Informations sur la protection de la vie privée

La confiance est notre première valeur. La priorité absolue de Salesforce est la sécurité et la confidentialité des données qui nous sont confiées.

En savoir plus sur notre engagement en matière de protection de la vie privée

Nous suivons en permanence l'évolution du paysage mondial de la protection de la vie privée et adaptons notre programme de protection de la vie privée en conséquence. Découvrez-en plus sur notre engagement à respecter les lois mondiales sur la protection de la vie privée en tant que responsable du traitement.

Politique de Protection des candidats Salesforce

Politique de Protection des applications, compléments et extensions Salesforce

Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez remplir ce formulaire, ou nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com. Pour plus d'informations sur la manière de nous contacter, voir la section "Nous contacter" ci-dessous.

FAQ sur les mécanismes de transfert de données de Salesforce

Découvrez comment Salesforce répond aux nouvelles CCTs dans la FAQ de Salesforce sur les transferts de données personnelles.

Points clés de la Politique de Protection

La version intégrale de la Politique de Protection contient plus d’informations relatives aux pratiques de Salesforce en matière de protection de vos Données à Caractère Personnel.

Salesforce est le responsable du traitement de vos Données à Caractère Personnel, sauf indication contraire mentionnée dans la version intégrale de la Politique de Protection. Afin d’éviter toute confusion, notre Politique de Protection ne s’applique pas lorsque nous traitons des Données à Caractère Personnel en qualité de sous-traitant pour le compte de nos clients.

Toute référence à « Salesforce », « nous » ou la « Société » est une référence à Salesforce Inc. et à sa société affiliée concernée qui participe à l’activité de traitement. Vous trouverez la liste des sociétés affiliées de Salesforce dans la rubrique « List of Subsidiaries » du dernier Formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l’onglet « Déclarations SEC Filings » en sélectionnant l’option « Annual Findings » à la page située ici. Veuillez consulter la section « Nous contacter » (ou « Contact Us ») ci-dessous pour obtenir nos coordonnées et celles de notre Délégué à la protection des données (et, en Inde, notre Responsable du traitement des réclamations).

Nous collectons et traitons des Données à Caractère Personnel pour diverses finalités, y compris les suivantes :

  • fournir et promouvoir nos sites Web et services ;
  • vous fournir des informations concernant nos produits ;
  • gérer votre inscription et votre participation aux événements ainsi que les visites des bureaux ;
  • gérer votre inscription aux concours ou promotions ;
  • communiquer avec vous ;
  • maintenir la sécurité des services ;
  • améliorer la performance des services ;
  • vérifier le respect des conditions d’utilisation applicables (y compris les besoins en termes de capacité) ;
  • identifier les possibilités futures de développement des services ;
  • réaliser des transactions avec vous lorsque vous souscrivez à nos produits ou services ;
  • gérer les enquêtes et réaliser les études ;
  • vous adresser des publicités personnalisées et vous envoyer des communications marketing nous concernant, ou concernant nos produits et services ; et
  • respecter nos obligations légales en vertu des lois applicables, et coopérer avec les autorités publiques et gouvernementales, tel que requis.

Veuillez consulter la version intégrale de notre Politique de Protection pour obtenir la liste complète des finalités pour lesquelles nous traitons vos Données à Caractère Personnel.

Nous collectons et traitons vos Données à Caractère Personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre ces finalités et que nous pouvons nous reposer sur une base légale, tel que mentionné dans la version intégrale de notre Politique de Protection.

Veuillez consulter les sections « Quelles Données à Caractère Personnel collectons-nous ? » et « Finalités pour lesquelles nous traitons les Données à Caractère Personnel et bases légales sur lesquelles nous nous appuyons » dans la version intégrale de notre Politique de Protection pour obtenir plus d’informations. Veuillez également consulter la section « Combien de temps conservons-nous vos Données à Caractère Personnel ? » pour connaitre la durée pendant laquelle nous conservons vos Données à Caractère Personnel.

Nous pouvons partager vos Données à Caractère Personnel comme suit :

  • Prestataires de services : avec les prestataires de avec qui nous contractons, qui fournissent des services tels que l’administration et l’hébergement des systèmes et technologies d’information, le traitement des cartes de crédit, la recherche et l’analyse, le marketing, l’assistance client et l’enrichissement des données aux fins et selon les bases juridiques décrites ci-dessus.
  • Clients avec lesquels vous êtes affilié : Si vous utilisez nos services en tant qu’utilisateur autorisé, avec le client de Salesforce responsable de votre accès aux services pour vérifier votre compte, enquêter sur des activités suspectes et vérifier le respect de nos politiques et conditions d’utilisation ;
  • Sponsors d’événements, de webinaires ou de concours auxquels vous vous inscrivez ;
  • Réseaux et sites Web de tiers afin de nous permettre de faire de la publicité sur leurs plateformes ;
  • Plus particulièrement en ce qui concerne notre site Web AppExchange, avec nos partenaires tiers qui peuvent vous contacter concernant leurs produits ou services ;
  • Conseillers professionnels qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance et de comptabilité ; et
  • Autorités publiques et gouvernementales, dans la mesure où nous sommes tenus de divulguer des Données à Caractère Personnel pour respecter nos obligations légales.

Veuillez consulter la section « Avec qui partageons-nous des Données à Caractère Personnel ? » dans la version intégrale de notre Politique de Protection pour obtenir la liste complète des destinataires et des informations plus détaillées.

Vos Données à Caractère Personnel peuvent être collectées, transférées vers les États-Unis et conservées par nous aux États-Unis, et par nos sociétés affiliées et des tiers (comme indiqué dans la version intégrale de la Politique de Protection) qui sont localisés dans d’autres pays. Par conséquent, vos Données à Caractère Personnel peuvent être traitées en dehors de votre juridiction, y compris dans des pays et des juridictions qui ne fournissent pas le même niveau de protection. Comme indiqué dans la section « Transfert international de Données à Caractère Personnel » de la version intégrale de notre Politique de Protection, nous avons mis en œuvre des garanties pour assurer un niveau adéquat de protection des données lorsque vos Données à Caractère Personnel sont transférées en dehors de votre pays ou juridiction.

Vous disposez de certains droits concernant vos Données à Caractère Personnel, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. Selon les lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de :

  • Accéder à vos Données à Caractère Personnel que nous détenons ;
  • En savoir plus sur la façon dont nous traitons vos Données à Caractère Personnel ;
  • Corriger les Données à Caractère Personnel inexactes et, en fonction de la finalité du traitement des Données à Caractère Personnel, s’assurer qu’elles sont complètes ;
  • Effacer ou supprimer vos Données à Caractère Personnel ;
  • Limiter notre traitement de vos Données à Caractère Personnel ;
  • Transférer vos Données à Caractère Personnel à un autre responsable du traitement, dans la mesure du possible ;
  • Vous opposer à tout traitement de vos Données à Caractère Personnel ;
  • Vous opposer à certaines communications de vos Données à Caractère Personnel à des tiers ;
  • Si vous êtes âgé de moins de 16 ans, ou de tout autre âge à partir duquel un enfant peut donner son consentement tel qu’applicable à des fins de respect de la vie privée en fonction de chacune des juridictions compétentes, vous opposer à certaines divulgations de vos Données à Caractère Personnel à des tiers ;
  • Ne pas faire l’objet d’une discrimination pour l’exercice de vos droits décrits ci-dessus ;
  • Ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ; et
  • Retirer votre consentement à tout moment (dans la mesure où le traitement est fondé sur le consentement).

Pour obtenir davantage de précisions sur vos choix et vos droits, et les modalités d’exercice de ces derniers, veuillez consulter la section « Vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel » dans la version intégrale de notre Politique de Protection.

Pour exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un e-mail à privacy@salesforce.com ou datasubjectrequest@salesforce.com, nous appeler au 1-855-938-3410 ou nous écrire à :

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team) (et, en Inde, au Responsable du traitement des réclamations)
415 Mission St., 3rd Floor,
San Francisco, CA 94105, USA

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans quel pays et/ou État vous résidez.

Si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou préoccupation, et que vous êtes situé dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Scénarios de collecte de données à caractère personnel

Situations Catégories de Données à Caractère Personnel
Si vous exprimez un intérêt à obtenir des informations supplémentaires sur nos services ; demandez un support client (y compris via l’accès au Help & Training Portal) ; utilisez notre fonctionnalité « Contactez-nous » ou des fonctionnalités similaires ; vous inscrivez pour utiliser nos sites Web ou pour recevoir des communications ; vous enregistrez à un événement, un webinaire ou un concours ; participez à un programme, une formation, une certification ou une enquête ; utilisez nos produits et services ; téléchargez certains contenus ; ou êtes employé par un client de nos produits et services lorsque vos informations ont été partagées avec nous. Coordonnées, telles que votre nom, poste, nom de société, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom d’utilisateur et mot de passe, toute autre information que vous aurez volontairement décidé de partager
Si vous effectuez des achats via nos sites Web ou vous inscrivez à un événement ou à un webinaire Coordonnées, données financières et de facturation, telles que nom et adresse de facturation, numéro de carte de crédit ou informations sur votre compte bancaire
Si vous assistez à un événement Informations liées au badge de participant qui peut inclure nom, poste, nom de société, adresse, pays, numéro de téléphone,  adresse e-mail, image et vidéo
Si vous vous inscrivez auprès de nous pour des finalités diverses, telles que rejoindre une communauté en ligne que nous hébergeons ou participer à un programme, une formation ou une certification Nom d’utilisateur, photo, vidéo ou tout autres renseignements biographiques, tels que profession, localisation, noms d’utilisateur ou profils de réseaux sociaux, nom de votre société, domaines d’expertise et centres d’intérêt
Si vous interagissez avec nos sites Web ou e-mails Informations sur votre appareil et votre utilisation de nos sites Web ou e-mails (telles que les adresses de protocole Internet (IP) ou autres identifiants), qui peuvent être qualifiées de Données à Caractère Personnel (voir la Section 4 ci-dessous) en utilisant des cookies, des balises Web ou des technologies similaires
Si vous utilisez et interagissez avec nos produits et services Informations sur votre appareil et votre utilisation de nos services par le biais de fichiers journaux (log files) et d’autres technologies, dont certaines peuvent être qualifiées de Données à Caractère Personnel (voir la Section 4 ci-dessous) 
Si vous communiquez avec nous par téléphone Informations telles que votre nom, voix et tout autre Données à Caractère Personnel partagées volontairement
Si vous visitez nos bureaux Nom, adresse email, numéro de téléphone, nom de votre société, date et heure d’arrivée, image ou vidéo

Pendant la pandémie de COVID-19, cela a également pu inclure état de santé, y compris votre température, symptômes liés à la COVID-19, exposition avec des personnes testées positives à la COVID-19, statut vaccinal, résultats de tests et l’historique de vos déplacements récents
Si vous nous transmettez volontairement certaines informations, notamment en répondant à une enquête ou à un questionnaire, ou en participant à tout autres formes de recherche Informations fournies dans le cadre de cette demande, qui peuvent inclure des Données à Caractère Personnel ainsi que des catégories spéciales de Données à Caractère Personnel, dans la mesure où vous choisissez volontairement de les fournir
Si vous êtes un fournisseur ou prestataire de services de Salesforce (ou que vous travaillez pour un fournisseur ou prestataire de services) Coordonnées, informations de paiement et de facturation

Si vous nous fournissez, ou fournissez à nos prestataires de services ou nos sociétés affiliées, des Données à Caractère Personnel relatives à d’autres personnes, vous déclarez avoir le pouvoir de le faire et, le cas échéant, avoir obtenu le consentement nécessaire et reconnaissez ces Données à Caractère Personnel peuvent être utilisées conformément à la présente Politique de Protection. Si vous estimez que vos Données à Caractère Personnel nous ont été fournies de manière inappropriée ou que vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos Données à Caractère Personnel, veuillez nous contacter en utilisant les informations de la Section 13 ci-dessous.

3.2 Données à Caractère Personnel que nous collectons auprès d’autres sources

Nous collectons également des informations vous concernant auprès d’autres sources, notamment des partenaires auprès desquels nous collectons ou achetons des Données à Caractère Personnel, ou qui nous fournissent des informations accessibles au public qui peuvent contenir des Données à Caractère Personnel. Nous pouvons combiner ces informations avec les Données à Caractère Personnel que vous nous avez fournies.

Fourniture des services :

  • Les Données à Caractère Personnel que nous collectons pour fournir nos produits et services peuvent inclure des informations que vous avez rendues publiques en ligne (telles que lorsque vous utilisez des sites de réseaux sociaux) ou qui sont publiées par des tiers et contiennent des informations vous concernant (telles que des articles de presse). Pour un nombre restreint de services, nous collectons ces Données à Caractère Personnel auprès de partenaires qui peuvent recevoir ces données lorsque vous visitez ou utilisez leurs services ou via des tiers avec lesquels ils travaillent.
  • De plus, les Données à Caractère Personnel que nous collectons pour fournir nos produits et services peuvent inclure des informations de localisation provenant de tiers, ce qui nous aide à offrir des fonctionnalités telles que la gestion de l'identité et l'authentification multi-facteurs.

Publicité : Les Données à Caractère Personnel que nous collectons à partir d’autres sources dans le but de fournir de la publicité ciblée comprennent les identifiants, les données professionnelles ou liées à l’emploi, les données relatives à l’éducation, les informations commerciales, les informations visuelles, les informations relatives aux activités Internet et les déductions relatives aux préférences et aux comportements. Nous les collectons auprès de fournisseurs tiers de coordonnées professionnelles, y compris les adresses postales, les intitulés de postes, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les données d’intention (ou données relatives au comportement des utilisateurs), les adresses IP, les profils des réseaux sociaux, les URL LinkedIn et les profils personnalisés, à des fins de publicité ciblée, de fourniture de contenus électroniques pertinents, de promotion d’évènements et de profilage, de détermination de l’admissibilité et de vérification des coordonnées. Cela nous aide à mettre à jour, à élargir et à analyser nos registres, à identifier de nouveaux clients et à créer de la publicité plus adaptée pour vous fournir des services susceptibles de vous intéresser.

Sources additionnelles : en complément de ce qui précède, nous collectons des Données à Caractère Personnel à partir des source suivantes :

  • Une autre personne au sein de votre organisation susceptible de nous fournir vos informations personnelles, qui peuvent inclure des Données à Caractère Personnel et des catégories particulières de Données à Caractère Personnel, dans la mesure où vous consentez à les fournir et les partager, pour les finalités d’obtention de services et d’évaluation de nos objectifs liés à la promotion de la diversité au sein de nos fournisseurs ;
  • Des plateformes telles que GitHub pour gérer les vérifications de code et les demandes d’extraction. Si vous participez à un projet de développement open source ou communautaire, nous pouvons associer votre nom d’utilisateur de référentiel de code à votre compte communautaire afin que nous puissions vous informer des changements de programme importants pour votre participation ou concernant des exigences de sécurité supplémentaires ; et.
  • Uniquement lorsque nécessaire à des fins de sécurité, nous pouvons collecter des informations disponibles publiquement en ligne (telles que celles accessibles via les moteurs de recherche ou les sites de réseaux sociaux publics), ainsi que des images, des descriptions physiques et tout autres informations pertinentes nécessaires pour faire face à une menace de sécurité crédible pour nos employés, événements ou locaux.

4. Quelles Données relatives aux Appareils et à l’Utilisation traitons-nous?

Nous utilisons des outils classiques de collecte d’informations, tels que des outils de collecte de données, des cookies, des balises Web, des pixels et des technologies similaires pour recueillir des informations qui peuvent contenir des Données à Caractère Personnel lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nos services ou interagissez avec les e-mails que nous vous avons envoyés.

4.1 Données relatives aux Appareils et à l'Utilisation

Tout comme la plupart des sites Web, nous recueillons certaines informations relatives aux appareils lorsque des utilisateurs individuels visitent nos sites Web. Ces informations peuvent inclure des identifiants, des informations commerciales et des informations sur l’activité Internet telles que l’adresse IP (ou les informations relatives au serveur proxy), les informations relatives aux appareils et applications, les numéros d’identification et les caractéristiques, la localisation, le type de navigateur, les plug-ins, les intégrations, le fournisseur de services Internet, l’opérateur mobile, les pages et fichiers consultés, les recherches, le site Web, l’application ou l’annonce de référence, le système d’exploitation, les informations relatives à la configuration du système, les préférences publicitaires et linguistiques, la date et l’heure associées à votre utilisation et la fréquence des visites sur les sites Web. Ces informations sont utilisées pour les finalités identifiées à la Section 5 ci-dessous.

En outre, nous recueillons certaines informations dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services (“Données relatives à l'Utilisation”). Ces informations peuvent inclure des (i) identifiants tels que l’user ID, organization ID, le nom de l’utilisateur (username), l’adresse e-mail et le type d’utilisateur, (ii), des informations commerciales et (iii) des informations sur l’activité Internet telles que l’adresse IP (ou le serveur proxy), le numéro de l’appareil mobile, les numéros d’identification de l’appareil et de l’application, la localisation, la langue utilisée, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet ou l’opérateur mobile, les intéractions de l’utilisateur tels que les pages et les fichiers visualisés, les interactions avec les sites Web et les pages Web, y compris les recherches et autres actions que vous prenez, le type et la version du système d’exploitation, les informations relatives à la configuration du système, la date et l’heure associées à votre utilisation, et les éléments permettant de savoir quels sont les produits Salesforce que vous utilisez ainsi que la version de ces produits. Ces informations servent aux finalités définies en Section 5 ci-dessous. De plus, nous utilisons les Données relatives à l'Utilisation agrégées pour d’autres finalités commerciales internes, telles que l’identification de nouvelles opportunités commerciales pour nos clients, et pour nous assurer que nous répondons bien aux besoins de nos clients et de leurs utilisateurs. Veuillez noter que ces Données relatives à l’Utilisation et aux Appareils sont principalement utilisées pour identifier le caractère unique de chaque utilisateur qui se connecte (par opposition à des individus spécifiques), sauf lorsqu’il est strictement nécessaire d’identifier une personne à des fins de sécurité ou tel que requis dans le cadre de la fourniture des services à nos clients. Pour plus d’informations concernant Tableau, veuillez-vous rendre iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Quand les données sont utilisées pour des finalités de responsable de traitement, Slack peut référer à ces catégories de données personnelles en tant qu' Autres Informations sur les sites internes de Slack.

4.2 Cookies, balises Web et autres technologies de suivi sur notre site Web et dans les communications par courriel

Nous utilisons des technologies, tels que les balises Web, les pixels, les tags et JavaScript, seules ou conjointement avec des cookies, pour recueillir des informations sur l’utilisation de nos sites Web et sur la façon dont les gens interagissent avec nos e-mails.

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous, ou un tiers autorisé, pouvons placer un cookie sur votre appareil qui collecte des informations, y compris des Données à Caractère Personnel, sur vos activités en ligne au cours du temps et sur différents sites. Les cookies nous permettent de suivre l’utilisation, de déduire les préférences de navigation et d’améliorer et de personnaliser votre expérience de navigation.

Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants sur nos sites Web. Les cookies de session n’existent qu’au cours d’une seule session et disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez l’appareil. Les cookies persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou la désactivation de votre appareil. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies pour l’un de nos sites Web, cliquez sur le lien « Cookies Preferences » (ou « Gestion des cookies » ou « Paramètres des témoins ») en bas de page. Vous pouvez également contrôler l’utilisation des cookies sur votre appareil, mais choisir de désactiver les cookies sur votre appareil peut limiter votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités sur nos sites Web et services.

Nous utilisons également des balises Web et des pixels sur nos sites Web et dans nos e-mails. Par exemple, nous pouvons placer un pixel dans un e-mail marketing qui nous avertit lorsque vous cliquez sur un lien dans l’e-mail. Nous utilisons ces technologies pour exploiter et améliorer nos sites Web et nos e-mails marketing. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la ligne “Cookies Publicitaires” ci -dessous–. Pour obtenir des informations sur la façon dont vous désabonnez de nos e-mails marketing, veuillez consulter la Section 10.4 ci-dessous.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous une description de la façon dont nous utilisons différentes catégories de cookies et technologies similaires ainsi que vos options pour gérer les paramètres de collecte de données de ces technologies:

Options de gestion des paramètres de collecte des données

Type de Cookies Description Gestion des paramètres
Cookies essentiels Ces cookies sont nécessaires pour assurer le fonctionnement de base du site Web. Voici quelques exemples : les cookies de session nécessaires pour transmettre le site Web, les cookies d’authentification et les cookies de sécurité.
Si vous avez choisi de vous identifier auprès de nous, nous pouvons placer sur votre navigateur un cookie qui nous permet de vous identifier de manière unique lorsque vous êtes connecté sur les sites Web et de traiter vos transactions et demandes en ligne.
Ces cookies  étant essentiels à l’exploitation des sites Web, vous ne pouvez pas les désactiver.
Cookies fonctionnels Les cookies fonctionnels améliorent les fonctions, les performances et les services sur le site web. Voici quelques exemples : les cookies utilisés pour analyser le trafic du site, les cookies utilisés pour effectuer des études de marché et les cookies utilisés pour afficher de la publicité qui n’est pas dirigée vers une personne particulière. 

Les cookies fonctionnels peuvent également être utilisés pour améliorer le fonctionnement de nos sites Web et pour nous aider à vous fournir des communications plus pertinentes, y compris des communications marketing. Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont nos sites Web sont utilisés, y compris les pages les plus fréquemment consultées.

Nous pouvons utiliser notre propre technologie ou la technologie de tiers pour suivre et analyser les informations sur l’utilisation pour fournir des interactions améliorées et des communications plus pertinentes, et pour suivre le rendement de nos publicités.

Salesforce peut également utiliser des cookies de stockage local HTML5 ou Flash aux fins susmentionnées. Ces technologies diffèrent des cookies de navigateur dans la quantité et le type de données qu’elles stockent, et comment elles les stockent.
Votre consentement est requis pour utiliser les cookies fonctionnels. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies, y compris ceux des cookies fonctionnels, cliquez sur le lien « Gestion des cookies » en bas de page.

Pour savoir comment contrôler les cookies fonctionnels via les paramètres individuels de votre navigateur, cliquez ici.

Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.
Cookies publicitaires Les cookies publicitaires assurent un suivi de l’activité à travers les sites Web afin de comprendre les intérêts d’un internaute et de personnaliser les publicités. 

Nous utilisons parfois des cookies que nous déposons ou qui sont déposés par des tiers pour vous montrer des publicités sur nos produits susceptibles, selon nous, de vous intéresser sur des appareils que vous utilisez et pour suivre la performance de nos publicités. Par exemple, ces cookies collectent des informations telles que le navigateur que vous avez utilisé lors de la visite de nos sites Web.

Salesforce a également conclu des contrats avec des réseaux de publicité tiers qui collectent des adresses IP et d’autres informations à partir de balises Web sur nos sites Web, depuis des e-mails et sur des sites Web tiers. Les réseaux publicitaires suivent vos activités en ligne au cours du temps et sur différents sites Web ou d’autres services en ligne en collectant certaines  données par des moyens automatisés, y compris par l’utilisation de cookies. Ces technologies peuvent vous reconnaître à travers les différents appareils que vous utilisez. Lorsque nous travaillons avec des réseaux de publicité tiers, nous leur demandons de limiter leur traitement des données uniquement à ce qui est nécessaire pour nous fournir les services de publicité que nous demandons.
Votre consentement est requis pour utiliser les cookies publicitaires et de ciblage. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de cookies, y compris ceux des cookies publicitaires et de ciblage, cliquez sur le lien « Cookies Preferences» (ou « Gestion des cookies » ou « Paramètre des témoins ») en bas de page.

Voir la Section 4.3 ci-dessous, pour en savoir plus sur ces réseaux publicitaires et autres, ainsi que sur votre capacité de refuser la collecte par certains tiers.

Pour plus d’information à propos de l’utilisation des cookies de la part de Tableau et de Slack, veuillez vous référer au Tableau Cookie PolicyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et au Slack Cookie Policy.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

4.3 Informations sur la publicité comportementale et l’opposition à cette publicité pour les visiteurs du site Web

Tel que décrit ci-dessus, nous ou l’un de nos partenaires autorisés pouvons placer ou lire des cookies sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web afin de vous envoyer des publicités ciblées (également appelées « publicités comportementales en ligne » ou « publicités ciblées par centre d’intérêts »). Pour en savoir plus sur la publicité et les réseaux publicitaires ciblés, veuillez consulter les pages de blocage de la Network Advertising Initiative, iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, et de la Digital Advertising Alliance, iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour bloquer la publicité ciblée qui nous est fournie, et qui est fournie à des tiers, par Salesforce Audience Studio, cliquez ici.

Pour gérer l’utilisation des cookies publicitaires et de ciblage sur ce site Web, cliquez sur le lien « Cookies Preferences » (ou « Gestion des cookies » ou « Paramètre des témoins ») en bas de page ou consultez les paramètres individuels de votre navigateur pour les cookies. Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Divers navigateurs peuvent également offrir leurs propres outils de gestion pour supprimer le stockage local HTML5.

4.4 Opposition à la mise en place de cookies sur votre navigateur individuel

En plus d’utiliser le centre de préférence de l’utilisateur, dans de nombreux cas, vous pouvez vous opposer à la collecte de données non essentielles relatives aux appareils sur votre navigateur Web (voir la Section 4.1 ci-dessus) en gérant vos cookies au niveau du navigateur ou de l’appareil. En outre, si vous souhaitez bloquer la publicité ciblée par centres d'intérêts, cliquez ici (ou, si vous êtes situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, cliquez ici. Pour bloquer la publicité ciblée qui nous est fournie, et qui est fournie à des tiers, par Salesforce Audience Studio, cliquez ici. Veuillez noter, cependant, qu’en bloquant ou en supprimant les cookies et les technologies similaires utilisés sur nos sites Web, vous ne serez peut-être pas en mesure de profiter pleinement des sites Web.

Bien que certains navigateurs Internet offrent une option « do not track » ou « DNT » qui vous permet d’indiquer aux sites Web que vous ne voulez pas que vos activités en ligne soient suivies, ces fonctionnalités ne sont pas encore uniformes et il n’existe pas de norme commune adoptée par les groupes industriels, les entreprises technologiques ou les organismes de réglementation. Par conséquent, nous ne nous engageons pas, à ce jour, à répondre aux signaux DNT des navigateurs en ce qui concerne nos sites Web. Salesforce prend au sérieux le respect de la vie privée et les choix des utilisateurs et s’efforcera de continuer à suivre l’évolution de la technologie de navigation DNT et la mise en place d’une norme.

4.5 Fonctionnalités des réseaux sociaux

Nos sites Web peuvent utiliser des fonctionnalités de réseaux sociaux telles que le bouton « Tweet » et d’autres widgets de partage (« Fonctionnalités des Réseaux Sociaux »). Les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux peuvent vous permettre de publier des informations sur vos activités sur notre site Web vers des plateformes extérieures et des réseaux sociaux. Les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux peuvent également vous permettre d’aimer ou de mettre en évidence des informations que nous avons publiées sur notre site Web ou sur nos pages de réseaux sociaux de marque. Les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux sont hébergées par chaque plateforme respective ou hébergée directement sur notre site Web. Dans la mesure où les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux sont hébergées par les plateformes elles-mêmes, et que vous cliquez sur celles-ci à partir de nos sites Web, la plateforme peut recevoir des informations montrant que vous avez visité nos sites Web. Si vous êtes connecté à votre compte de réseaux sociaux, il est possible que le réseau social concerné puisse relier votre visite à nos sites Web avec votre profil de réseaux sociaux.

Salesforce vous permet également de vous connecter à certains de nos sites Web en utilisant des services de connexion. Ces services authentifient votre identité et vous offrent la possibilité de partager certaines Données à Caractère Personnel de ces services avec nous, telles que votre nom et votre adresse e-mail, pour préremplir notre formulaire d’inscription.

Vos interactions avec les Fonctionnalités des Réseaux Sociaux sont régies par les politiques de confidentialité ou politiques de protection des données à caractère personnel des entreprises qui les fournissent.

4.6 Informations sur les appareils mobiles

Si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos services sur un appareil mobile, nous pouvons également recueillir des informations sur le registre de téléphonie (comme les numéros de téléphone, l’heure et la date des appels, la durée des appels, les informations sur l’acheminement des SMS et les types d’appels), des informations sur les événements de l’appareil (comme les accidents, l’activité du système, les paramètres matériels, la langue du navigateur) et des informations sur l’emplacement (par exemple, l’adresse IP, le GPS et d’autres capteurs qui peuvent nous fournir des informations sur les appareils proches, les points d’accès Wi-Fi et les tours cellulaires).

5. Finalités pour lesquelles nous traitons les Données à Caractère Personnel et bases légales sur lesquelles nous nous appuyons

Nous collectons et traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris, lorsque la loi le permet, des catégories particulières de Données à Caractère Personnel) pour les finalités suivantes et sur les bases légales suivantes:

Finalités du traitement des données à caractère personnel

Finalité Description  Base Légale
Fourniture de nos sites Web
(réseaux sociaux inclus)
Nous traitons vos Données à Caractère Personnel pour opérer et administrer nos sites Web et vous fournir le contenu auquel vous souhaitez accéder Notre intérêt légitime à fournir du contenu en ligne à nos clients et nos clients potentiels en relation à nos offres de services, et autres informations y afférentes
L'amélioration de nos sites Web Nous traitons vos Données à Caractère Personnel pour analyser les tendances générales et nous aider à améliorer l'expérience des utilisateurs de nos sites Web Notre intérêt légitime à fournir un site Web pertinent et opérationnel pour le bénéfice des utilisateurs qui le visitent
Promotion de la sécurité de nos sites Web Nous traitons vos Données à Caractère Personnel  
en suivant l’utilisation de nos sites Web et en vérifiant l’ activité.
Notre intérêt légitime à la promotion de la sécurité de nos sites Web et à la protection de nos droits et des droits d’autrui. 
Afficher des publicités et du contenu personnalisés  Nous traitons vos Données à Caractère Personnel pour conduire des recherches de marchés, afficher des publicités, et vous envoyer des informations personnalisées à propos de notre entreprise quand vous visitez nos sites Web, et ailleurs, et pour afficher d'autres contenus personnalisés basés sur vos activités et vos intérêts Notre intérêt légitime à faire de la publicité autour de nos produits et services, et si cela est nécessaire seulement si vous avez donné votre consentement

Veuillez vous référer à la Section 10 ci-dessous pour comprendre comment vous pouvez contrôler le traitement de vos Données à Caractère Personnel par Salesforce aux fins de publicité personnalisée
Enregistrement et accueil des visiteurs dans les bureaux Nous traitons vos Données à Caractère Personnel, y compris les informations relatives à l'enregistrement pendant la visite de nos bureaux et autres informations relatives à la non-divulgation pour des raisons de sécurité Notre intérêt légitime à la protection de nos bureaux, employés, visiteurs et nos informations confidentielles contre les accès non autorisés
Enregistrement et accueil aux événements Nous traitons vos Données à Caractère Personnel pour planifier et accueillir des événements, pour des webinars pour lesquels vous êtes enregistré, y compris pour vous envoyer des communications  à  ce propos

Dans la mesure où vous avez consenti explicitement nous pourrions également traiter vos Données biométriques pour faciliter l’enregistrement  à  des événements et pour des raisons de sécurité
L'exécution d’un contrat ou bien lorsque nous avons reçu votre consentement explicite
S’assurer de la santé de nos visiteurs et de nos employés Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (qui pourrait inclure des Données sensibles) (quand cela est permis légalement) à l'occasion de vos visites dans nos bureaux durant des événements tels que la pandémie du COVID- 19 pour assurer la santé et la sécurité de nos employés et de nos visiteurs Consentement et consentement explicite ou bien nos intérêts légitimes pour s’assurer de la santé de nos employés et visiteurs et quand cela est nécessaire pour des raisons d'intérêts publics
S’assurer de la sécurité de nos employés, de nos événements, et de nos bureaux. Nous traitons vos Données à Caractère Personnel quand cela est nécessaire pour faire face à des menaces plausibles sur nos employés, événements ou bien nos bureaux. Nos intérêts légitimes pour protéger nos employés, nos événements, et nos bureaux.
Envoi de communications Nous traitons vos Données à Caractère Personnel  pour vous envoyer des informations marketing, des recommandations de produits et d’autres communications non transactionnelles. (p. ex. des lettres d’information marketing, appels télémarketing, SMS ou notifications push, information sur nos produits, actualités, ou bien événements)  à  notre propos ou à propos de nos sociétés affiliées ou partenaires Notre intérêt légitime à conduire des activités de marketing direct, ou dans la mesure où vous avez fourni votre consentement préalable (veuillez consulter la Section 10 ci-dessous pour savoir comment vous pouvez contrôler le traitement de vos Données à Caractère Personnel par Salesforce à des fins de marketing)
Enregistrement des appels téléphoniques Nous traitons vos Données à Caractère Personnel, y compris lorsque nous enregistrons les appels téléphoniques (en conformité aux lois applicables), à des fins de formation, d’assurance qualité et d’administration

Si la loi applicable l’exige, nous obtiendrons votre consentement préalable, ou nous vous donnerons la possibilité de vous opposer à l’enregistrement d’un appel
Consentement ou bien notre intérêt légitime pour maintenir la bonne qualité de nos appels téléphoniques avec les utilisateurs
Traitement des demandes de contact et d’assistance aux utilisateurs Nous traitons vos Données à Caractère Personnel lorsque  vous remplissez un formulaire Web « Contact me » (ou « Contactez-moi »), ou si vous faites une demande de support utilisateur, ou si vous nous contactez par d’autres moyens, y y compris, sans toutefois s’y limiter, par téléphone Pour exécuter votre contrat avec vous, et sur la base de notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et pour communiquer avec vous
Fournir nos services Nous traitons vos Données à Caractère Personnel lors de la fourniture de nos services et pour remplir nos obligations conformément aux conditions d’utilisation et de service applicables Pour exécuter notre contrat avec vous, et sur la base de notre intérêt légitime  à fournir et gérer nos services
Développer et optimiser la performance de nos services Nous traitons vos données à Caractère Personnel pour développer, optimiser, et améliorer la performance de nos services Notre intérêt légitime pour le développement des services, et pour s'assurer que ces derniers répondent aux attentes des clients; des Données sensibles peuvent être traitées, lorsque celles ci sont manifestement rendues publiques par la personne concernée
Fournir des intéractions personnalisées Nous traitons vos Données à Caractère Personnel pour personnaliser nos intéractions avec vous Notre intérêt légitime à offrir un excellent service client
Gestion de nos comptes clients et des comptes d’utilisateurs
Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour la gestion des comptes clients, et des comptes d’utilisateurs généralement, comme par exemple pour la facturation, la correspondance avec nos clients et pour la gestion de la relation clients
Pour exécuter notre contrat avec vous et pour notre intérêt légitime à gérer les comptes clients, et les comptes d’utilisateurs
Gestion de l’utilisation et vérification du respect des conditions d’utilisation de licence applicables
Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour vérifier et gérer votre utilisation de nos services, et vérifier si vous respectez les conditions d’utilisation applicables à nos services
Pour exécuter notre contrat avec vous, et pour notre intérêt légitime à gérer la fourniture des services à nos clients
Préparation de rapports internes et de la modélisation commerciale Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour la préparation de rapports  internes et la modélisation commerciale (par ex. prévision, recettes, capacity planning, et les stratégies pour nos produits)   Notre intérêt légitime à gérer nos opérations commerciales
Maintenir la sécurité  Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour maintenir la sécurité de Salesforce y compris mener des enquêtes, détecter et prévenir des activités suspicieuses, les fraudes, et le cybercrime qui pourrait affecter Salesforce ou nos services Notre intérêt légitime à promouvoir la sécurité de Salesforce en général, et à protéger nos droits et les droits des autres
Gestion de la rémunération des employés Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour déterminer la rémunération des employés tels que le calcul des commissions L'exécution des contrats avec nos employés et notre intérêt légitime à rémunérer nos employés de manière juste
L'établissement des rapports financiers  Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour  l’établissement des rapports financiers Notre intérêt légitime à  respecter nos obligations en matière de reporting financier financière
L’agrégation des données Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) pour agréger ces informations pour s'assurer qu’il n’est plus possible d'identifier à qui elles appartiennent Notre intérêt légitime à minimiser le nombre de Données Personnelles traitées pour certaines activités de traitement.
Gestion et participation à des webinars, des concours, des programmes, des formations, certifications, ou des promotions  Nous traitons vos Données à Caractère Personnel si vous vous enregistrez pour un webinar, concours, un programme, une formation, une certification ou une promotion

Dans certains cas, si la formation ou la certification se fait dans le cadre de votre emploi, nous partagerons vos Données à Caractère Personnel avec votre employeur

Certains webinars, concours, programmes, formations ou certifications et promotions ont leurs propres règles sur la manière dont nous traitons vos Données à Caractère Personnel
Consentement, nécessaire pour l'exécution de notre contrat avec vous ou bien notre intérêt légitime à fournir un webinar, concours, promotion, formation, ou certification
Gestion des paiements  Si vous nous avez fourni des informations financières, nous traitons vos Données à Caractère Personnel afin de vérifier ces informations et de collecter les paiements dans la mesure nécessaire pour réaliser une transaction et exécuter notre contrat avec vous Nécessaire pour l'exécution du contrat
L’Administration des sondages et la conduite de recherche Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris lorsque cela est permis légalement, les catégories de Données sensibles) dans le but identifié par chaque sondage ou chaque recherche ou bien également, pour analyser le respect des politiques internes Consentement or consentement explicite (si cela est requis par la loi applicable) ou pour notre intérêt légitime à conduire des sondages, ou bien poursuivre des recherches pour des objectifs identifiés (dans le cas ou les Données sensibles ne sont pas traitées) 
Participer à la communauté de Salesforce telle que celle portant sur le développement open-source.  Nous traitons vos Données à Caractère Personnel, comme par exemple votre username associé à votre compte communauté, dans le but d'héberger et de maintenir la communauté pour son bénéfice et celui de ses membres Notre intérêt légitime à héberger et à maintenir la communauté pour le bénéfice de ses membres, et pour vous informer des changements de programmes importants, ou de certains ajouts de mesures de sécurité.
Collecte d’informations sur la diversité Nous pouvons traiter vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données sensibles) dans la mesure où vous consentez librement à les fournir afin de respecter nos objectifs plus larges axés sur la communauté en matière de diversité et d’égalité des chances Consentement ou Consentement  explicite (si cela est requis par la loi applicable)
Respect des obligations légales Nous traitons vos Données à Caractère Personnel (y compris les Données relatives à l'Utilisation) dans le cadre de la coopération avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les autorités de réglementation, conformément à nos obligations légales, en vertu des lois applicables, dans la mesure où le traitement ou la divulgation de Données à Caractère Personnel est nécessaire pour protéger nos droits Obligation légale ou notre intérêt légitime à protéger  nos sites Webs ou services contre toute utilisation abusive ou incorrecte, protéger les biens des personnes, ou en assurer la sécurité, poursuivre les recours à notre disposition et limiter les dommages que nous pourrions subir, respecter les procédures judiciaires, ordonnances judiciaires ou processus juridiques, répondre aux demandes légales ou à des fins d’audit

Si nous devons collecter et traiter des Données à Caractère Personnel en vertu de la loi, ou en vertu d’un contrat que nous avons conclu avec vous, et que vous n’avez pas fourni les Données à Caractère Personnel lorsque cela vous a été demandé, nous pouvons ne pas être en mesure d’exécuter notre contrat avec vous.

Demandes relatives aux données à caractère personnel

Demandes soumises Demandes traitées en tout ou partie* Délai moyen de réponse (en jours) Délai médian de traitement des demandes (en jours)**
Demandes d’accès à des Données à Caractère Personnel 40 32 1 43
Demandes de suppression de Données à Caractère Personnel 95 85 1 27
Demandes d’ objections au traitement des  Données à Caractère Personnel 6 5 1 23
Demandes de correction des Données à Caractère Personnel 0 - - -

*Une demande peut ne pas être traitable en raison de facteurs tels que la duplication des demandes, l’impossibilité de vérifier l’identité du résident ou une absence de réponse de ce dernier.

**Le délai de traitement d’une demande peut en partie dépendre de la réception de renseignements de la part de la personne à l’origine de la demande (ex : informations destinées à vérifier son identité ou relatives à l’action souhaitée).

Le présent tableau indique l’ensemble des demandes reçues par les sociétés affiliées de la famille Salesforce de la part de résidents de Californie entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022.

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