Trafilea escaló de 0 a $200 millones de dólares en 2 años basados en un mindset data driven

Trafilea es un grupo de Ecommerce dedicado a construir y escalar marcas DTC (directo al consumidor) a nivel global, con el foco principal en los Estados Unidos. Shapermint, la marca principal del grupo, especializada en shapewear se consagró como una de las marcas de mayor crecimiento de los Estados Unidos.

Concebida como una empresa remota, Trafilea cuenta con más de 300 empleados distribuidos en 18 países. Esa operación robusta le dio el reconocimiento de Forbes en el Top 25 de empresas para trabajar de manera remota en 2020, y los reconocimientos no paran ahí: con un crecimiento explosivo de facturación, el grupo pasó de 0 a 200 millones de dólares en 2 años consagrándose como una de las empresas con más crecimiento en el 2021 de acuerdo al ranking del Financial Times.

“Somos una empresa Data Driven y cada decisión es guiada por los datos, Tableau es parte de nuestro crecimiento” - Indica Alejandro Gallego, Líder de BI de Trafilea.

Diego Nodar, Gerente de Crecimiento de Marketing de Trafilea agrega: “Al ser una empresa Data Driven, Tableau llevó la comprensión de los datos al siguiente nivel, centralizando la información de diversas fuentes en dashboards, haciendo el análisis de datos más fácil y rápido.”

La historia de Tableau en Trafilea empezó con la necesidad de ampliar las perspectivas analíticas del grupo, integrando datos de diversas fuentes, permitiendo una toma de decisiones más rápida y favoreciendo la reutilización de los datos.

“Optamos por Tableau por su flexibilidad y por la posibilidad de actualizar los datos frecuentemente. La solución de datos que teníamos antes era muy básica, lo mejoramos 100% con Tableau. Hoy en día toda la parte analítica está 100% en Tableau” - Relata Gallego 

La implementación de Tableau empezó de forma modesta. Al inicio eran solo 10 usuarios, pero después se expandió: “fuimos expandiendo, desarrollando procesos y empezamos a construir nuestra propia plataforma analítica. Comenzamos con dashboards, descubrimos los stories, comenzamos a hacer stories y viajes de datos online. Hoy tenemos más de 200 dashboards y entre 25-30 mil visualizaciones diarias. Hacemos muchas actualizaciones y compartimos mucha información a través de Tableau.” - Relata Gallego.

 Al describir el trabajo del equipo de BI de Trafilea y la velocidad de crecimiento de la empresa, Gallego hace hincapié en resaltar el posicionamiento que la empresa muestra en su página web y en LinkedIn: “El equipo de Trafilea está formado por realizadores ambiciosos que se mueven a un ritmo rápido.  Somos pensadores data-driven, comercializadores apasionados, e innovadores en tecnología”.  Por eso, la toma de decisiones se lleva a cabo de manera muy rápida y constante.

 “El core de la compañía es el marketing online, todo lo que inviertes en marketing online puedes perderlo si no tomas la decisión adecuada por lo tanto, la plataforma analítica es muy importante. Tenemos varios reportes de donde evaluamos el desempeño de la empresa por hora, cómo se está comportando nuestro nivel de gastos y nuestro nivel de ganancia por hora. También medimos adquisición y retención de clientes” - Dijo Gallego.

Marketing, Operaciones y Atención a Cliente son los principales clientes internos del área de BI: “Medimos desde el momento que hacemos el marketing online hasta que el cliente recibe el producto.” - Menciona Gallego y ejemplifica el flujo de trabajo que empieza con una serie de anuncios en plataformas online como Google, Facebook, Instagram, etc.  El anuncio genera conversiones y en consecuencia, la parte operacional del negocio: asignación, centro logístico y en un segundo plano indicadores de entrega y satisfacción del cliente.

BI actúa en asociación con las áreas de negocios para desarrollar análisis y jornadas de datos que respondan a situaciones del día a día, y que puedan ser reutilizados en el futuro. La idea es crear una serie de templates prácticos (datasources) que permitan desarrollar un self service BI y que puedan ser personalizados y reutilizados por los propios usuarios.

“Manejamos un volumen alto de información y no hacemos un BI tradicional. Tratamos de preguntar lo que pasó en la última hora y optimizar para la próxima hora. La velocidad y capacidad de reutilizar los dados son esenciales para nosotros” - Menciona Gallego

Lorissa Ancheta, Directora de Atención a Cliente de Trafilea dice: “Con más de 200 productos (15 marcas y 10 categorías de productos), necesitamos datos para tomar decisiones inteligentes, poder reaccionar rápidamente a los retos y asegurarnos de que podemos brindar la mejor experiencia de producto.  Tableau nos ayudó a entender la manera en que nuestras marcas evolucionan, esto a través de reseñas de producto y los KPIs obtenidos. También nos ayudó a visualizar la experiencia en general, y clasificar la situación de la más compleja a la menos compleja para un análisis 80/20.”

“Con Tableau, podemos analizar datos NPS para tener una perspectiva general de la jornada del cliente y entender la evolución de las métricas de cumplimiento y entrega. Esto nos ayuda a mejorar nuestro proceso de pedido y envío desde la adquisición hasta la retención.  Con Tableau nos adentramos en los procesos de envíos para construir soluciones para una mejor experiencia del cliente.” - Completa Lorissa 

 Tableau es una herramienta esencial para el área de marketing de la empresa. Nodar dice,: “Tableau mejoró nuestro proceso de entendimiento de la información y la detección de tendencias.  El poder de segmentar y mostrar los datos en diferentes maneras, nos ha brindado una ventaja competitiva, reduciendo el tiempo de análisis, facilitando la conversión de datos en insights”.

Para crear los Data Journeys el equipo de BI tiene una serie de directrices visuales:  “apuntamos hacia donde  queremos que el usuario enfoque su atención. Para eso aplicamos varias estrategias para alcanzar sus diferentes niveles de memoria.” Explica Gallego y completa:  “Gran parte de las decisiones diarias dependen de los datos que mostramos. 95% de las decisiones que tomamos y como se mira el proceso está dentro de Tableau”.

De acuerdo con Juan Pablo Silvera, VP de Operaciones: “Tableau se ha convertido en nuestro aliado en el análisis de datos, ayudándonos a organizar los números para un análisis más sencillo y a priorizar acciones para seguir teniendo una operación de ecommerce exitosa. Cuando se toman decisiones más sabias, el proceso se vuelve más eficiente y el impacto positivo en los resultados es claramente evidente.”