-Community aufzubauen. Wir möchten es Kollegen ermöglichen, schnell Erkenntnisse zu gewinnen, die unseren Kunden helfen, ihren wissenschaftlichen Durchbruch voranzutreiben. Ziel war es, eine Tableau-Lösung für alle Betriebsmodelle, Rollen, Prozesse und Architekturen zu definieren, zu entwerfen und zu implementieren. Wir haben einen ganzheitlichen Ansatz für die Projektumsetzung gewählt, indem wir uns in den grundlegenden Phasen mit Geschäfts- und IT-Beteiligten abgestimmt haben. Letztendlich führte MTableau zur Schaffung eines Standardansatzes, der für alle im gesamten Unternehmen funktionierte.

Erstens ist eine zentralisierte Datenquelle entscheidend für eine erfolgreiche Tableau-Projektumsetzung. Vor der Einführung von Tableau hat unser Team ein Datenrepository erstellt, um unsere Daten zu zentralisieren. Bis heute speichert unser Repository 1,5 Petabyte an Daten (ca. 270 Datensätze) aus unseren SAP-, ERP-, CRM-, HR- und Supply-Chain-Systemen. Dies erleichtert es Endbenutzern, Daten für eine nahtlose Visualisierung interagieren zu lassen und zu verbinden. 

Unsere Akzeptanzkennzahlen sprechen für unseren Fortschritt. Ende 2021 haben sich unsere monatlich aktiven Nutzer mehr als verdoppelt – von 1.000 auf über 5.000.

Zweitens sollten Sie die Tableau-Implementierung als Kulturwandel begreifen, nicht nur als Technologie-Rollout. Verwenden Sie die Schaltfläche Tableau Blueprint , um mehr über Best Practices zu erfahren. Sie sollten auch ein klar definiertes Konzept haben, das Bewusstsein für das Projekt schärfen und so früh wie möglich mit den Beteiligten zusammenarbeiten, um sich abzustimmen.

Wenn es schließlich um die Akzeptanz durch die Benutzer geht, fördern Sie die Selfservice-Analytics-Mentalität, bringen Sie Menschen zusammen und schaffen Sie einen Geist der Zusammenarbeit.

Von der Projektanforderung, dem Datenzugriff, Benutzerlizenzen, Dashboard-Bereitstellungen bis hin zum Zugriffsmanagement sind unsere Prozesse auf Selfservice ausgelegt. Selfservice-Analytics geht weit über eine „Der Benutzer macht alles“-Denkweise hinaus. Es ist wichtig, in endbenutzerfreundliche Abläufe zu investieren. Dies bietet Flexibilität und Agilität für Benutzer in den verschiedenen Phasen ihrer Arbeit. Ich sehe dies als ein großartiges Erfolgsmodell, da 95 % unserer Tableau-Projekte auf einem Selfservice-Modell basieren.

Darüber hinaus ist Tableau leicht zu erlernen, was für eine Weiterbildungsstrategie von entscheidender Bedeutung ist. Stellen Sie eine Community und einen Lernknotenpunkt für Kollegen bereit, um Fragen zu stellen, damit sie voneinander lernen können. Unser Tableau Knowledge Hub ist beispielsweise ein benutzerfreundliches Portal, das Video-Tutorials, Wissensartikel, Community-Foren und Kontakte für zusätzliche Unterstützung durch das Tech-Team bietet.

Wir haben jetzt leicht verfügbare Erkenntnisse, um den Weg unserer Kunden zu beeinflussen. Hier eine kleine Auswahl: 

• Wir können unseren Kunden jetzt dabei helfen, ihre Ziele in Bezug auf den CO₂-Fußabdruck und die Nachhaltigkeit zu erreichen, während sie sich gleichzeitig auf ihren wissenschaftlichen Durchbruch konzentrieren. Wir tun dies, indem wir die Erkenntnisse von Tableau nutzen, um den Kunden während eines Kaufs umweltfreundlichere Produktalternativen anzubieten – und so mit kleinen positiven Veränderungen zu ihren ehrgeizigen Zielen beitragen.
• Darüber hinaus benötigen Wissenschaftler und Forscher in verschiedenen Regionen unser Produkt, um ihre innovativen wissenschaftlichen Durchbrüche voranzutreiben. Hier nutzen wir die Tableau-Dashboards mit täglicher Zusammenfassung, um potenzielle Partner oder Kunden in den verschiedenen Regionen schnell zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Unsere Kollegen haben die Transformation von Daten und Analytics wirklich angenommen. Ein Mitglied des Führungsteams teilte dieses Feedback mit, als die Verwendung von Tableau anlief: „Ich bin beeindruckt von der Analytics, die wir daraus ziehen können. Es ist wirklich eine neue Art, unsere Zahlen dynamisch und in Echtzeit zu betrachten. Ich kann sehen, wie wir Tableau in Zukunft nutzen können, um geschäftliche Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern.“

Es ist erstaunlich zu sehen, wie viel Enthusiasmus und Engagement beim Austausch von Wissen und Best Practices besteht. Letztendlich macht Tableau Daten für mehr Kollegen zugänglich, was bedeutet, dass mehr Köpfe zusammenarbeiten, um innovative neue Lösungen zu entwickeln, die einen echten Einfluss auf das Leben der Menschen haben. Die Demokratisierung von Daten verschafft uns einen echten Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Ich liebe Tableau. Es ist einfach, auf Erkenntnisse zuzugreifen, sie zu analysieren und mit Kollegen zu teilen. Wir haben eine großartige Partnerschaft mit dem Tableau Team, die auf Vertrauen aufgebaut ist. Ich bin auch beeindruckt von der Geschwindigkeit der Innovation von Tableau, die neue Funktionalität bietet, die uns hilft, unsere Datenvisualisierungsziele zu erreichen. Wir sind auch in der Lage, die Tableau Enterprise Customer Group als großartigen Kanal für die Verbindung und Zusammenarbeit mit Tableau-Benutzern zu verwenden. Es herrscht ein echter Gemeinschaftsgeist unter den Tableau-Kunden weltweit.

Tableau steht allen Mitarbeitern der Merck KGaA, Darmstadt, Deutschland, und ihrer Tochtergesellschaften offen. Jedem Team stehen die Daten zur Verfügung, damit es sich auf das konzentrieren kann, was es am besten kann. Mit diesem Ansatz lässt sich mehr Wirkung erzielen. Ich bin wirklich gespannt, welche Möglichkeiten und Kreativität wir in Zukunft erschließen können und wie dies dazu beitragen wird, den wissenschaftlichen Durchbruch unserer Kunden voranzutreiben.