Experian utiliza el análisis en profundidad de Tableau para brindar atención especializada a la comunidad durante la pandemia de COVID-19

Experian es la empresa global de servicios de información más importante del mundo, con presencia en 37 países. Se fundó en 1996, emplea a más de 17 000 personas y genera ingresos anuales que superan los USD 5000 millones (año fiscal 2020). En este artículo, Sarah Robertson, directora de productos de Experian, habla sobre el papel fundamental de Tableau en el nuevo dashboard Experian Safeguard. Se trata de una herramienta de análisis eficaz que ayuda a las organizaciones públicas a usar datos demográficos para detectar comunidades vulnerables y protegerlas de la COVID-19.

¿Qué es Experian Safeguard?

Experian Safeguard combina datos de fuentes abiertas con los archivos de datos ConsumerView patentados de Experian y los presenta a las autoridades locales mediante un dashboard de Tableau totalmente personalizable. Las organizaciones públicas pueden usar la herramienta de forma gratuita y acceder rápidamente a información clave sobre las comunidades locales. Esto podría ser de utilidad, por ejemplo, para detectar áreas en las que hay altas concentraciones de personas mayores de 70 años o que viven solas, o bien familias de bajos ingresos. Mediante el análisis de dónde convergen estos factores diversos, las organizaciones pueden identificar rápidamente áreas vulnerables que requieran atención especial.

¿Por qué eligieron usar Tableau para este proyecto?

Tenemos una relación existente con Tableau tanto en el Reino Unido como en Estados Unidos, donde Tableau forma parte de nuestro entorno de análisis de datos Ascend Analytical Sandbox. Por ello, sabíamos que las funcionalidades de análisis profundo y de visualización de alta calidad de Tableau serían ideales para el proyecto. En primer lugar, queríamos que Experian Safeguard fuera accesible para una amplia variedad de organizaciones. Por lo tanto, una solución de Tableau Server era una excelente opción. En segundo lugar, queríamos que fuera fácil de entender y usar sin necesidad de capacitaciones. La interfaz de usuario intuitiva de Tableau permite exactamente eso. Por último, queríamos que fuera totalmente escalable. Y eso podíamos lograrlo fácilmente mediante la implementación de Tableau en un entorno de Amazon Web Services (AWS). Otro factor fundamental era la velocidad de salida al mercado. A diferencia de lo que sucede con numerosos productos y soluciones, que atraviesan diversos diseños y etapas de prueba, queríamos que Experian Safeguard estuviera disponible lo antes posible. Teníamos que usar herramientas que nos permitieran lograr ese objetivo. Gracias a la facilidad de uso de Tableau, combinada con una gran cantidad de conocimientos de desarrollo interno preexistentes, pudimos implementar Experian Safeguard desde la fase de diseño en tan solo dos semanas.

¿Cuántas organizaciones utilizan el dashboard en este momento?

Actualmente, alrededor de 70 organizaciones públicas lo utilizan para identificar miembros de la comunidad que están en riesgo y brindarles asistencia. El dashboard es gratuito para cualquiera que desee ayudar con los datos. Esto quiere decir que no está disponible para usuarios comerciales, como supermercados, pero sí para autoridades locales, fideicomisos del Servicio Nacional de Salud (NHS), servicios de urgencias o entidades benéficas. Un ejemplo es la organización benéfica Trussell Trust, que está utilizando los mapas de calor de Tableau con el propósito de establecer las mejores ubicaciones para nuevos bancos de alimentos, a fin de llegar a la mayor cantidad de personas.

¿Cuán importantes cree que han sido los datos durante la pandemia de COVID-19?

Como fanática de los datos, me ha resultado sumamente interesante ver cómo el Gobierno del Reino Unido los ha utilizado para comunicarse con la población general de manera efectiva. Los dashboards y las visualizaciones en los que se ven datos demográficos combinados con casos de COVID y fallecimientos causados por la enfermedad desempeñaron un papel cada vez más central para mantener al público informado a medida que avanzaba la pandemia. Y los datos probablemente serán aún más importantes después, cuando intentemos entender mejor qué pasó y cómo se puede evitar que suceda algo similar en el futuro. Muchas personas afirman que los datos son el nuevo oro o el nuevo petróleo. Esto será cada vez más cierto a medida que pase el tiempo.

¿Cuáles son los planes futuros para Tableau con Experian en el Reino Unido?

Ya usamos Tableau para las entregas a clientes. Además, siempre buscamos ampliar el uso de la tecnología para brindar un mejor servicio a nuestros clientes. La visualización de datos y la narración de historias van de la mano para ayudar a las personas a detectar tendencias rápidamente y entender qué significan. Por lo tanto, el uso de tecnologías de visualización eficaces, como Tableau, sin duda será fundamental en el futuro.