Caso studio di Tableau: utilizzare l'analisi durante una pandemia

Un caso studio interno interattivo

Come i nostri clienti, anche noi di Tableau, dai dipendenti, ai manager fino ai dirigenti, ci siamo trovati di fronte a cambiamenti drastici. Il COVID-19 ha colpito ogni aspetto aziendale, dai luoghi di lavoro fisici ai nostri processi per misurare le prestazioni. In questi tempi difficili, le analisi sono state il nostro faro, aiutandoci a prendere le decisioni in modo rapido e sicuro. Le dashboard seguenti sono state semplificate e contengono dati casuali e del tutto anonimi, ma si basano su casi d'uso reali. Le condividiamo con la speranza che possano esserti utili a fare di più con i tuoi dati in questo momento e per i tuoi piani di recupero.

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Vendite: ridurre l'incertezza durante una crisi

Il team commerciale di Tableau voleva sapere quali trattative nella pipeline fossero a rischio a causa dell'epidemia. Perciò i dirigenti hanno chiesto ai team degli account di inserire la dicitura "COVID" come prefisso ai nomi delle opportunità nel CRM in bilico, per tracciare il possibile impatto della crisi su segmenti e accordi specifici.

Guarda: Scopri come Tableau ha analizzato la sua pipeline

Creando un campo calcolato per contrassegnare le trattative a rischio, Tableau è riuscita a isolare l'impatto potenziale della crisi, migliorando le previsioni. Il video mostra come ha fatto il team commerciale di Tableau.

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Questa dashboard mostra la parte di pipeline a rischio a causa del COVID-19, permettendo ai responsabili commerciali di prendere decisioni migliori sull'allocazione delle risorse. Visita la pagina dedicata alle soluzioni per l'analisi delle vendite di Tableau per ulteriori informazioni.

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Finanze: comprendere e condividere le varianze

Considerata la rapidità dei cambiamenti nell'economia e nelle operazioni commerciali, forse non è mai stato così difficile gestire i budget, le spese e le previsioni. Ma il team finanziario, grazie ai risultati aggiornati delle sue dashboard, è riuscito ad adattare le previsioni man mano che l'incertezza diminuiva. Poi ha condiviso questa dashboard con i dirigenti aziendali, dando spazio a decisioni migliori sulla strategia e l'allocazione delle risorse. Scopri di più sull'uso di Tableau per l'analisi finanziaria.

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Risorse umane: garantire la sicurezza e il successo dei dipendenti

L'epidemia di coronavirus ha portato i reparti delle risorse umane a interrogarsi sulla sicurezza dei dipendenti e sul lavoro da casa. Il team dedicato all'analisi del personale di Tableau ha utilizzato i dati per fornire le risposte: ha arricchito i suoi dati con le informazioni disponibili pubblicamente e raccogliendo nuovi dati da un sondaggio tra i dipendenti.

Dashboard sulla sicurezza dei dipendenti

I dirigenti di Tableau volevano monitorare le condizioni locali e incentivare i dipendenti a lavorare da casa nelle zone più colpite dall'epidemia. Così abbiamo usato la potenza di Tableau Prep Builder per unire il file di dati "Workday" con quelli sul COVID-19 della Johns Hopkins University. Questa dashboard fornisce aggiornamenti giornalieri che aiuteranno i dirigenti a capire quando sarà sicuro tornare al lavoro. Per saperne di più:

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Analisi del sondaggio sul lavoro da casa

Grazie a un sondaggio tra i nostri dipendenti, svolto tramite la piattaforma Salesforce Surveys e riportato nella dashboard, abbiamo capito le difficoltà di lavorare in questo modo e come sostenere meglio i nostri dipendenti. Possiamo filtrare l'analisi per area geografica, grado di responsabilità ed esperienza precedente di lavoro da remoto del dipendente. Per saperne di più:

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Marketing: analisi delle nuove iniziative digitali

Poiché la pandemia di COVID-19 continua a tenere il mondo bloccato, i team di marketing di tutto il mondo si sono sempre più avvalsi di nuove iniziative digitali per entrare in contatto con i clienti. Tableau ha fatto lo stesso lanciando il Data Hub COVID-19. Il sito web presenta una serie di risorse e visualizzazioni utili per dare senso ai dati sul COVID-19. Il team di marketing di Tableau aveva bisogno di capire se il traffico sulla pagina stava aumentando e come migliorarla aggiornando i contenuti.

Dashboard sui KPI del sito web

La dashboard tiene traccia degli indicatori chiave delle prestazioni del nuovo sito web di Tableau. La dashboard sui KPI è pubblicata sul nostro Tableau Server interno, dove i dirigenti possono iscriversi via e-mail, inserire commenti o esplorare in autonomia l'origine dati per rispondere a domande di approfondimento. Per saperne di più:

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Interazione con i contenuti del sito web

Questa dashboard illustra la provenienza del traffico sul sito, le modalità di interazione dei visitatori e i passaggi successivi degli utenti. Le funzionalità permettono di individuare i trend: le frecce indicano l'andamento del link rispetto ai periodi precedenti, con ulteriori dettagli nelle informazioni. Così gli utenti possono decidere quali contenuti mettere in evidenza, ottimizzare e promuovere quando aggiornano la pagina.

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Assistenza clienti: lancio di un nuovo programma

Mentre la pandemia iniziava a diffondersi, i responsabili commerciali, il team Customer success e il personale di assistenza di Tableau ha visto un'impennata nel numero di clienti che chiedeva aiuto con problemi che non avevano mai previsto. Data la grande mole di richieste, Tableau ha deciso di creare una nuova procedura per rispondere alle questioni specifiche legate al COVID, tenere traccia del numero di richieste, del loro stato, di chi le stava risolvendo, e molto altro, per ottimizzare il flusso di lavoro e le soluzioni che vengono offerte.

Gestione delle richieste dei clienti

Tableau ha elaborato un programma interamente nuovo, fuori dai soliti canali di assistenza clienti. Per fare ciò, è stato creato un modulo di richiesta per raccogliere dati standardizzati. Quindi è stata usata una dashboard come questa per gestire le richieste. Qui si possono vedere i ticket meno recenti aperti e contattare le persone assegnate o vedere tutti ticket aperti in un segmento specifico.

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Assegnazione del personale volontario

Quando i dipendenti hanno saputo che avrebbero potuto aiutare i clienti per le richieste legate alla pandemia, si sono offerti volontari iscrivendosi a un canale Slack per dare una mano. Questa dashboard mostra l'adesione al canale Slack insieme ai dettagli sul background di ciascun membro. È particolarmente utile per identificare i volontari con le giuste competenze nelle aree in cui è difficile assegnare personale.

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Monitoraggio del lavoro legato al COVID-19

Questa dashboard mostra il tempo che i nostri team impiegano per risolvere le richieste, per account e per dipendente. Passando il cursore sopra è possibile vedere i dettagli della richiesta e la natura del lavoro nelle informazioni. Capire come i dipendenti stanno impiegando il loro tempo aiuta i manager del team Customer success a gestire le risorse in modo più efficiente.

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Informazioni attendibili a disposizione di tutti

Preparazione dei dati e condivisione delle dashboard

Tableau utilizza Tableau Prep Builder per ripulire il data stream sul COVID-19 della Johns Hopkins University, che combina i dati sui casi dell'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) e dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC). Inoltre, ha creato con Tableau Desktop una dashboard di monitoraggio del coronavirus a livello mondiale e una cartella di lavoro Starter sul COVID-19 per aiutarti a mettere insieme i tuoi dati.

Visita il Data hub COVID-19

Ulteriori informazioni

Webinar: Come usiamo queste dashboard

Partecipa al webinar gratuito con Ashley Howard Neville, Technical Evangelist Director di Tableau, per saperne di più sui casi d'uso descritti finora. Ashley intervisterà gli autori delle dashboard, con uno spazio dedicato alle domande e risposte.

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