Tableau-casestudy: analyses gebruiken tijdens een pandemie

Een interactieve, interne casestudy

Net als onze klanten hebben Tableau-medewerkers, -managers en leidinggevenden het bedrijfsleven drastisch zien veranderen. COVID-19 heeft invloed op elk onderdeel van ons bedrijf, van waar we werken tot de manier waarop we succes meten. In deze moeilijke tijden zijn analyses onmisbaar gebleken om snel en met vertrouwen de juiste beslissingen te nemen. De dashboards hieronder zijn vereenvoudigd en bevatten willekeurige en geanonimiseerde data, maar de gebruikscases zijn echt. We hopen dat deze resources je helpen om in deze moeilijke tijden meer met je data te doen en dat ze kunnen bijdragen aan je herstelplannen.

Een demo inplannen

Begin gratis proefperiode

Meer informatie over Tableau

Verkoop: onzekerheid verminderen in tijden van crisis

Het Tableau-verkoopteam wilde weten welke deals in de pijplijn risico liepen vanwege de pandemie. Leidinggevenden vroegen accountteams om 'COVID' toe te voegen aan de namen van CRM-mogelijkheden met problemen. Het verkoopteam kon zo de potentiële impact van de crisis op specifieke deals en segmenten beter bijhouden.

Video: Bekijk hoe Tableau de pijplijn analyseerde

Door een berekend veld toe te voegen aan deals die risico liepen, kon Tableau de potentiële impact van de crisis isoleren en prognoses verbeteren. In deze video zie je hoe het verkoopteam van Tableau dit voor elkaar kreeg.

Nu kijken

Probeer het pijplijndashboard uit

Dit dashboard toont hoeveel deals in de pijplijn risico lopen vanwege COVID-19 en stelt leidinggevenden van het verkoopteam in staat om betere beslissingen te nemen bij het inzetten van bedrijfsmiddelen. Bezoek de Pagina met Tableau-oplossingen voor verkoopanalyses voor meer informatie.

Probeer het dashboard uit

Meld je aan voor een webinar om meer te weten te komen over de gebruikscases op deze pagina

Financiën: afwijkingen begrijpen en delen

De veranderingen in de economie en het bedrijfsleven volgen elkaar razendsnel op. Het is daardoor nog moeilijker om budgetten, uitgaven en prognoses te beheren. De dashboards van het financiële team bieden up-to-date resultaten waarmee de prognoses kunnen worden bijgewerkt zodra de onzekerheid afneemt. Het financiële team deelt dit dashboard met leidinggevenden in het hele bedrijf om zo strategische besluitvorming en inzet van bedrijfsmiddelen te ondersteunen. Kom meer te weten over het gebruik van Tableau voor financiële analyses.

Probeer het dashboard uit

Human resources: veiligheid en succes van medewerkers

Vanwege de COVID-19-pandemie moeten human-resourceafdelingen nu anders kijken naar de veiligheid van medewerkers en thuiswerken. Het Tableau People Analytics-team gebruikte data om bruikbare inzichten te bieden: het team verrijkte de beschikbare data met openbare informatie en met de resultaten van een enquête onder medewerkers.

Dashboard voor medewerkersveiligheid

Het management van Tableau wilde de lokale omstandigheden monitoren en medewerkers in coronabrandhaarden proactief verzoeken om thuis te werken. We gebruikten Tableau Prep Builder om het Workday-databestand te combineren met COVID-19-data van Johns Hopkins. Dit dashboard biedt dagelijkse updates waarmee het management kan bepalen wanneer mensen weer naar kantoor kunnen komen. Meer info:

Gebruik de visualisatie

Analyse van enquête over thuiswerken

In dit dashboard zie je een enquête onder onze medewerkers, uitgevoerd in het Salesforce Survey Platform. Hiermee komen me meer te weten over de uitdagingen van de huidige werkomstandigheden en leren we hoe we onze medewerkers beter kunnen ondersteunen. Met de filters kunnen we analyseren op regio, budgetverantwoordelijkheid en eerdere thuiswerkervaring van medewerkers. Meer info:

Probeer het dashboard uit

Marketing: Inzicht in nieuwe digitale initiatieven

Nu de hele wereld binnenblijft vanwege de COVID-19-pandemie, gebruiken marketingteams over de hele wereld in toenemende mate nieuwe digitale initiatieven om hun klanten te bereiken. Tableau heeft hetzelfde gedaan met de lancering van de
COVID-19-datahub. Op deze website staan verschillende informatiebronnen en visualisaties om COVID-19-data inzichtelijk te maken voor mensen. Het Tableau-marketingteam wilde begrijpen hoe de pagina aan populariteit wint en hoe ze de pagina kunnen verbeteren met updates van de content.

Dashboard van website-KPI's

Het dashboard houdt de KPI's (key performance indicators) van de nieuwe website van Tableau bij. Het KPI-dashboard staat op onze interne Tableau Server. Hier kunnen leidinggevenden zich aanmelden via e-mail, opmerkingen plaatsen of zelf in de databron duiken om vragen te beantwoorden. Meer info:

Probeer het dashboard uit

Gebruik van websitecontent

Op dit dashboard zien we waar het verkeer vandaan komt, hoe bezoekers de website gebruiken en welke vervolgstappen gebruikers nemen. De functies helpen je om trends te herkennen: pijlen geven de linkprestaties aan in vergelijking met eerdere periodes en openen een tooltip met uitleg. Met deze informatie kunnen gebruikers bij het updaten van de pagina beslissen welke content moet worden uitgelicht, geoptimaliseerd en gepromoot.

Probeer het dashboard uit

Klantondersteuning: een nieuw programma lanceren

Toen de pandemie zich begon te verspreiden, kregen accountmanagers, klantsuccesmedewerkers en de ondersteuningsafdeling van Tableau steeds meer vragen van klanten over problemen die ze niet hadden voorzien. Vanwege de vele vragen besloot Tableau een apart proces voor COVID-specifieke problemen op te zetten om workflow en oplossingen te optimaliseren. Hiermee konden we meerdere zaken bijhouden, zoals het aantal vragen, de status en welke medewerkers aan een oplossing werkten.

Beheren van klantverzoeken

Tableau richtte een compleet nieuw programma op buiten de normale kanalen voor klantondersteuning om. Er werd een aanmeldformulier gemaakt om gestandaardiseerde data te verzamelen. Om alle verzoeken in goede banen te leiden, werd een dashboard zoals dit gebruikt. Het is mogelijk om de oudste open tickets te zien en contact op te nemen met degene die eraan werkt. Ook kunnen de gebruikers alle open tickets in een bepaald segment bekijken.

Probeer het dashboard uit

Inzet van vrijwilligers

Tableau-medewerkers die klanten wilden helpen in verband met de pandemie, richtten een Slack-kanaal op om te bespreken wat ze konden doen. Dit dashboard toont de leden van het Slack-kanaal plus gegevens over de achtergrond van elk lid. Dit komt vooral van pas om in regio's met weinig personeel vrijwilligers te vinden met bepaalde vaardigheden.

Probeer het dashboard uit

COVID-19-werk bijhouden

Dit dashboard toont hoeveel tijd onze teams aan verzoeken hebben gewerkt per account en per medewerker. Met de muisaanwijzer kun je tooltips openen met meer info over het verzoek en de aard van het werk. Doordat managers van het klantsuccesteam weten hoe het personeel hun tijd besteedt, kunnen ze de bedrijfsmiddelen effectiever inzetten.

Probeer het dashboard uit

Mensen helpen door betrouwbare informatie te delen

Data voorbereiden en dashboards delen

Tableau gebruikt Tableau Prep Builder om een opgeschoonde Johns Hopkins University COVID-19-datastream te maken waarin data van de Wereldgezondheidsorganisatie en het Amerikaanse CDC worden gecombineerd. We maakten deze opgeschoonde en up-to-date data voor iedereen beschikbaar. Daarnaast maakten we met Tableau Desktop ook een internationaal coronavirus-trackingdashboard en een COVID-19 Starter Workbook die je kunt gebruiken voor je eigen data.

Naar de COVID-19-datahub

Meer informatie

Webinar: Hoe we deze dashboards gebruiken

Kom kijken naar de gratis webinar van Tableau Technical Evangelist Director Ashley Howard Neville om meer te weten te komen over de gebruikscases op deze pagina. Ashley praat met de mensen die deze dashboards hebben gemaakt en houdt een vragenronde.

Naar de registratiepagina