Étude de cas Tableau : Utilisation de l'analytique pendant une pandémie

Étude de cas interne interactive

Comme pour nos clients, l'épidémie actuelle a profondément bouleversé la manière de travailler des collaborateurs et responsables chez Tableau. Les conséquences sont visibles partout, du lieu de travail à notre façon de mesurer la réussite. En cette période difficile, l'analytique joue un rôle essentiel et nous aide à prendre des décisions rapidement et sereinement. Même si les tableaux de bord ci-dessous ont été simplifiés et les données rendues anonymes et randomisées, ces cas d'utilisation sont bien réels. Nous espérons que les ressources proposées ici vous aideront à mieux exploiter vos données et à mieux vous préparer face à un avenir incertain.

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Ventes : réduire les incertitudes en période de crise

L'équipe commerciale de Tableau avait besoin d'identifier les ventes à risque dans son pipeline en raison de la pandémie. Les responsables ont demandé aux équipes chargées des comptes d'ajouter le préfixe « COVID » dans le CRM aux noms des opportunités pour lesquelles des difficultés existent pour mieux suivre les conséquences potentielles de la crise sur des contrats et des segments spécifiques.

Découvrez comment Tableau a analysé son pipeline

En créant un champ calculé pour identifier les ventes à risque, Tableau a pu mettre en évidence l'impact potentiel de la crise. L'équipe a ainsi pu optimiser ses prévisions, comme vous pouvez le voir sur cette vidéo.

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Ce tableau de bord montre la proportion de ventes à risque dans le pipeline en raison du COVID-19, ce qui permet aux responsables commerciaux de prendre de meilleures décisions sur l'allocation des ressources. Découvrez notre page de solutions Tableau pour l'analyse des ventes.

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Finance : comprendre et partager les écarts de valeurs

En raison de l'évolution rapide du marché et de l'activité économique, les entreprises peinent à gérer leur budget et leurs dépenses, et à faire des prévisions. L'équipe financière de Tableau s'appuie sur des tableaux de bord qui présentent des résultats à jour et qui permettent de modifier les prévisions en fonction de l'évolution du degré d'incertitude. En partageant ce tableau de bord avec les divers responsables métier, l'équipe financière est en mesure d'appuyer la prise de décisions stratégiques et l'allocation des ressources. Découvrez comment utiliser Tableau pour l'analyse financière.

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Ressources humaines : assurer la sécurité et la réussite des employés

La pandémie de COVID-19 pousse les équipes des ressources humaines à se poser des questions inédites sur la sécurité des employés et les conditions de télétravail. L'équipe d'analytique RH de Tableau a utilisé les données pour décider des mesures à prendre. Elle a enrichi ses données en ajoutant des informations disponibles publiquement et en collectant de nouvelles données à travers une enquête auprès des employés.

Tableau de bord sur la sécurité des employés

Les responsables Tableau souhaitaient suivre les conditions dans les locaux pour recommander le télétravail en cas de foyers d'épidémie. Nous avons utilisé la puissance de Tableau Prep Builder pour combiner un fichier de données Workday à des données de l'université Johns Hopkins sur le COVID-19. Ce tableau de bord donne chaque jour des informations permettant aux directeurs de déterminer à quel moment les employés peuvent revenir travailler en toute sécurité. Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus.

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Analyse du sondage sur le télétravail

Le sondage que vous voyez dans ce tableau de bord, géré via la plate-forme Salesforce, nous aide à comprendre les difficultés des employés avec ces conditions de travail et à déterminer comment nous pouvons les aider. Les filtres permettent d'analyser les données par région, responsabilité de quota et expérience du télétravail. Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus.

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Marketing : analyser les nouvelles initiatives digitales

Alors que le monde entier subit les effets de la pandémie du COVID-19, les équipes marketing se lancent dans des initiatives digitales pour toucher les clients. Tableau en fait de même en lançant le hub de données sur le COVID-19. Ce site Web propose un ensemble de ressources et de visualisations qui permettent de donner du sens à ces données. L'équipe marketing Tableau souhaitait analyser l'attractivité de la page et déterminer la manière d'y ajouter du nouveau contenu pour l'améliorer.

Tableau de bord des KPI du site Web

Ce tableau de bord présente les indicateurs clés de performance du nouveau site de Tableau. Il est publié sur notre serveur Tableau Server interne. Les membres de la direction peuvent s'y abonner pour recevoir des informations par e-mail, ajouter des commentaires ou explorer la source de données eux-mêmes pour trouver d'autres réponses. Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus.

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Interaction avec le contenu Web

Ce tableau de bord renseigne sur l'origine du trafic, les interactions des visiteurs et ce qu'ils font ensuite. Différentes fonctionnalités permettent de repérer les tendances. Les flèches indiquent les performances d'un lien par rapport aux périodes précédentes et invitent à l'exploration avec des infobulles. Ces informations permettent aux utilisateurs de déterminer le contenu à présenter, à optimiser et à mettre en avant lorsqu'ils modifient la page.

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Assistance client : lancement d'un nouveau programme

Au fur et à mesure que la pandémie prenait de l'ampleur, bon nombre de nos clients ont contacté nos chargés de compte, notre équipe Réussite client et l'assistance pour obtenir de l'aide et réussir à résoudre des problématiques totalement inédites. Face au grand nombre de demandes, Tableau a décidé de créer un processus pour répondre aux préoccupations liées au COVID-19, en suivant le nombre de demandes, leur statut, les collaborateurs qui les gèrent, et plus encore, afin d'optimiser le workflow et les solutions disponibles.

Gestion des demandes client

Tableau a mis sur pied un programme unique, qui s'étend au-delà des canaux d'assistance traditionnels. Pour ce faire, l'équipe a créé un formulaire pour collecter des données standardisées. Elle a utilisé un tableau de bord comme celui-ci pour gérer les demandes. Il est possible de consulter les tickets ouverts les plus anciens et de contacter les personnes à qui ils sont attribués. Les utilisateurs peuvent également afficher tous les tickets ouverts dans un segment spécifique.

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Répartition des volontaires

Lorsque les employés ont compris qu'ils pouvaient aider les clients avec des besoins en lien avec la pandémie, des volontaires ont créé un canal Slack pour organiser leurs actions. Ce tableau de bord présente les membres du canal Slack, avec des détails sur les spécialités de chacun. Il est particulièrement utile pour identifier des volontaires avec des compétences pertinentes là où il y a des problèmes d'effectifs.

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Analyse des tâches liées au COVID-19

Ce tableau de bord montre combien de temps les équipes passent à gérer les demandes, par compte et par employé. Vous pouvez survoler des éléments pour afficher une infobulle avec des détails sur chaque demande et sur la nature de la tâche. En sachant ce que chacun fait, les responsables de l'équipe Réussite client peuvent gérer les ressources plus efficacement.

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Des informations fiables à la disposition de tous

Préparation de données et partage de tableaux de bord

Tableau utilise Tableau Prep Builder pour créer un flux de données sur le COVID-19 provenant de l'université Johns Hopkins, qui combine des données de l'OMS et du CDC. En plus de mettre ces données nettoyées à votre disposition, nous avons utilisé Tableau Desktop pour créer un tableau de bord de suivi global et un classeur de démarrage pour le COVID-19 à exploiter en ajoutant vos propres données.

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Informations supplémentaires

Webinaire : Comment utiliser ces tableaux de bord

Retrouvez Ashley Howard Neville, évangéliste Tableau, pour un webinaire gratuit abordant plus en détail les cas d'utilisation présentés ici. Elle s'entretiendra avec les auteurs de ces tableaux de bord et organisera une séance de questions-réponses.

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