Informations sur la protection de la vie privée
La confiance est notre première valeur. La priorité absolue de Salesforce est la sécurité et la confidentialité des données qui nous sont confiées.
La confiance est notre première valeur. La priorité absolue de Salesforce est la sécurité et la confidentialité des données qui nous sont confiées.
Nos services cloud sont conçus pour aider les clients à se conformer aux lois sur la protection de la vie privée dans le monde entier. Découvrez-en plus sur notre engagement à protéger les données des clients en tant que sous-traitant.
Ressources mondiales sur la protection de la vie privée pour les produits Salesforce
Addendum sur le traitement des données
FAQ sur l'addendum sur le traitement des données
FAQ sur les mécanismes de transfert de données
Avis de certification du cadre de protection des données de Salesforce
Documentation Trust & Compliance
Avis de Salesforce sur les certifications CBPR et PRP de l'APEC
Règles d'entreprise contraignantes pour le sous-traitant de Salesforce dans l'UE
Règles d'entreprise contraignantes pour le sous-traitant au Royaume-Uni de Salesforce
Nous suivons en permanence l'évolution du paysage mondial de la protection de la vie privée et adaptons notre programme de protection de la vie privée en conséquence. Découvrez-en plus sur notre engagement à respecter les lois mondiales sur la protection de la vie privée en tant que responsable du traitement.
Politique de Protection des candidats Salesforce
Politique de Protection des applications, compléments et extensions Salesforce
Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez remplir ce formulaire, ou nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com. Pour plus d'informations sur la manière de nous contacter, voir la section "Nous contacter" ci-dessous.
Découvrez comment Salesforce répond aux nouvelles CCTs dans la FAQ de Salesforce sur les transferts de données personnelles.
Lorsque vous utilisez et interagissez avec nos sites Web ou services, communiquez avec nous, visitez nos bureaux ou assistez à nos événements, entre autres activités décrites plus en détail dans la version intégrale de la Politique de Protection, nous pouvons collecter, utiliser, partager et traiter les informations vous concernant (« Données à Caractère Personnel »). Ces Points clés de la Politique de Protection résument nos pratiques en matière de traitement des Données à Caractère Personnel et vos droits y afférents.
La version intégrale de la Politique de Protection contient plus d’informations relatives aux pratiques de Salesforce en matière de protection de vos Données à Caractère Personnel.
Salesforce est le responsable du traitement de vos Données à Caractère Personnel, sauf indication contraire mentionnée dans la version intégrale de la Politique de Protection. Afin d’éviter toute confusion, notre Politique de Protection ne s’applique pas lorsque nous traitons des Données à Caractère Personnel en qualité de sous-traitant pour le compte de nos clients.
Toute référence à « Salesforce », « nous » ou la « Société » est une référence à Salesforce Inc. et à sa société affiliée concernée qui participe à l’activité de traitement. Vous trouverez la liste des sociétés affiliées de Salesforce dans la rubrique « List of Subsidiaries » du dernier Formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l’onglet « Déclarations SEC Filings » en sélectionnant l’option « Annual Findings » à la page située ici. Veuillez consulter la section « Nous contacter » (ou « Contact Us ») ci-dessous pour obtenir nos coordonnées et celles de notre Délégué à la protection des données (et, en Inde, notre Responsable du traitement des réclamations).
Nous collectons et traitons des Données à Caractère Personnel pour diverses finalités, y compris les suivantes :
Veuillez consulter la version intégrale de notre Politique de Protection pour obtenir la liste complète des finalités pour lesquelles nous traitons vos Données à Caractère Personnel.
Nous collectons et traitons vos Données à Caractère Personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre ces finalités et que nous pouvons nous reposer sur une base légale, tel que mentionné dans la version intégrale de notre Politique de Protection.
Veuillez consulter les sections « Quelles Données à Caractère Personnel collectons-nous ? » et « Finalités pour lesquelles nous traitons les Données à Caractère Personnel et bases légales sur lesquelles nous nous appuyons » dans la version intégrale de notre Politique de Protection pour obtenir plus d’informations. Veuillez également consulter la section « Combien de temps conservons-nous vos Données à Caractère Personnel ? » pour connaitre la durée pendant laquelle nous conservons vos Données à Caractère Personnel.
Nous pouvons partager vos Données à Caractère Personnel comme suit :
Veuillez consulter la section « Avec qui partageons-nous des Données à Caractère Personnel ? » dans la version intégrale de notre Politique de Protection pour obtenir la liste complète des destinataires et des informations plus détaillées.
Vos Données à Caractère Personnel peuvent être collectées, transférées vers les États-Unis et conservées par nous aux États-Unis, et par nos sociétés affiliées et des tiers (comme indiqué dans la version intégrale de la Politique de Protection) qui sont localisés dans d’autres pays. Par conséquent, vos Données à Caractère Personnel peuvent être traitées en dehors de votre juridiction, y compris dans des pays et des juridictions qui ne fournissent pas le même niveau de protection. Comme indiqué dans la section « Transfert international de Données à Caractère Personnel » de la version intégrale de notre Politique de Protection, nous avons mis en œuvre des garanties pour assurer un niveau adéquat de protection des données lorsque vos Données à Caractère Personnel sont transférées en dehors de votre pays ou juridiction.
Vous disposez de certains droits concernant vos Données à Caractère Personnel, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. Selon les lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de :
Pour obtenir davantage de précisions sur vos choix et vos droits, et les modalités d’exercice de ces derniers, veuillez consulter la section « Vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel » dans la version intégrale de notre Politique de Protection.
Pour exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com, nous appeler au 1-855-938-3410 ou nous écrire à :
Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team) (et, en Inde, au Responsable du traitement des réclamations)
415 Mission St., 3rd Floor,
San Francisco, CA 94105, USA
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans quel pays et/ou État vous résidez.
Si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou préoccupation, et que vous êtes situé dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Entrée en vigueur le 24 juillet 2023
La confiance est notre première valeur chez Salesforce. La présente Politique relative à la protection des Données à Caractère Personnel (la « Politique de Protection ») décrit comment Salesforce collecte, utilise, partage ou traite de toute autre manière les données relatives aux personnes physiques (« Données à Caractère Personnel »), ainsi que les droits associés à de tels traitements.
Salesforce, Inc. et/ou ses sociétés affiliées (“Salesforce”, “nous” ou la “Société”) sont responsables des traitements de vos Données à Caractère Personnel tels que décrits dans la présente Politique de Protection, sauf indication contraire, et agissent en tant que responsable de traitements sur ces Données à Caractère Personnel. Vous trouverez la liste des sociétés affiliées de Salesforce dans la rubrique « List of Subsidiaries» du dernier Formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l’onglet « SEC Filings » en sélectionnant l’option« Annual Findings» à la page située ici.
La présente Politique de Protection ne s’applique pas lorsque nous traitons des Données à Caractère Personnel en qualité de sous-traitant ou de prestataire de services pour le compte de nos clients, y compris lorsque nous offrons à nos clients différents produits et services par l’intermédiaire desquels nos clients (ou leurs sociétés affiliées) : (i) créent leurs propres sites Web et applications fonctionnant sur nos plateformes ; (ii) vendent ou offrent leurs propres produits et services ; (iii) envoient des communications électroniques à des tiers ; ou (iv) collectent, utilisent, partagent ou traitent de toute autre manière des Données à Caractère Personnel via nos produits et services.
Pour obtenir plus d’ informations sur les mesures de protection des données à caractère personnel applicables lorsqu’un client Salesforce ou une société affiliée du client utilise les produits et services Salesforce en tant que responsable du traitement, veuillez contacter directement notre client. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection des données à caractère personnel ou de sécurité des données de nos clients, qui peuvent différer de celles expliquées dans la présente Politique de Protection. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la Section 10.3 ci-dessous.
La présente Politique de Protection s’applique au traitement des Données à Caractère Personnel que nous collectons lorsque vous :
Nous hébergeons également plusieurs marketplace en ligne tel qu’AppExchange, qui est une marketplace en ligne pour les applications Web sur demande qui s’exécutent sur la plateforme Salesforce et qui peuvent être fournies par nous ou par des tiers (voir https://appexchange.salesforce.com, la Galerie d’extensions de Tableau (https://extensiongallery.tableau.com
) qui offre des connecteurs et solutions proposant des fonctionnalités additionnelles pour Tableau telles que des extensions de tableau de bord et le Répertoire d’applications de Slack (https://tinyspeck.slack.com/apps
) qui propose de nombreuses applications qui s’intègrent avec Slack. Lorsque nous fournissons des applications, des connecteurs, des extensions ou d’autres solutions, et que ceux-ci se réfèrent à la présente Politique de Protection, cette dernière s’applique. Lorsque ces offres sont fournies par des tiers, la politique relative à la protection des données à caractère personnel du tiers s’applique et la présente Politique de Protection ne s’applique pas.
Nos sites Web et services peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web, applications, plateformes et services tenus par des tiers. Les pratiques d’information de ces tiers, y compris les plateformes de réseaux sociaux qui hébergent nos pages de réseaux sociaux de marque, sont régies par leurs propres politiques relatives à la protection des données à caractère personnel, que vous devriez consulter pour mieux comprendre leurs pratiques en la matière.
Dans certaines circonstances, nous collectons aussi, ou nos partenaires nous fournissent, des informations obtenues auprès de sources ouvertes au public que vous avez publié ou qui ont été rendues disponibles en ligne. La façon dont nos partenaires collectent de telles informations est détaillée dans leur propres politiques de protection, disponibles sur leurs sites Web.
3.1 Données à Caractère Personnel que nous collectons directement auprès de vous
Les Données à Caractère Personnel que nous collectons directement auprès de vous peuvent comprendre, notamment, les identifiants, les données professionnelles ou liées à l’emploi, les données relatives aux comptes financiers, les informations commerciales, les informations visuelles et les informations sur les activités Internet. Nous pouvons collecter ces données dans les situations suivantes:
Si vous nous fournissez, ou fournissez à nos prestataires de services ou nos sociétés affiliées, des Données à Caractère Personnel relatives à d’autres personnes, vous déclarez avoir le pouvoir de le faire et, le cas échéant, avoir obtenu le consentement nécessaire et reconnaissez ces Données à Caractère Personnel peuvent être utilisées conformément à la présente Politique de Protection. Si vous estimez que vos Données à Caractère Personnel nous ont été fournies de manière inappropriée ou que vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous.
3.2 Données à Caractère Personnel que nous collectons auprès d’autres sources
Nous collectons également des informations vous concernant auprès d’autres sources, notamment des partenaires auprès desquels nous collectons ou achetons des Données à Caractère Personnel, ou qui nous fournissent des informations accessibles au public qui peuvent contenir des Données à Caractère Personnel. Nous pouvons combiner ces informations avec les Données à Caractère Personnel que vous nous avez fournies.
Fourniture des services :
Publicité : Les Données à Caractère Personnel que nous collectons à partir d’autres sources dans le but de fournir de la publicité ciblée comprennent les identifiants, les données professionnelles ou liées à l’emploi, les données relatives à l’éducation, les informations commerciales, les informations visuelles, les informations relatives aux activités Internet et les déductions relatives aux préférences et aux comportements. Nous les collectons auprès de fournisseurs tiers de coordonnées professionnelles, y compris les adresses postales, les intitulés de postes, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les données d’intention (ou données relatives au comportement des utilisateurs), les adresses IP, les profils des réseaux sociaux, les URL LinkedIn et les profils personnalisés, à des fins de publicité ciblée, de fourniture de contenus électroniques pertinents, de promotion d’évènements et de profilage, de détermination de l’admissibilité et de vérification des coordonnées. Cela nous aide à mettre à jour, à élargir et à analyser nos registres, à identifier de nouveaux clients et à créer de la publicité plus adaptée pour vous fournir des services susceptibles de vous intéresser.
Sources additionnelles : en complément de ce qui précède, nous collectons des Données à Caractère Personnel à partir des source suivantes :
Nous utilisons des outils classiques de collecte d’informations, tels que des outils de collecte de données, des cookies, des balises Web, des pixels et des technologies similaires pour recueillir des informations qui peuvent contenir des Données à Caractère Personnel lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nos services ou interagissez avec les e-mails que nous vous avons envoyés.
4.1 Données relatives aux Appareils et à l'Utilisation
Tout comme la plupart des sites Web, nous recueillons certaines informations relatives aux appareils lorsque des utilisateurs individuels visitent nos sites Web. Ces informations peuvent inclure des identifiants, des informations commerciales et des informations sur l’activité Internet telles que l’adresse IP (ou les informations relatives au serveur proxy), les informations relatives aux appareils et applications, les numéros d’identification et les caractéristiques, la localisation, le type de navigateur, les plug-ins, les intégrations, le fournisseur de services Internet, l’opérateur mobile, les pages et fichiers consultés, les recherches, le site Web, l’application ou l’annonce de référence, le système d’exploitation, les informations relatives à la configuration du système, les préférences publicitaires et linguistiques, la date et l’heure associées à votre utilisation et la fréquence des visites sur les sites Web. Ces informations sont utilisées pour les finalités identifiées à la Section 5 ci-dessous.
En outre, nous recueillons certaines informations dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services (“Données relatives à l'Utilisation”). Ces informations peuvent inclure des (i) identifiants tels que l’user ID, organization ID, le nom de l’utilisateur (username), l’adresse e-mail et le type d’utilisateur, (ii), des informations commerciales et (iii) des informations sur l’activité Internet telles que l’adresse IP (ou le serveur proxy), le numéro de l’appareil mobile, les numéros d’identification de l’appareil et de l’application, la localisation, la langue utilisée, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet ou l’opérateur mobile, les intéractions de l’utilisateur tels que les pages et les fichiers visualisés, les interactions avec les sites Web et les pages Web, y compris les recherches et autres actions que vous prenez, le type et la version du système d’exploitation, les informations relatives à la configuration du système, la date et l’heure associées à votre utilisation, et les éléments permettant de savoir quels sont les produits Salesforce que vous utilisez ainsi que la version de ces produits. Ces informations servent aux finalités définies en Section 5 ci-dessous. De plus, nous utilisons les Données relatives à l'Utilisation agrégées pour d’autres finalités commerciales internes, telles que l’identification de nouvelles opportunités commerciales pour nos clients, et pour nous assurer que nous répondons bien aux besoins de nos clients et de leurs utilisateurs. Veuillez noter que ces Données relatives à l’Utilisation et aux Appareils sont principalement utilisées pour identifier le caractère unique de chaque utilisateur qui se connecte (par opposition à des individus spécifiques), sauf lorsqu’il est strictement nécessaire d’identifier une personne à des fins de sécurité ou tel que requis dans le cadre de la fourniture des services à nos clients. Pour plus d’informations concernant Tableau, veuillez-vous rendre ici et ici
. Quand les données sont utilisées pour des finalités de responsable de traitement, Slack peut référer à ces catégories de données personnelles en tant qu' Autres Informations sur les sites internes de Slack.
4.2 Cookies, balises Web et autres technologies de suivi sur notre site Web et dans les communications par courriel
Nous utilisons des technologies, tels que les balises Web, les pixels, les tags et JavaScript, seules ou conjointement avec des cookies, pour recueillir des informations sur l’utilisation de nos sites Web et sur la façon dont les gens interagissent avec nos e-mails.
Lorsque vous visitez nos sites Web, nous, ou un tiers autorisé, pouvons placer un cookie sur votre appareil qui collecte des informations, y compris des Données à Caractère Personnel, sur vos activités en ligne au cours du temps et sur différents sites. Les cookies nous permettent de suivre l’utilisation, de déduire les préférences de navigation et d’améliorer et de personnaliser votre expérience de navigation.
Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants sur nos sites Web. Les cookies de session n’existent qu’au cours d’une seule session et disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez l’appareil. Les cookies persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou la désactivation de votre appareil. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies pour l’un de nos sites Web, cliquez sur le lien « Cookies Preferences » (ou « Gestion des cookies » ou « Paramètres des témoins ») en bas de page. Vous pouvez également contrôler l’utilisation des cookies sur votre appareil, mais choisir de désactiver les cookies sur votre appareil peut limiter votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités sur nos sites Web et services.
Nous utilisons également des balises Web et des pixels sur nos sites Web et dans nos e-mails. Par exemple, nous pouvons placer un pixel dans un e-mail marketing qui nous avertit lorsque vous cliquez sur un lien dans l’e-mail. Nous utilisons ces technologies pour exploiter et améliorer nos sites Web et nos e-mails marketing. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la ligne “Cookies Publicitaires” ci -dessous–. Pour obtenir des informations sur la façon dont vous désabonnez de nos e-mails marketing, veuillez consulter la Section 10.4 ci-dessous.
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une description de la façon dont nous utilisons différentes catégories de cookies et technologies similaires ainsi que vos options pour gérer les paramètres de collecte de données de ces technologies:
Pour plus d’information à propos de l’utilisation des cookies de la part de Tableau et de Slack, veuillez vous référer au Tableau Cookie Policy et au Slack Cookie Policy.
4.3 Informations sur la publicité comportementale et l’opposition à cette publicité pour les visiteurs du site Web
Tel que décrit ci-dessus, nous ou l’un de nos partenaires autorisés pouvons placer ou lire des cookies sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web afin de vous envoyer des publicités ciblées (également appelées « publicités comportementales en ligne » ou « publicités ciblées par centre d’intérêts »). Pour en savoir plus sur la publicité et les réseaux publicitaires ciblés, veuillez consulter les pages de blocage de la Network Advertising Initiative, ici, et de la Digital Advertising Alliance, ici
. Pour bloquer la publicité ciblée qui nous est fournie, et qui est fournie à des tiers, par Salesforce Audience Studio, cliquez ici.
Pour gérer l’utilisation des cookies publicitaires et de ciblage sur ce site Web, cliquez sur le lien « Cookies Preferences » (ou « Gestion des cookies » ou « Paramètre des témoins ») en bas de page ou consultez les paramètres individuels de votre navigateur pour les cookies. Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici. Divers navigateurs peuvent également offrir leurs propres outils de gestion pour supprimer le stockage local HTML5.
4.4 Opposition à la mise en place de cookies sur votre navigateur individuel
En plus d’utiliser le centre de préférence de l’utilisateur, dans de nombreux cas, vous pouvez vous opposer à la collecte de données non essentielles relatives aux appareils sur votre navigateur Web (voir la Section 4.1 ci-dessus) en gérant vos cookies au niveau du navigateur ou de l’appareil. En outre, si vous souhaitez bloquer la publicité ciblée par centres d'intérêts, cliquez ici (ou, si vous êtes situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, cliquez ici. Pour bloquer la publicité ciblée qui nous est fournie, et qui est fournie à des tiers, par Salesforce Audience Studio, cliquez ici. Veuillez noter, cependant, qu’en bloquant ou en supprimant les cookies et les technologies similaires utilisés sur nos sites Web, vous ne serez peut-être pas en mesure de profiter pleinement des sites Web.
Bien que certains navigateurs Internet offrent une option « do not track » ou « DNT » qui vous permet d’indiquer aux sites Web que vous ne voulez pas que vos activités en ligne soient suivies, ces fonctionnalités ne sont pas encore uniformes et il n’existe pas de norme commune adoptée par les groupes industriels, les entreprises technologiques ou les organismes de réglementation. Par conséquent, nous ne nous engageons pas, à ce jour, à répondre aux signaux DNT des navigateurs en ce qui concerne nos sites Web. Salesforce prend au sérieux le respect de la vie privée et les choix des utilisateurs et s’efforcera de continuer à suivre l’évolution de la technologie de navigation DNT et la mise en place d’une norme.
4.5 Fonctionnalités des réseaux sociaux
Nos sites Web peuvent utiliser des fonctionnalités de réseaux sociaux telles que le bouton « Tweet » et d’autres widgets de partage (« Fonctionnalités des Réseaux Sociaux »). Les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux peuvent vous permettre de publier des informations sur vos activités sur notre site Web vers des plateformes extérieures et des réseaux sociaux. Les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux peuvent également vous permettre d’aimer ou de mettre en évidence des informations que nous avons publiées sur notre site Web ou sur nos pages de réseaux sociaux de marque. Les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux sont hébergées par chaque plateforme respective ou hébergée directement sur notre site Web. Dans la mesure où les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux sont hébergées par les plateformes elles-mêmes, et que vous cliquez sur celles-ci à partir de nos sites Web, la plateforme peut recevoir des informations montrant que vous avez visité nos sites Web. Si vous êtes connecté à votre compte de réseaux sociaux, il est possible que le réseau social concerné puisse relier votre visite à nos sites Web avec votre profil de réseaux sociaux.
Salesforce vous permet également de vous connecter à certains de nos sites Web en utilisant des services de connexion. Ces services authentifient votre identité et vous offrent la possibilité de partager certaines Données à Caractère Personnel de ces services avec nous, telles que votre nom et votre adresse e-mail, pour préremplir notre formulaire d’inscription.
Vos interactions avec les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux sont régies par les politiques de confidentialité ou politiques de protection des données à caractère personnel des entreprises qui les fournissent.
4.6 Informations sur les appareils mobiles
Si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos services sur un appareil mobile, nous pouvons également recueillir des informations sur le registre de téléphonie (comme les numéros de téléphone, l’heure et la date des appels, la durée des appels, les informations sur l’acheminement des SMS et les types d’appels), des informations sur les événements de l’appareil (comme les accidents, l’activité du système, les paramètres matériels, la langue du navigateur) et des informations sur l’emplacement (par exemple, l’adresse IP, le GPS et d’autres capteurs qui peuvent nous fournir des informations sur les appareils proches, les points d’accès Wi-Fi et les tours cellulaires).
Nous collectons et traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris, lorsque la loi le permet, des catégories particulières de Données à Caractère Personnel) pour les finalités suivantes et sur les bases légales suivantes:
Si nous devons collecter et traiter des Données à Caractère Personnel en vertu de la loi, ou en vertu d’un contrat que nous avons conclu avec vous, et que vous n’avez pas fourni les Données à Caractère Personnel lorsque cela vous a été demandé, nous pouvons ne pas être en mesure d’exécuter notre contrat avec vous.
Nous pouvons partager vos Données à Caractère Personnel comme suit :
Nous pouvons également partager des Données relatives à l'Utilisation sur une base agrégée avec les prestataires de services de Salesforce afin d’aider Salesforce à procéder à de telles analyses et améliorations. En outre, Salesforce peut partager ces Données relatives à l’Utilisation sur une base agrégée dans le cours normal de l’exploitation de nos activités ; par exemple, nous pouvons partager publiquement des informations pour montrer les tendances sur l’utilisation générale de nos services.
Toute personne utilisant nos communautés, forums, blogs ou salles de discussion sur nos sites Web peut lire toutes les Données à Caractère Personnel ou autres informations que vous choisissez de soumettre et de publier.
Pour plus d’informations sur les destinataires de vos Données à Caractère Personnel, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous.
Vos Données à Caractère Personnel peuvent être collectées, transférées vers et stockées par nous aux États-Unis et par nos sociétés affiliées et des tiers, tel que mentionné à la Section 6 ci-dessus, qui sont localisés dans d’autres pays.
Par conséquent, vos Données à Caractère Personnel peuvent être traitées en dehors de votre pays ou juridiction, y compris dans des lieux qui ne sont pas soumis à une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou à votre législation ou régulateur locaux, et qui peuvent ne pas prévoir le même niveau de protection des données. Nous veillons à ce que le destinataire de vos Données à Caractère Personnel offre un niveau de protection et de sécurité adéquat, par exemple en concluant les accords appropriés et, le cas échéant, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme pour le transfert de données, approuvés par la Commission européenne (Art. 46 du RGPD) ou d’autres régulateurs ou législations applicables. Lorsque la loi applicable l’exige, nous nous engageons à ne partager, transférer ou stocker vos Données à Caractère Personnel hors de votre juridiction qu’avec votre consentement préalable.
Nos sites Web et services ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de Données à Caractère Personnel auprès d’enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de Données à Caractère Personnel auprès d’enfants entre 13 et 18 ans, sauf si nous avons obtenu le consentement d’un parent ou tuteur, ou si cette collecte fait l’objet d’un accord distinct avec nous ou la visite par un enfant est spontanée ou fortuite. Si vous pensez que nous avons recueilli par erreur ou involontairement des Données à Caractère Personnel d’un mineur sans votre consentement approprié, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous et nous prendrons les mesures pour supprimer ses Données à Caractère Personnel de nos systèmes.
Nous pouvons conserver vos Données à Caractère Personnel pendant une durée nécessaire pour atteindre la finalité initiale de la collecte (voir la Section 5 ci-dessus) ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir nos obligations légales. Nous déterminons la durée de conservation appropriée des Données à Caractère Personnel sur la base du volume, de la nature et du caractère sensible des Données à Caractère Personnel traitées, du risque potentiel de préjudice lié à l’utilisation ou à la divulgation non autorisée des Données à Caractère Personnel, si nous pouvons atteindre les finalités du traitement par d’autres moyens, et sur la base des exigences légales applicables (comme les prescriptions légales applicables).
A l’expiration des durées de conservation applicables, vos Données à Caractère Personnel seront supprimées. S’il existe des données que nous ne sommes pas en mesure, pour des raisons techniques, de supprimer entièrement de nos systèmes, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour empêcher toute utilisation ultérieure de ces données.
Pour plus d’informations sur les durées de conservation des données, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous.
10.1 Vos droits
Vous pouvez avoir certains droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. Selon les lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de :
Lorsque nous traitons vos Données à Caractère Personnel à des fins de marketing direct ou que nous les partageons à des tiers à leurs propres fins de marketing direct, vous pouvez exercer, à tout moment, votre droit de vous opposer à ce traitement sans avoir à fournir de raison spécifique à cette opposition.
Veuillez noter qu’aucune Prise de Décision Automatisée n’est actuellement mise en œuvre sur nos sites Web ou dans nos services.
10.2 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous. Vos Données à Caractère Personnel pourront être traitées afin de répondre à ces demandes d’exercice de droits. Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois, sauf si la loi en dispose autrement, et vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part afin de répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité. Compte tenu de la complexité et du nombre des demandes que nous recevons, le délai de traitement peut parfois être supérieur à un mois. Si vous êtes un employé d’un client Salesforce, nous vous recommandons de contacter l’administrateur système de votre employeur pour obtenir de l’aide pour corriger ou mettre à jour vos informations.
Certains utilisateurs enregistrés peuvent mettre à jour leurs paramètres, profils, paramètres d’organisation et enregistrements d’événements en se connectant à leurs comptes et en éditant leurs paramètres ou profils.
Pour mettre à jour vos informations de facturation, suspendre votre compte ou demander le retour ou la suppression de vos Données à Caractère Personnel et autres informations associées à votre compte, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous.
10.3 Vos droits relatifs aux données du client
Tel que décrit ci-dessus, nous pouvons également traiter les Données à Caractère Personnel transmises par ou pour un client à nos produits et services. À cette fin, à défaut d’indication contraire dans la présente Politique de Protection ou dans une autre déclaration, nous traitons ces Données à Caractère Personnel en tant que sous-traitant pour le compte de notre client (et de ses sociétés affiliées) qui est le responsable du traitement des Données à Caractère Personnel (voir la Section 1 ci-dessus). Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection et de sécurité des données de nos clients, qui peuvent différer de celles prévues dans la présente Politique de Protection, et n’avons aucun contrôle sur celles-ci. Si vos données nous ont été transmises par un client de Salesforce lorsque nous agissons en notre qualité de sous-traitant, ou pour son compte, et que vous souhaitez exercer l’un des droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des données à caractère personnel, veuillez-vous renseigner directement auprès de lui. Parce que nous ne pouvons accéder aux données d’un client qu’après avoir reçu ses instructions, si vous souhaitez nous faire votre demande directement, veuillez nous fournir le nom du client de Salesforce qui nous a soumis vos données. Nous transmettrons votre demande à ce client et l’assisterons au besoin pour répondre à votre demande dans un délai raisonnable.
10.4 Vos préférences pour les communications marketing par courriel et SMS
Si nous traitons vos Données à Caractère Personnel dans le but de vous envoyer des communications marketing, vous pouvez gérer votre réception des communications marketing et non transactionnelles de Salesforce en cliquant sur le lien « désabonnement » (ou « unsubscribe ») situé au bas des e-mails marketing de Salesforce, en répondant ou en écrivant « STOP » si vous recevez des communications de Salesforce par SMS, ou en vous désabonnant ici. Veuillez noter que, nonobstant ce qui précède, vous continuerez à recevoir des communications marketing et non transactionnelles de la part de « CMO Club », à moins que vous ne gériez votre réception de ces communications en cliquant sur le lien « désabonnement » (ou « unsubscribe ») situé au bas des e-mails marketing de « CMO Club ».
Vous pouvez également désactiver les notifications « push » sur les applications Salesforce sur votre appareil, ou vous désabonner en nous contactant à l’aide des informations de la section « Nous contacter »(ou « Contact us »), ci-dessous.
Veuillez noter que le blocage des communications marketing ne vous désinscrit pas pour la réception d’importantes communications commerciales liées à votre relation en cours avec nous, telles que des communications relatives à vos abonnements ou inscriptions à des événements, des annonces de service ou des informations de sécurité.
10.5 Vos préférences pour les communications de télémarketing
Si vous souhaitez que votre numéro de téléphone soit ajouté à notre registre interne de télémarketing Do-Not-Call, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous. Veuillez inclure votre prénom, votre nom de famille, votre société et le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à notre registre Do-Not-Call.
Vous pouvez également nous indiquer lors d’un appel de télémarketing que vous ne souhaitez pas être appelé à nouveau à des fins de marketing.
Nous prenons les précautions qui s’imposent, notamment des mesures organisationnelles, techniques et physiques, afin de lutter contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération et la divulgation non autorisée des Données à Caractère Personnel que nous traitons ou utilisons, ou l’accès non autorisé à celles-ci.
Bien que nous suivions les normes généralement acceptées pour protéger les Données à Caractère Personnel, aucune méthode de stockage ou de transmission n’est sécurisée à 100 %. Vous êtes seul responsable de la protection de votre mot de passe, de la limitation de l’accès à vos appareils et de la déconnexion des sites Web après vos sessions. Si vous avez des questions sur la sécurité de nos sites Web, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous.
Nous mettrons à jour cette Politique de Protection de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales et autres facteurs. Le cas échéant, nous mettrons à jour la « date d’entrée en vigueur » en haut. Si nous faisons une mise à jour importante, nous pouvons vous en informer avant que la mise à jour entre en vigueur, par exemple en publiant un avis sur notre site Web ou en vous contactant directement, ou lorsque la loi applicable l’exige et dans la mesure du possible, demander votre consentement à ces modifications.
Nous vous encourageons à revoir régulièrement la présente Politique de Protection afin de rester informé de notre collecte, traitement et partage de vos Données à Caractère Personnel.
Salesforce a désigné un Délégué à la protection des données et, en Inde, un Responsable du traitement des réclamations. Pour exercer vos droits concernant vos Données à Caractère Personnel, ou si vous avez des questions concernant la présente Politique de Protection ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com, nous appeler au 1-855-938-3410 ou nous écrire à :
Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team)
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, USA
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans quel pays et/ou État vous résidez.
Nous nous engageons à travailler avec vous pour obtenir une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation concernant le respect de votre vie privée. Toutefois, si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou préoccupation, et que vous êtes situé dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Si vous travaillez ou résidez dans un pays membre de l'Union européenne ou de l'EEE, vous trouverez les coordonnées de l'autorité de protection des données compétente sur le site web suivant.
Nous participons aux deux systèmes suivants: PRP de l’APEC et le CBPR de l’APEC. Si la réponse fournie concernant la confidentialité ou l’utilisation des données ne vous satisfait pas, veuillez contacter (gratuitement) notre prestataire tiers chargé de la résolution des différends au moyen du formulaire suivant : https://trustarc.com/dispute-resolution/.
La Loi californienne sur la protection des consommateurs (« California Consumer Privacy Act », ci-après « CCPA » )telle qu’amendée par le “California Privacy Rights Act” exige que les entreprises déclarent si elles vendent ou partagent des Données à Caractère Personnel. En tant qu’entreprise soumise à la CCPA, nous ne vendons pas de Données à Caractère Personnel. Nous pouvons partager des Données à Caractère Personnel (sous forme d'identifiants et d'informations sur l'activité Internet) avec des annonceurs tiers à des fins de ciblage publicitaire sur des sites Internet, des applications et des services non Salesforce. En outre, nous pouvons permettre à des tiers de collecter des Données à Caractère Personnel à partir de nos sites ou services, si ces tiers sont des prestataires de services autorisés qui ont accepté nos limitations contractuelles quant à la conservation, l’utilisation et la divulgation de ces Données à Caractère Personnel, ou si vous utilisez des sites ou services Salesforce pour interagir avec des tiers ou nous ordonnez de divulguer vos Données à Caractère Personnel à des tiers.
Le droit californien exige de détailler les catégories de Données à Caractère Personnel que nous divulguons à certaines « fins commerciales », et notamment aux prestataires de services qui nous aident à sécuriser nos services ou à commercialiser nos produits, ainsi qu’aux autres entités décrites aux Sections 5 et 6 de la présente Politique de Protection. Nous divulguons les catégories de Données à Caractère Personnel suivantes à des fins commerciales:
Dans des circonstances limitées où la loi l'autorise, des informations qui peuvent être des caractéristiques protégées en vertu de la loi californienne ou de la loi des États-Unis; et
Conclusions tirées de l’une des catégories d’information ci-dessus.
La loi californienne accorde aux résidents de l’État certains droits, y compris les droits de connaissance et d’accès à des types spécifiques de Données à Caractère Personnel, d’apprendre comment nous traitons des Données à Caractère Personnel, de demander la suppression de Données à Caractère Personnel, de demander la correction de données personnelles, de refuser le partage de vos données personnelles à des fins publicitaires pour des tiers, et de ne pas se voir refuser des biens ou services pour avoir exercé de tels droits.
Si vous êtes un résident de la Californie âgé de moins de 18 ans et avez enregistré un compte auprès de nous, vous pouvez nous demander de supprimer le contenu ou les informations que vous avez publiés sur notre/nos site(s). Veuillez noter que votre demande ne garantit pas la suppression complète ou totale du contenu ou des informations, car, par exemple, certains de vos contenus peuvent avoir été récupérés par un autre utilisateur.
Pour en savoir plus sur l’exercice de vos droits, veuillez consulter la Section 10.2 de la présente Politique de Protection. Si vous êtes un agent autorisé qui souhaite exercer des droits pour le compte d’un résident de Californie, veuillez nous contacter à l’aide des informations de la section « Nous contacter » ci-dessus et nous fournir une copie de l’autorisation écrite du consommateur qui vous désigne comme son mandataire.
Si vous souhaitez refuser le partage de vos identifiants de cookies, vous pouvez activer un contrôle global de la confidentialité dans votre navigateur web ou dans une extension de navigateur. Veuillez consulter le site web de l'Agence californienne de protection de la vie privée (California Privacy Protection Agency) à l'adresse https://oag.ca.gov/privacy/ccpa pour plus d'informations sur les contrôles globaux de confidentialité valides. Si vous souhaitez refuser le partage d'autres identifiants (comme le courriel), veuillez vous référer à la Section 10.2 de cette Politique de Protection. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité et votre lieu de résidence avant de remplir votre demande de droits.
*Une demande peut ne pas être traitable en raison de facteurs tels que la duplication des demandes, l’impossibilité de vérifier l’identité du résident ou une absence de réponse de ce dernier.
**Le délai de traitement d’une demande peut en partie dépendre de la réception de renseignements de la part de la personne à l’origine de la demande (ex : informations destinées à vérifier son identité ou relatives à l’action souhaitée).
Le présent tableau indique l’ensemble des demandes reçues par les sociétés affiliées de la famille Salesforce de la part de résidents de Californie entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, nos processus d'implémentation ou tout autre sujet. Nos experts qualifiés sont à votre disposition.