Suporte premium do Tableau
Cobertura escalonável de acordo com seu ambiente
O suporte que atende às suas necessidades específicas
O suporte premium do Tableau leva agilidade e escala à sua empresa oferecendo suporte avançado e o nosso tempo de resposta mais rápido. Projetado para empresas que executam cargas de trabalho de missão crítica, o suporte premium pode ajudar a proteger seu negócio de forma proativa, aumentar a eficiência operacional e criar uma ótima experiência para sua equipe.
Estratégia de implantação
Trabalhamos com você para entender seus objetivos comerciais e desenvolver um plano de implantação do Tableau para ajudar a alcançá-los.
Implantação ágil
Nosso objetivo é ajudar você a implantar, medir, monitorar e governar análises de autoatendimento em qualquer escala.
Usuários proficientes
Proporcionamos o suporte de que seus administradores precisam para expandir a utilização e melhorar o desempenho do seu ambiente.
Conheça Phoebe,
uma gerente técnica de conta
Gerentes técnicos de conta (TAMs) como a Phoebe são o coração da experiência de suporte premium do Tableau. Esses especialistas em solução de problemas conhecem as necessidades específicas da sua empresa, garantindo uma rápida resolução sem que você precise explicar o seu cenário do zero a cada vez. A Phoebe e seus colegas estarão com você a cada passo do caminho.
Desde o primeiro dia, a equipe de suporte premium do Tableau conquistou a confiança dos nossos principais responsáveis pelas decisões técnicas. Nosso TAM supervisionou todos os nossos casos importantes, instruiu nossa equipe sobre a evolução da plataforma do Tableau, ajudou em uma atualização complexa e forneceu revisões de implantação relevantes que resultaram na melhoria do desempenho.
Suporte ininterrupto,
365 dias do ano
Tempo de resposta e
acompanhamento mais rápido, sempre
Um especialista técnico designado e acesso prioritário à nossa equipe de desenvolvimento
Explore os benefícios do suporte premium
Mitigação de riscos
Seu TAM vai colaborar com você para garantir a integridade e confiabilidade do seu ambiente.
- Gerenciamento dos principais eventos para garantir a execução sem falhas quando ela é mais importante
- Expansão e atualização consistentes
- Escalonamento proativo de potenciais situações de risco
Resposta emergencial
Nossa equipe global de engenheiros de suporte seniores responde em poucos minutos para ajudar a resolver seu problema.
- Cobertura global 24 horas por dia, sete dias por semana
- Resolução de falhas de atualização e recuperação de desastres
- Acesso exclusivo à equipe de desenvolvimento do produto
Resolução rápida
Nossa equipe de suporte dedicado oferece o tempo de resposta previsto líder do setor para solucionar rapidamente seus problemas.
- Equipe dedicada de engenheiros de suporte seniores
- Acesso ao nosso tempo de resposta previsto mais rápido
- Sessões individuais de solução de problemas/revisão para problemas ativos
Ambiente otimizado
Analisamos a utilização de dados e oferecemos recomendações úteis para otimizar seu ambiente.
- Revisões regulares de implantação
- Análise de dados de escalonamento de casos e identificação de ameaças
- Informações sobre ineficiências para melhorar o desempenho
Parceiro de suporte
Estudamos seu sistema a fundo para oferecer suporte personalizado e corrigir áreas que tendem a falhar sem gerar erros.
- Análise de causa raiz
- Priorização na solicitação de recursos e acesso prévio a versões
- Programas, fóruns e um grupo da comunidade exclusivos
Serviços técnicos adequados às suas necessidades
Serviços de suporte sob medida para atender seus objetivos imediatos e a longo prazo
Escolha a opção certa para você:
Suporte premium
O suporte premium, nossa oferta de suporte de primeira linha, oferece um atendimento completo e proativo com o qual você sempre pode contar. O suporte premium oferece um conjunto abrangente de recursos, disponibilidade adicional e tempo de resposta mais rápido para problemas P1 e P2 com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte estendido
O suporte estendido permite que sua organização evite ou reduza o tempo de inatividade e acelere o retorno sobre seus investimentos com tempos de resposta mais rápidos e a disponibilidade adicional do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1 críticos.
Você sabia? O suporte padrão tem duração de um ano e está incluído na aquisição de assinaturas do produto, na compra de licenças perpétuas e na renovação da manutenção anual após esse período.
Compare os benefícios dos planos de suporte
Suporte padrão, estendido e premium
| Benefícios do plano | Suporte padrão | Suporte estendido | Suporte premium | |
|---|---|---|---|---|
| Opções de contato | Tableau Online | On-line, telefone | On-line, telefone | |
| Comunidades e base de dados de conhecimento | ||||
| Cobertura | Horário de atendimento | Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (somente P1) | Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (P1 e P2) | |
| Tempo de resposta a problemas P1 ou P2 | 8h, 24h | 1h, 2h | 30 min, 2h | |
| Frequência de atualização de problemas P1 e P2 | 24h, 72h | 24h, 48h | Duas vezes por dia, 24h | |
| Contatos dedicados | 3 | 5 | 5 | |
| Gerente técnico de conta | ||||
| Gerenciamento dos principais eventos | ||||
| Acordo de nível de serviço** | ||||
| Revisões de implantação* | ||||
| Chamadas de acompanhamento programadas e relatórios de serviços | ||||
| Orientação sobre atualizações do Tableau Online | ||||
| Assistência para atualização* | ||||
| Planejamento estratégico | ||||
| Eventos exclusivos | ||||
| Equipe de suporte sênior | ||||
| Suporte emergencial por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana | ||||
| Escalonamento e supervisão de caso | ||||
| Gerenciamento de escalonamento no local do cliente* | ||||
| Participação no roteiro do produto | ||||
| Análises prioritárias de solicitações de recursos | ||||
| Sessões de feedback de solicitações de recursos | ||||
| Escalonamento proativo | ||||
| Análise de causa raiz | ||||
| Site de Sandbox** |
* Itens indicados com um asterisco (*) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Server na infraestrutura local.
** Itens indicados com dois asteriscos (**) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Cloud.
Tempo de resposta previsto
Quando você enviar uma solicitação, nossa equipe fornecerá um número de caso e identificará os próximos passos o mais rápido possível. Para mais informações, consulte nossas Perguntas frequentes de suporte.
Se o problema não foi resolvido após a resposta inicial, investigaremos utilizando os dados fornecidos. Veja a seguir o tempo de resposta previsto para investigações mais aprofundadas.
Compare os tempos de resposta do suporte padrão, estendido e premium
| PRIORIDADE | SUPORTE PADRÃO | SUPORTE ESTENDIDO | SUPORTE PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Tempo de resposta previsto para P1 | 8 horas | 1 hora | 30 minutos |
| Frequência de atualização para P1 | 24 horas | 24 horas | Duas vezes por dia |
| Tempo de resposta previsto para P2 | 24 horas | 2 horas | 2 horas |
| Frequência de atualização para P2 | 72 horas | 48 horas | 24 horas |
| Tempo de resposta previsto para P3 | 72 horas | 72 horas | 1 dia útil |
| Frequência de atualização para P3 | Semanalmente | Semanalmente | 3 dias úteis |
| Tempo de resposta previsto para P4 | Semanalmente | Semanalmente | 3 dias úteis |
| Frequência de atualização para P4 | Quinzenalmente | Quinzenalmente | Semanalmente |
Horário de atendimento
Américas
De segunda a sexta-feira
das 6h às 18h (Hora do Pacífico)
Ásia-Pacífico
De segunda a sexta-feira
das 8h às 17h (Hora de Singapura)
Europa, Oriente Médio e África
De segunda a sexta-feira
das 8h às 17h (GMT)
Potencialize sua implantação do Tableau
Treinamentos do Tableau
Atenda suas demandas internas de análise de dados desenvolvendo a cultura, os cursos e os programas necessários para aprofundar o conhecimento analítico.
Serviços de consultoria do Tableau
A Tableau oferece três programas de suporte técnico para atender às necessidades de qualquer empresa. Confira os programas e veja qual é o mais adequado para você.
Mais opções de suporte para você
Clientes atuais
A base de dados de conhecimento contém respostas para milhares de perguntas comuns, bem como guias de produto detalhados.
Você está implantando e monitorando com agilidade?
Veja em que ponto da sua jornada de dados você está e obtenha informações sobre os próximos passos.
Recursos da Política de suporte
- Política de suporte técnico
- Política de Suporte Estendido
- Política de Suporte Premium
- Política de Suporte Técnico do Tableau Cloud
- Política de Suporte Premium do Tableau Cloud
- Política de Suporte Estendido do Tableau Cloud
- Política de suporte técnico Elite
- Política de suporte do Programa OEM da Tableau