Suporte premium do Tableau

Cobertura escalonável de acordo com seu ambiente

Contate a equipe de vendas

O suporte que atende às suas necessidades específicas

O suporte premium do Tableau leva agilidade e escala à sua empresa oferecendo suporte avançado e o nosso tempo de resposta mais rápido. Projetado para empresas que executam cargas de trabalho de missão crítica, o suporte premium pode ajudar a proteger seu negócio de forma proativa, aumentar a eficiência operacional e criar uma ótima experiência para sua equipe.

Diagrama do Tableau Blueprint

Estratégia de implantação

Trabalhamos com você para entender seus objetivos comerciais e desenvolver um plano de implantação do Tableau para ajudar a alcançá-los.

Implantação ágil

Nosso objetivo é ajudar você a implantar, medir, monitorar e governar análises de autoatendimento em qualquer escala.

Usuários proficientes

Proporcionamos o suporte de que seus administradores precisam para expandir a utilização e melhorar o desempenho do seu ambiente.

 

 

Phoebe, gerente técnica de conta

Conheça Phoebe,
uma gerente técnica de conta

Gerentes técnicos de conta (TAMs) como a Phoebe são o coração da experiência de suporte premium do Tableau. Esses especialistas em solução de problemas conhecem as necessidades específicas da sua empresa, garantindo uma rápida resolução sem que você precise explicar o seu cenário do zero a cada vez. A Phoebe e seus colegas estarão com você a cada passo do caminho.

Logotipo da Honeywell

Desde o primeiro dia, a equipe de suporte premium do Tableau conquistou a confiança dos nossos principais responsáveis pelas decisões técnicas. Nosso TAM supervisionou todos os nossos casos importantes, instruiu nossa equipe sobre a evolução da plataforma do Tableau, ajudou em uma atualização complexa e forneceu revisões de implantação relevantes que resultaram na melhoria do desempenho.

Diretor de operações de TI, Honeywell

Suporte ininterrupto,
365 dias do ano

Tempo de resposta e
acompanhamento mais rápido, sempre

Um especialista técnico designado e acesso prioritário à nossa equipe de desenvolvimento

Explore os benefícios do suporte premium

Mitigação de riscos

Seu TAM vai colaborar com você para garantir a integridade e confiabilidade do seu ambiente.

  • Gerenciamento dos principais eventos para garantir a execução sem falhas quando ela é mais importante
  • Expansão e atualização consistentes
  • Escalonamento proativo de potenciais situações de risco

Resposta emergencial

Nossa equipe global de engenheiros de suporte seniores responde em poucos minutos para ajudar a resolver seu problema.

  • Cobertura global 24 horas por dia, sete dias por semana
  • Resolução de falhas de atualização e recuperação de desastres
  • Acesso exclusivo à equipe de desenvolvimento do produto

Resolução rápida

Nossa equipe de suporte dedicado oferece o tempo de resposta previsto líder do setor para solucionar rapidamente seus problemas.

  • Equipe dedicada de engenheiros de suporte seniores
  • Acesso ao nosso tempo de resposta previsto mais rápido
  • Sessões individuais de solução de problemas/revisão para problemas ativos

Ambiente otimizado

Analisamos a utilização de dados e oferecemos recomendações úteis para otimizar seu ambiente.

  • Revisões regulares de implantação
  • Análise de dados de escalonamento de casos e identificação de ameaças
  • Informações sobre ineficiências para melhorar o desempenho

Parceiro de suporte

Estudamos seu sistema a fundo para oferecer suporte personalizado e corrigir áreas que tendem a falhar sem gerar erros.

  • Análise de causa raiz
  • Priorização na solicitação de recursos e acesso prévio a versões
  • Programas, fóruns e um grupo da comunidade exclusivos

Serviços técnicos adequados às suas necessidades

Serviços de suporte sob medida para atender seus objetivos imediatos e a longo prazo

 

Escolha a opção certa para você:

Pessoas com headsets

Suporte premium

O suporte premium, nossa oferta de suporte de primeira linha, oferece um atendimento completo e proativo com o qual você sempre pode contar. O suporte premium oferece um conjunto abrangente de recursos, disponibilidade adicional e tempo de resposta mais rápido para problemas P1 e P2 com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Duas pessoas em reunião

Suporte estendido

O suporte estendido permite que sua organização evite ou reduza o tempo de inatividade e acelere o retorno sobre seus investimentos com tempos de resposta mais rápidos e a disponibilidade adicional do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1 críticos.

Você sabia? O suporte padrão tem duração de um ano e está incluído na aquisição de assinaturas do produto, na compra de licenças perpétuas e na renovação da manutenção anual após esse período.

 

Compare os benefícios dos planos de suporte

Suporte padrão, estendido e premium
Benefícios do plano Suporte padrão Suporte estendido Suporte premium
Opções de contato Tableau Online On-line, telefone On-line, telefone
Comunidades e base de dados de conhecimento
Cobertura Horário de atendimento Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (somente P1) Horário de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (P1 e P2)
Tempo de resposta a problemas P1 ou P2 8h, 24h 1h, 2h 30 min, 2h
Frequência de atualização de problemas P1 e P2 24h, 72h 24h, 48h Duas vezes por dia, 24h
Contatos dedicados 3 5 5  
Gerente técnico de conta    
Gerenciamento dos principais eventos    
Acordo de nível de serviço**
Revisões de implantação*
Chamadas de acompanhamento programadas e relatórios de serviços
Orientação sobre atualizações do Tableau Online
Assistência para atualização*
Planejamento estratégico
Eventos exclusivos
Equipe de suporte sênior
Suporte emergencial por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
Escalonamento e supervisão de caso
Gerenciamento de escalonamento no local do cliente*
Participação no roteiro do produto
Análises prioritárias de solicitações de recursos
Sessões de feedback de solicitações de recursos
Escalonamento proativo
Análise de causa raiz
Site de Sandbox**

* Itens indicados com um asterisco (*) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Server na infraestrutura local.

** Itens indicados com dois asteriscos (**) são aplicáveis somente a clientes que possuem ambientes do Tableau Cloud.

Versões com suporte

O Tableau fornece manutenção (por exemplo, atualizações de versões secundárias e correção de defeitos) e suporte técnico (por exemplo, solução de problemas, fórum de clientes) de acordo com a política de suporte técnico. A manutenção e o suporte técnico para os nossos produtos costumam estar disponíveis por tempo limitado:

  • Para todas as versões do Tableau Server, a manutenção (além do suporte técnico completo) é fornecida durante 24 meses a partir do lançamento da versão.
  • Para as versões do Tableau Desktop lançadas com o Tableau Server e o Tableau Cloud, a manutenção (além do suporte técnico completo) é fornecida durante 24 meses a partir do lançamento da versão.
  • Para as versões do Tableau Desktop lançadas apenas com o Tableau Cloud, a partir da versão 2024.1, a manutenção (além do suporte técnico completo) é fornecida durante 4 meses a partir do lançamento da versão.
  • O suporte técnico é fornecido para todas as versões apenas durante o período de manutenção. Fornecemos também suporte limitado por 12 meses adicionais, que consiste apenas em assistência com documentação on-line do produto e/ou solução para problemas encontrados durante a atualização para a versão mais recente do produto.
  • Você pode pesquisar problemas conhecidos de nossas versões com suporte na página de Problemas conhecidos.
  • Podemos não mais permitir o download de versões que estejam fora da janela de manutenção. Também podemos remover recursos de suporte ao final do período de suporte técnico.
  • Se o Tableau identificar uma vulnerabilidade de segurança em uma versão que ainda esteja dentro da janela de manutenção, podemos suspender o download dessa versão antes das datas de término da manutenção ou de suporte listadas abaixo. Este é um dos exemplos: Vulnerabilidade do Apache Log4j2. 
  • Após o término do período de manutenção e suporte técnico, nenhum defeito de código poderá ser investigado. Por isso, é altamente recomendado que os clientes atualizem sua versão o mais breve possível. Após o término do período de suporte limitado, os clientes devem atualizar sua versão antes de solicitar assistência ao suporte técnico do Tableau.
Datas de término de manutenção e suporte do Tableau Desktop e Gerenciamento avançado
Release Data de lançamento inicial (.0) Fim da manutenção e do suporte técnico Fim do suporte limitado

2024.3

 15 Outubro, 2024 15 Fevereiro, 2025 15 Fevereiro, 2026

2024.2

 1 Julho, 2024 1 Julho, 2026 1 Julho, 2027

2024.1

 21 Fevereiro, 2024 21 Junho, 2024 21 Junho, 2025

2023.3

 24 Outubro, 2023 24 Outubro, 2025 24 Outubro, 2026

2023.2

 15 Junho, 2023 15 Junho, 2025 15 Junho, 2026

2023.1

 14 Março, 2023 14 Março, 2025 14 Março, 2026

2022.4

 14 Dezembro, 2022 14 Dezembro, 2024 14 Dezembro, 2025

2022.3

 18 Outubro, 2022 18 Outubro, 2024 18 Outubro, 2025

2022.2

 29 Junho, 2022 29 Junho, 2024 29 Junho, 2025

2022.1

 30 Março, 2022 30 Março, 2024 30 Março, 2025
Datas de término de manutenção e suporte do Tableau Server
Release Data de lançamento inicial (.0) Fim da manutenção e do suporte técnico Fim do suporte limitado

2024.2

 1 Julho, 2024 1 Julho, 2026 1 Julho, 2027

2023.3

 24 Outubro, 2023 24 Outubro, 2025 24 Outubro, 2026

2023.1

 14 Março, 2023 14 Março, 2025 14 Março, 2026

2022.3

 18 Outubro, 2022 18 Outubro, 2024 18 Outubro, 2025

2022.1

 30 Março, 2022 30 Março, 2024 30 Março, 2025
Tableau Prep

Embora os números de versão sejam parecidos, o controle de versão e a manutenção do Tableau Prep não seguem a mesma abordagem de "versões ramificadas" do Tableau Server e do Tableau Desktop.

O Tableau Prep adota uma abordagem de versão principal, incluindo novos recursos e todas as correções feitas até a data em uma nova versão, assim como o Chrome e o Firefox. Problemas com o Tableau Prep devem ser testados na versão mais recente para garantir que já não foram corrigidos. As correções dos problemas encontrados no Tableau Prep são sempre liberadas cumulativamente em uma nova versão, nunca aplicadas a uma 'versão de manutenção' de uma versão ramificada anterior porque o Tableau Prep não adota essa abordagem.

Por esse motivo, sempre recomendamos atualizar para a versão mais recente do Tableau Prep para usufruir de todos os novos recursos e correções. Se você é um cliente que está com um problema no Tableau Prep, atualize o software para a versão mais recente antes de acessar o suporte técnico do Tableau, pois esse é o primeiro passo para solucionar o problema. Você pode consultar a nossa página de Problemas conhecidos para ver se há algum problema relacionado na versão atual.

Tableau Mobile

Da mesma forma como descrevemos acima para o Tableau Prep, o Tableau Mobile não tem "versões ramificadas" como o Tableau Server e o Tableau Desktop. As versões de manutenção do Tableau Mobile, que incluem novos recursos e correções, serão sempre aplicadas à versão mais recente do produto. Portanto, sempre recomendamos atualizar para a versão mais recente do Tableau Mobile. Se você é um cliente que está com um problema no Tableau Mobile, atualize o software para a versão mais recente antes de acessar o suporte técnico do Tableau, pois esse é o primeiro passo para solucionar o problema. Você pode consultar a nossa página de Problemas conhecidos para ver se há algum problema relacionado na versão atual.

Tableau Bridge

O Tableau Bridge é um cliente proxy que é executado em uma máquina em sua rede e utilizado para conectar os dados residentes na sua rede privada ao Tableau Cloud. Como ele precisa ser instalado, tem versões, assim como o Tableau Server e o Tableau Desktop. No entanto, para usufruir das atualizações mais recentes de segurança e recursos, você deve sempre atualizar o cliente do Tableau Bridge para a versão mais recente na página de versões do Tableau Bridge.

Se você é um cliente que está com um problema no Tableau Bridge, atualize o software para a versão mais recente antes de acessar o suporte técnico do Tableau, pois esse é o primeiro passo para solucionar o problema. Você pode consultar a nossa página de Problemas conhecidos para ver se há algum problema relacionado na versão atual.

Tempo de resposta previsto

Quando você enviar uma solicitação, nossa equipe fornecerá um número de caso e identificará os próximos passos o mais rápido possível. Para mais informações, consulte nossas Perguntas frequentes de suporte.

Se o problema não foi resolvido após a resposta inicial, investigaremos utilizando os dados fornecidos. Veja a seguir o tempo de resposta previsto para investigações mais aprofundadas.

Compare os tempos de resposta do suporte padrão, estendido e premium
PRIORIDADE SUPORTE PADRÃO SUPORTE ESTENDIDO SUPORTE PREMIUM
Tempo de resposta previsto para P1 8 horas 1 hora 30 minutos
Frequência de atualização para P1 24 horas 24 horas Duas vezes por dia
Tempo de resposta previsto para P2 24 horas 2 horas 2 horas
Frequência de atualização para P2 72 horas 48 horas 24 horas
Tempo de resposta previsto para P3 72 horas 72 horas 1 dia útil
Frequência de atualização para P3 Semanalmente Semanalmente 3 dias úteis
Tempo de resposta previsto para P4 Semanalmente Semanalmente 3 dias úteis
Frequência de atualização para P4 Quinzenalmente Quinzenalmente Semanalmente

Horário de atendimento

Américas

De segunda a sexta-feira
das 6h às 18h (Hora do Pacífico)

Ásia-Pacífico

De segunda a sexta-feira
das 8h às 17h (Hora de Singapura)

Europa, Oriente Médio e África

De segunda a sexta-feira
das 8h às 17h (GMT)

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A Tableau oferece três programas de suporte técnico para atender às necessidades de qualquer empresa. Confira os programas e veja qual é o mais adequado para você.

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