A HotelQuickly está mais ágil com o Tableau

A revolução dos dados e análises está mudando a forma como as empresas obtêm informações de seus clientes. Ao mesmo tempo, o crescimento do uso de dispositivos móveis por pessoas que gostam de viajar indica que as empresas do setor de turismo precisam se comunicar com seus clientes de maneiras inteiramente novas. Um estudo realizado pela Lenovo descobriu que cerca de 59% das pessoas na Ásia pesquisam por acomodações on-line utilizando seus dispositivos móveis, um índice 13% acima da média global.

A HotelQuickly é uma empresa que vem combinando mobilidade e viagens com muito sucesso. A empresa aproveita a espontaneidade da natureza humana para oferecer um canal de vendas privado apenas para dispositivos móveis que oferece acomodações somente para o mesmo dia da reserva e com check-in de apenas um dia de antecedência. Como as reservas são muito próximas da data da hospedagem, os hotéis não veem problema em oferecer um bom desconto para os membros do HotelQuickly.

Sediada em Hong Kong, a empresa atualmente opera nos mercados da Austrália, Malásia, Singapura, Tailândia e Vietnã, com mais de 6.000 hotéis cadastrados. O aplicativo está disponível em seis idiomas, incluindo bahasa, inglês, tailandês, vietnamita e chinês tradicional e simplificado.

A expansão das operações da HotelQuickly indica que a quantidade de dados que empresa processa, desde informações de clientes até classificações de hotéis, aumentou significativamente nos últimos dois anos. Os maiores conjuntos de dados da empresa contêm centenas de milhões de linhas em uma única tabela.

Um dos mais recentes desafios comerciais que a equipe de business intelligence enfrentou foi ajudar a equipe de gerenciamento a tomar decisões mais rápidas e embasadas.

“Como fazemos muitas campanhas de parceria, precisamos analisar o desempenho de cada campanha e compartilhar nossas descobertas semanalmente”, revela Peter Varga, chefe de business intelligence da HotelQuickly. “Não poderíamos fazer isso sem o Tableau.”

Outro desafio era preparar relatórios para os investidores em tempo hábil. “Perdíamos muito tempo exportando dados de planilhas do Microsoft Excel”, conta Peter. Com isso, restava pouco tempo para analisar os dados em busca de novas informações.

Procurando uma solução melhor

A equipe da HotelQuickly começou a procurar a ferramenta de business intelligence (BI) ideal para ajudar em seu trabalho no segundo semestre de 2014.

“Experimentamos outro software de BI, mas ele não oferecia bons recursos de análise visual. Além disso, foi muito difícil começar a trabalhar com ele. Durante a minha pesquisa, deparei com o Quadrante Mágico de 2014 da Gartner para Plataformas de Análise e BI e vi o Tableau no quadrante superior direito, que o classificava como líder do setor. Isso despertou meu interesse na ferramenta. Pesquisei outras empresas classificadas como líderes no Quadrante Mágico e, depois de analisar os concorrentes, percebi que o Tableau era a melhor opção para atender às nossas necessidades. Com o mesmo tempo que precisei para entender como me conectar aos dados utilizando outras soluções, eu já estava obtendo informações muito interessantes dos nossos dados com o Tableau, graças à sua interface simples e intuitiva e o seu recurso arrastar e soltar”, comenta Peter.

Então, Peter decidiu baixar a avaliação gratuita e, para sua felicidade, descobriu que a ferramenta era bastante intuitiva. Depois disso, ele apresentou o Tableau à sua equipe de BI, que é composta por analistas de BI e um desenvolvedor.

“Sua habilidade de se conectar de forma integrada às mais diversas fontes de dados (como o Amazon Redshift, no nosso caso), fazer análises e obter informações valiosas com muita rapidez fez do Tableau uma ferramenta muito atraente para nós”, relata Peter.

Desde que adotou o Tableau, a equipe de Peter tem trabalhado com mais de meio bilhão de linhas de dados. “Fiquei surpreso com a agilidade do Tableau e sua habilidade de interagir com grandes volumes de dados praticamente em tempo real”, conta.

Aprovação da diretoria

A equipe tem usado o Tableau para elaborar relatórios semanais e mensais que podem ser compartilhados com toda a empresa. Esses relatórios incluem os números e as atualizações de vendas dos gerentes seniores e dos gerentes nacionais, dados de marketing e financeiros, além das atualizações de crescimento. Os painéis abrangentes facilitam muito o compartilhamento de informações complexas com o restante da empresa.

Segundo Peter: “Com o recurso de criação de histórias do Tableau, comecei a elaborar no mês passado um painel mensal com base nos dados, que chamei de ‘História da HotelQuickly’. Ele rapidamente se tornou a leitura mensal favorita dos principais executivos da empresa, e foi considerado ‘a melhor e mais informativa atualização de BI mensal que já tivemos na HQ’ por nossos CEO e CTO. Isso me inspirou a romper barreiras e inovar no que diz respeito às possibilidades do departamento de BI.”

“As pessoas adoram poder receber regularmente visualizações baseadas nos dados cativantes e sempre atualizadas. Para dar um exemplo de como os membros da equipe apreciam o valor proporcionado pelo Tableau, sou sempre convidado para iniciar a reunião de marketing mensal com uma apresentação de cerca de 10 minutos sobre as informações obtidas dos dados na última semana”, acrescenta.

Manter a competitividade

A HotelQuickly demonstrou como uma startup do setor de mobilidade pode adotar ferramentas de dados e análise como o Tableau para se manter à frente da concorrência.

“Estamos orgulhosos de ter os melhores preços do mercado. O Tableau nos ajudou a manter nossa competitividade no mercado ao permitir que elaborássemos e entregássemos análises e relatórios informativos em muito menos tempo. Agora temos um relatório semanal que detalha os KPIs e mostra como os padrões de reservas mudaram, detalhes sobre receita e comissão, taxas de conversão etc.”, informa Peter.

“Nossa empresa, que é muito orientada por métricas, foi otimizada com as análises de dados ágeis e o recurso arrastar e soltar do Tableau, porque agora podemos comparar as métricas a cada período”, acrescenta.

Segundo Peter, o Tableau também é uma ferramenta poderosa devido à sua compatibilidade com várias plataformas. “O Tableau é perfeito para a nossa empresa. Seus lindos painéis podem ser otimizados para telas de dispositivos móveis, o que facilita o acesso de nossos colegas às descobertas, mesmo quando eles não estão no escritório. O Tableau é capaz de nos fornecer todas as informações que procuramos nos dados a que temos acesso”, conta.

Pensando no futuro

A HotelQuickly já incluiu em seus planos de crescimento a ampliação do uso do Tableau em suas operações. Peter comenta: “Como queremos fazer alterações nos setores de marketing, relações públicas e desenvolvimento de produtos, estamos planejando expandir o uso do Tableau em diferentes áreas, usando-o de maneiras mais abrangentes e aprofundadas para extrair dos dados as melhores informações para a equipe.”

Peter também ficou impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente que recebeu logo quando começou a usar o Tableau. “O gerente de conta com quem entrei em contato foi muito simpático, atencioso, e até mesmo engraçado, sempre respondendo às minhas perguntas com profissionalismo e rapidez. As orientações de solução de problemas fornecidas pela equipe de suporte e pela comunidade on-line da Tableau são muito úteis”, afirma.

Para as empresas que estão procurando uma ferramenta de BI para usuários que não têm conhecimentos específicos de análise, Peter tem algumas sugestões.

“Pense no retorno que você quer ter com sua ferramenta de BI e experimente a versão de avaliação para ver se ela é adequada. Com o Tableau, você logo vai notar a diferença. Os treinamentos oferecidos on-line são inteiramente gratuitos. Os webinars foram muito úteis para ajudar minha equipe e a mim a aprender a usar a ferramenta com muita rapidez. Nosso novo estagiário, que nunca tinha usado a ferramenta, começou a fazer análises no Tableau num piscar de olhos”, conclui.