Assistenza Premium di Tableau
Una copertura scalabile in base all'ambiente
NOVITÀ: Il piano per il successo Salesforce Signature è disponibile per Tableau!
Scopri come ottenere il massimo valore grazie a una partnership proattiva e a un'esperienza personalizzata.
Assistenza specifica per le tue esigenze
L'assistenza Premium di Tableau offre agilità e scalabilità, con assistenza evoluta e con tempi di risposta brevissimi. Pensato per le aziende che affrontano carichi di lavoro importanti, il piano di assistenza Premium può aiutarti a proteggere in modo proattivo la tua azienda, ad aumentare l'efficienza operativa e a offrire al team un'esperienza ottimale.
Strategia di distribuzione
Lavoreremo insieme a te per comprendere i tuoi obiettivi aziendali e sviluppare un piano di distribuzione di Tableau che ti aiuti a raggiungerli.
Distribuzione agile
Il nostro obiettivo è aiutarti a distribuire, misurare, monitorare e gestire l'analisi self-service su scala.
Utenti esperti
Forniamo il supporto di cui i tuoi amministratori hanno bisogno per ottimizzare l'utilizzo e migliorare le prestazioni del tuo ambiente.
Ti presentiamo Phoebe,
una Technical Account Manager
I Technical Account Manager (TAM) come Phoebe hanno un ruolo centrale nell'esperienza riguardante l'assistenza Premium di Tableau. Esperti nella risoluzione dei problemi, conoscono le esigenze specifiche della tua azienda e propongono una risoluzione rapida senza dover descrivere ogni volta la situazione partendo da zero. Phoebe e i suoi colleghi lavoreranno insieme a te in ogni fase del percorso.
Fin dall'inizio il team dell'assistenza Premium di Tableau ha creato un clima di straordinaria fiducia con i responsabili delle principali decisioni tecniche. I TAM hanno supervisionato tutti i casi più importanti, istruito il team a proposito dell'evoluzione della piattaforma Tableau, collaborato a un complesso upgrade ed elaborato revisioni efficaci della distribuzione che hanno determinato un miglioramento dei risultati.
Assistenza 24x7,
365 giorni all'anno
Risposte più rapide e
tempi di follow-up più brevi, ogni volta
Un tecnico dedicato e accesso prioritario al nostro team di sviluppo
Esplora i vantaggi dell'assistenza Premium
Mitigazione del rischio
I TAM lavoreranno con te per garantire condizioni ottimali e affidabilità nel tuo ambiente.
- Gestione degli eventi chiave per evitare problemi in fase di esecuzione nelle fasi più delicate
- Espansione e upgrade semplificati
- Escalation proattiva dei casi potenzialmente rischiosi
Risposta alle emergenze
Il nostro team globale di Senior Support Engineer agisce in pochi minuti, per aiutarti a risolvere ogni problema.
- Copertura globale 24 ore x 7 giorni
- Risoluzione degli upgrade non riusciti e ripristino di emergenza
- Accesso esclusivo al team di sviluppo del prodotto
Risoluzione rapida
Il nostro team di assistenza dedicato offre tempi di risposta previsti tra i migliori del settore, per risolvere i tuoi problemi rapidamente.
- Un team di Senior Support Engineer dedicato
- Affidati ai nostri tempi di risposta previsti rapidissimi
- Sessioni individuali di revisione/risoluzione dei problemi attivi
Ambiente ottimale
Analizziamo i dati di utilizzo e forniamo consigli pratici per ottimizzare il tuo ambiente.
- Revisioni periodiche della distribuzione
- Analisi dei dati relativi all'escalation dei casi e individuazione delle minacce
- Informazioni sull'inefficienza per migliorare le prestazioni
Partner di assistenza
Conosciamo a fondo il tuo sistema, così possiamo fornire supporto personalizzato e correggere le aree che tendono a presentare malfunzionamenti difficili da individuare.
- Analisi delle cause profonde
- Richiesta di funzionalità prioritarie e accesso prima del rilascio ufficiale
- Programmi esclusivi, forum di discussione e community dedicata
Servizi tecnologici adatti alle tue esigenze
Servizi di assistenza su misura per i tuoi obiettivi immediati e a lungo termine
Scegli l'opzione ideale per le tue esigenze:
Assistenza Premium
Il piano di assistenza Premium, la nostra offerta di assistenza di massimo livello, fornisce un supporto proattivo completo su cui puoi sempre contare. L'assistenza Premium prevede una serie completa di risorse, disponibilità estesa e tempi di risposta brevissimi per i problemi con priorità P1 e P2, 24 ore x 7 giorni.
Assistenza Extended
Con il piano di assistenza Extended la tua organizzazione evita o riduce i tempi di inattività, accelerando il rientro sull'investimento grazie a tempi di risposta più brevi e alla disponibilità 24 ore x 7 giorni per i problemi più gravi, con priorità P1.
Lo sapevi? Il piano di assistenza Standard è fornito con l'acquisto di un abbonamento, con il primo anno delle licenze perpetue e rinnovando il piano di manutenzione annuale dopo il primo anno di una licenza perpetua.
Confronta i vantaggi dei piani di assistenza
Assistenza Standard, Extended e Premium
| Vantaggi del piano | Assistenza Standard | Assistenza Extended | Assistenza Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Opzioni di contatto | Online | Online, telefono | Online, telefono | |
| Community e knowledge base | ||||
| Copertura | Orari d'ufficio | Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (solo P1) | Orari d'ufficio 24 ore x 7 giorni (P1 e P2) | |
| Tempi di risposta ai problemi P1, P2 | 8 h, 24 h | 1h, 2h | 30 min, 2 h | |
| Frequenza di aggiornamento dei problemi P1, P2 | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Due volte al giorno, 24 h | |
| Contatti specifici | 3 | 5 | 5 | |
| Account manager tecnico | ||||
| Gestione eventi chiave | ||||
| Accordo sul livello dei servizi** | ||||
| Revisioni della distribuzione* | ||||
| Chiamate ricorrenti sullo stato e report sul servizio | ||||
| Guida agli aggiornamenti di Tableau Online | ||||
| Assistenza aggiornamenti* | ||||
| Pianificazione strategica | ||||
| Eventi esclusivi | ||||
| Team di assistenza senior | ||||
| Assistenza telefonica per problemi critici 24 ore x 7 giorni | ||||
| Escalation e supervisione casi | ||||
| Gestione dell'escalation on-site* | ||||
| Partecipazione alla roadmap di prodotto | ||||
| Revisioni delle richieste in evidenza con priorità | ||||
| Sessioni di feedback sulle richieste di funzionalità | ||||
| Escalation proattiva | ||||
| Analisi delle cause profonde | ||||
| Sito sandbox** |
* Le voci contrassegnate con "*" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Server in locale.
** Le voci contrassegnate con "**" sono riservate ai clienti con ambienti Tableau Cloud.
Tempi di risposta previsti
Quando invii una richiesta, il nostro team ti fornisce il numero del caso e individua più rapidamente possibile i passaggi successivi. Per maggiori informazioni, consulta le nostre domande frequenti sull'assistenza.
Se dopo la risposta iniziale i problemi persistono, approfondiremo il caso utilizzando i dati forniti. Di seguito sono riportati i tempi di risposta previsti per le ulteriori verifiche.
Confronto tra i tempi di risposta per i livelli di assistenza Standard, Extended e Premium
| PRIORITÀ | ASSISTENZA STANDARD | ASSISTENZA EXTENDED | ASSISTENZA PREMIUM |
|---|---|---|---|
| Tempi di risposta previsti P1 | 8 ore | 1 ora | 30 minuti |
| Frequenza di aggiornamento P1 | 24 ore | 24 ore | Due volte al giorno |
| Tempi di risposta previsti P2 | 24 ore | 2 ore | 2 ore |
| Frequenza di aggiornamento P2 | 72 ore | 48 ore | 24 ore |
| Tempi di risposta previsti P3 | 72 ore | 72 ore | 1 giorno lavorativo |
| Frequenza di aggiornamento P3 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
| Tempi di risposta previsti P4 | Settimanale | Settimanale | 3 giorni lavorativi |
| Frequenza di aggiornamento P4 | Ogni due settimane | Ogni due settimane | Settimanale |
Orari d'ufficio
Americhe
Da lunedì a venerdì
Dalle 06:00 alle 18:00 (PST)
Asia-Pacifico
Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (fuso orario di Singapore)
Europa, Medio Oriente e Africa
Da lunedì a venerdì
Dalle 08:00 alle 17:00 (GMT)
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Tableau Learning
Soddisfa tutte le tue esigenze interne di analisi dei dati sviluppando una cultura aziendale e seguendo i corsi e programmi necessari per approfondire le competenze.
Servizi professionali di Tableau
Tableau propone tre livelli di assistenza tecnica, per le esigenze di tutti i clienti. Dai un'occhiata ai programmi e trova quello che fa per te.
Altre opzioni di assistenza disponibili
Clienti attuali
La knowledge base contiene le risposte a moltissime domande comuni, oltre a guide dettagliate sui prodotti.
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Informative sull'assistenza
- Informativa sull'assistenza tecnica
- Politica di assistenza Extended
- Politica di assistenza Premium
- Informativa sull'assistenza tecnica per Tableau Cloud
- Informativa sull'assistenza Premium di Tableau Cloud
- Informativa sull'assistenza Extended per Tableau Cloud
- Informativa sull'assistenza tecnica Elite
- Informativa sull'assistenza OEM di Tableau