Swiss Life zet data met Tableau Software centraal in zijn groeistrategie

Swiss Life is een leider in de verzekerings- en vermogensbeheerbranche en was meer dan 110 jaar geleden al actief in Frankrijk. De groep koos voor Tableau om zijn teams te voorzien van goed presterende, functieoverschrijdende dashboards. Door de implementatie van een interne datacultuur kan Swiss Life data centraal stellen in de prestaties, wat het een datagestuurd bedrijf maakt en waardoor het beter kan innoveren en zakelijke kansen kan ontdekken.

Swiss Life moest zijn datavisualisatieoplossingen stroomlijnen. Drie daarvan waren al binnen de groep geïmplementeerd, maar ze veroorzaakten problemen met homogeniteit en betrouwbaarheid van de resultaten, waardoor IT meerdere versies van de feeds moest maken en analisten op andere databronnen moesten vertrouwen. Dat maakte het systeem technologisch complex en duur. "Swiss Life wilde eenvoudiger toegang geven tot data door teams de mogelijkheid te bieden om databronnen in verschillende vormen te raadplegen. Met Tableau konden we een enkele, gestandaardiseerde basis implementeren, wat ons tijd bespaarde en ook nog efficiënter maakte", legt Emmanuel Dubois, Chief Data Officer bij Swiss Life, uit. De implementatie is nog steeds bezig. Swiss Life koos ervoor te vertrouwen op databronnen die al gestructureerd waren, ook om te vermijden dat er heterogene data moest worden gebruikt waarvoor meerdere connectoren nodig zijn. In werkelijkheid kon de weergegeven data alleen effectief zijn als de bronnen vanaf het begin duidelijk waren. Daarom werden datamarts met alle te gebruiken data van meer dan 100 verschillende bronnen vroeg in het proces samengesteld of verrijkt. Er werd een team samengesteld voor het beheren en publiceren van de indicatoren voor implementatie van het hoofdproject dat was toegewijd aan klantrelaties. Dit team heeft bewezen garant te staan voor betrouwbare data. Het is nog steeds het eerste contactpunt voor alle teams van Swiss Life in deze regio die Tableau gebruiken.

Het begon allemaal in 2017 met een onderzoek naar de besluitvormingsarchitectuur binnen Swiss Life. Doel hiervan was om te bepalen welke visualisatietool het beste was om data-analisten dynamische en op maat gemaakte dashboards te laten maken. Het onderzoek raadde Tableau aan, waarop een concurrerend biedingsproces volgde met verschillende belanghebbenden. De deskundigen waren van mening dat deze oplossing de meest innovatieve tool was, zowel vanuit analytisch oogpunt als op het gebied van gebruikerservaring. Daarom kocht Swiss Life eind 2017 zijn eerste Tableau-licentie met steun van Actinvision, die een rol speelde bij het integreren van de oplossing. Actinvision was al een aantal jaar een partner van Tableau en werd aangewezen om de teams te ondersteunen bij de culturele aanpassing van de oplossing en om de analisten bekend te maken met de software.

Eerder werkte elke medewerker met een eigen tool. Met de oplossing van Tableau hebben managers en analisten toegang tot dezelfde indicatoren. Managers kunnen gebruikmaken van een uitgebreid overzicht, waarmee ze het werk kunnen verdelen en hun specifieke activiteiten efficiënter kunnen beheren. Tableau biedt ze met name de mogelijkheid om hun dashboards aan te passen en hun eigen analyse uit te voeren op basis van hun eigen data. De analisten beschikken over een gedetailleerde weergave die ze toegang geeft tot substantiële hoeveelheden data. Dat houdt in dat ze dashboards kunnen bouwen waar de managers vervolgens toegang toe hebben. Er zijn in totaal 225 dashboards gemaakt die door medewerkers op elk gewenst moment kunnen worden bekeken met tot wel 1630 verschillende weergaven. Deze nieuwe benadering heeft geleid tot onmiskenbare verbeteringen op het gebied van efficiëntie en productiviteit.

Swiss Life heeft sinds 2018 meer dan 200 gebruikers getraind en de bedoeling is dat dit aantal tegen het einde van 2020 op 300 staat. Het bedrijf blijft werken met Tableau en Actinvision om het gebruik van de oplossing binnen het bedrijf te vergroten. Er hebben in een jaar tijd meer dan 10 trainingsdagen plaatsgevonden, met bijdragen van Tableau- en Actinvision-deskundigen, om specifieke gebruikssituaties uit te lichten. De ondersteuning van Actinvision stimuleerde een functieoverschrijdende benadering, waardoor er een breed scala aan medewerkers werd betrokken. Door die brede selectie ontstond er vertrouwen, wat van vitaal belang is voor een culturele verandering en het gebruik van gemeenschappelijke indicatoren. Een andere cruciale bijdrage was dat Swiss Life met steun van Actinvision een verandermanagementproces aanging gericht op het ontwikkelen van een datacultuur te ontwikkelen. Dit proces is gebaseerd op een aanpak die overeenkomt met de Blueprint-methode van Tableau. Dit maakte het met name mogelijk om interne community's te vormen die zich met data bezighielden. Zo maakt Swiss Life gerichte stappen om een datagestuurd bedrijf te worden, oftewel een organisatie die data centraal stelt in zijn groeistrategie.

Swiss Life creëerde een interne community door de implementatie van:

- dashboardshows: community-events waarbij gebruikers elk kwartaal samenkomen om tips te delen en te leren van andere gebruikssituaties;

- nieuwsbrieven die elke twee maanden worden uitgebracht, met advies van analisten, handige links voor specifieke gebruikersprofielen en informatie voor de eigen community over voortgang aangaande analysegebruik.