Thalamus ejecuta y analiza millones de interacciones con consumidores en tiempo real

Presente en más de diez países y en tres continentes, Thalamus es una plataforma de Gestión al Cliente que permite que corporaciones se relacionen con millones de consumidores, vía múltiples puntos de contacto, en tiempo real. Desde la ejecución hasta el análisis, Thalamus ofrece todas las herramientas necesarias para ejecutar una estrategia de relación con consumidores, distribuidores y con el trade, así como medir los resultados de manera rápida, efectiva y 100% online. Tableau es la herramienta que Thalamus eligió para consolidar su entrega analítica y entregar el análisis de datos como un servicio de alto valor agregado.

Thalamus es una plataforma que permite que sus clientes creen y aumenten sus bases de datos, ejecuten múltiples actividades de marketing, analicen el comportamiento de millones de consumidores en cada un de los puntos de contacto entre cliente y marca, midan la efectividad de las comunicaciones en base a los cambios de comportamiento del consumidor y envíen comunicaciones personalizadas (por email, teléfono, SMS,etc.); esto en un ciclo continuo, personalizado y medible, todo en tiempo real.

Los datos generados por estas millones de interacciones es recolectada por Thalamus y visible en Tableau Cloud. Al comprar los servicios de Thalamus los clientes reciben 2 licencias de Tableau Cloud con un set de reportes, cubos y tableros ya listo para visualizar las métricas más importantes de sus negocios. Y claro, ellos tienen la posibilidad de personalizar los análisis e incluir nuevas métricas, solos o con la ayuda del personal de Thalamus por medio de la consultoría de servicios. La idea es que cada cliente tenga a la mano, todos los datos que necesita para tomar decisiones de negocio rápidas.

Los datos recolectados por Thalamus integrados con Tableau Cloud permiten que los clientes tengan una comprensión profunda del ciclo de vida del cliente y hagan cambios en toda la cadena de marketing, desde las comunicaciones hasta los puntos de venta, de manera rápida y efectiva. En un universo que exige respuestas rápidas, la capacidad de ver, interactuar, medir y optimizar un modelo en tiempo real crea ventajas competitivas percibidas por los clientes de Thalamus, tanto que muchos de los clientes Thalamus incorporaron el Tableau en otros departamentos y áreas de la empresa.

La historia de Tableau en Thalamus es parte del diseño del producto y la viabilidad de la empresa. Al diseñar el producto, el equipo de Thalamus buscó la mejor solución de Inteligencia de Negocios del mercado, una solución que fuera mundialmente reconocida, segura y 100% online. El Tableau no sólo cumplió los requisitos necesarios si no que se ha convertido en una parte importante de la entrega de valor de Thalamus.

Uno de los grandes diferenciales de Thalamus es la capacidad de integrar millones de datos provenientes de fuentes diferentes, muchas veces en países diferentes, de forma rápida permitiendo que el cliente cree agrupaciones de clientes, se relacionen con cada una de estas agrupaciones de forma individualizada y analice estos datos de forma dinámica a través de reportes y tableros altamente personalizados. Esto claro, sin perder la velocidad de implementación y la capacidad de escalamiento rápido.

Según Gastón Blanco, director de cuentas de Thalamus, una de las grandes ventajas de Tableau es la velocidad y la facilidad de configuración: “En medio día de trabajo nuestro equipo consigue armar el set up inicial de un nuevo cliente”. Acortamos el periodo de configuración del entorno de Business Intelligence en un 80% (nos lleva 1 día en vez de 5). Y completa: “Hoy tenemos cerca de 30 proyectos, 500 workbooks, 2700 vistas y 300 fuentes de información. Un mundo de posibilidades analíticas altamente explotables”.

La solución de Thalamus vino para resolver un problema recurrente en gran parte de las multinacionales: tratar con enormes bases de consumidores duplicadas generadas por actividades de marketing dirigidas por diferentes agencias de comunicación. Según Blanco: "el 90% de los nuevos clientes enfrentan este desafío". Con Thalamus todos los puntos de contacto entre cliente y marca siguen existiendo, lo que cambia es la eliminación completa de duplicados, es decir, el Thalamus permite que sus clientes controlen de manera inteligente cada uno de sus puntos de contacto con el usuario final eliminando eventuales comunicaciones duplicadas independientemente de cuáles o cuántas agencias de comunicación quiera utilizar. Y claro, la solución Thalamus y Tableau Cloud permite que los datos provenientes de diferentes agencias de comunicación sean analizados como un todo, en una única plataforma y 100% online. Más de 100,000,000 de líneas disponibles en tiempo real.

Cuando el asunto es el uso de Tableau, Blanco enfatiza: “Estoy enamorado de Tableau Cloud, funciona rápido, no tuve que instalar nada, es fácil entrenar a nuevos miembros de mi equipo en la herramienta y la integración con Amazon - algo muy importante para nosotros - funciona muy bien. Gracias a Tableau, Thalamus se ha convertido en el cerebro de decenas de organizaciones y estamos sólo empezando”.