Tableau Premium-ondersteuning

Zorg voor dekking die meegroeit met je omgeving

NIEUW: Het Salesforce Signature Success Plan is beschikbaar voor Tableau!

Ontdek hoe je de meeste waarde kunt behalen met een proactief partnerschap en een persoonlijke ervaring.

Meer info

Ondersteuning die voldoet aan je unieke behoeften

Tableau Premium-ondersteuning biedt flexibiliteit en schaal voor jouw bedrijf dankzij geavanceerde ondersteuning en onze snelste reactietijden. Premium is ontworpen voor ondernemingen die bedrijfskritische workloads uitvoeren. Deze ondersteuning kan je helpen je bedrijf proactief te beschermen, de operationele efficiëntie te vergroten en een optimale ervaring voor je team te creëren.

Tableau Blueprint-diagram

Implementatiestrategie

We werken met jou samen om je bedrijfsdoelstellingen te begrijpen en een Tableau-implementatieplan te ontwikkelen waarmee je deze kunt realiseren.

Agile implementatie

Ons doel is om je te helpen selfservice-analyses op schaal te implementeren, meten, monitoren en beheren.

Bekwame gebruikers

Wij bieden de ondersteuning die je beheerders nodig hebben om het gebruik te stimuleren en de prestaties van je omgeving te verbeteren.

 


 

Phoebe, technisch accountmanager

Maak kennis met Phoebe,
een technisch accountmanager

Technische accountmanagers (TAM's) zoals Phoebe vormen de kern van de Premium-ondersteuning van Tableau. Deze deskundige probleemoplossers leren de unieke behoeften van je bedrijf kennen en zorgen voor een snelle oplossing zonder dat je je scenario elke keer opnieuw hoeft uit te leggen. Phoebe en haar teamgenoten zullen bij elke stap met je samenwerken.

Logo van Honeywell

Vanaf dag één heeft het team van Tableau Premium-ondersteuning veel vertrouwen gewekt bij onze belangrijkste technische beslissers. Onze TAM hield toezicht op al onze belangrijke verzoeken, heeft ons team ingelicht over de evolutie van het Tableau-platform, hielp bij een complexe upgrade en leverde belangrijke implementatiebeoordelingen die resulteerden in betere prestaties.

24x7 ondersteuning,
365 dagen per jaar

Snellere reactie- en
follow-uptijd, elke keer weer

Een toegewezen technisch expert en toegang met prioriteit tot ons ontwikkelingsteam

Ontdek de voordelen van Premium-ondersteuning

Risicobeperking

Je TAM werkt met jou samen om de gezondheid en betrouwbaarheid van je omgeving te waarborgen.

  • Key Event Management om een vlekkeloze uitvoering te garanderen wanneer dit er het meest toe doet
  • Voor probleemloze uitbreidingen en upgrades
  • Proactieve escalatie van potentieel risicovolle gevallen

Noodrespons

Ons wereldwijde team van senior ondersteunings-engineers reageert binnen enkele minuten om je te helpen je probleem op te lossen.

  • 24x7 wereldwijde dekking
  • Oplossingen voor mislukte upgrades en noodherstel
  • Exclusieve toegang tot het productontwikkelingsteam

Snelle oplossing

Ons toegewijde ondersteuningsteam biedt toonaangevende nagestreefde responstijden om je problemen snel op te lossen.

  • Toegewijd team van senior ondersteunings-engineers
  • Toegang tot onze snelste nagestreefde responstijden
  • 1:1-sessies voor oplossingen/beoordelingen van actieve problemen

Optimale omgeving

We analyseren gebruiksdata en bieden bruikbare aanbevelingen om je omgeving te optimaliseren.

  • Regelmatige implementatiebeoordelingen
  • Analyseer data over de escalatie van verzoeken en identificeer bedreigingen
  • Inzichten in inefficiëntie om de prestaties te verbeteren

Ondersteuningspartner

We leren alle aspecten van je systeem om persoonlijke ondersteuning te bieden en gebieden te corrigeren die regelmatig op de achtergrond mislukken.

  • Oorzaakanalyse
  • Functieverzoek met prioriteit en pre-releasetoegang
  • Exclusieve programma's, forums en een communitygroep

Technische services die bij je behoeften passen

Pas de ondersteuningsservices aan zodat deze aan je doelstellingen op korte en lange termijn voldoen

 

Kies de juiste optie voor jou:

Mensen met koptelefoons

Premium ondersteuning

Premium-ondersteuning, ons eersteklas ondersteuningsaanbod, biedt volledige, proactieve zorg voor je account waarop je kunt vertrouwen. Premium-ondersteuning biedt een uitgebreide set resources, uitgebreide beschikbaarheid en de snelste responstijd voor serviceproblemen met 24x7 ondersteuning voor problemen op P1- en P2-niveau.

Twee mensen ontmoeten elkaar

Uitgebreide ondersteuning

Met Uitgebreide ondersteuning kan je organisatie downtime voorkomen of verminderen en de waarde van je investering versnellen dankzij snellere responstijden en de extra beschikbaarheid van 24x7 weekendondersteuning voor kritieke P1-problemen.

Wist je dat? Standaard-ondersteuning is inbegrepen bij de aankoop van een abonnement, in het eerste jaar van een permanente licentie of bij verlenging van jaarlijks onderhoud na het eerste jaar van een permanente licentie.

 

Voordelen van ondersteuningsplannen

Standaard, Uitgebreid en Premium
Voordelen van de plannen Standaard-ondersteuning Uitgebreide ondersteuning Premium ondersteuning
Contactopties Online Online, telefoon Online, telefoon
Community's en kennisbank
Dekking Kantooruren Kantooruren 24x7 (alleen P1) Kantooruren 24x7 (P1 & P2)
Responstijd voor problemen op P1-, P2-niveau 8 u - 24 u 1 u, 2 u 30 min, 2 u
Updatefrequentie van problemen op P1- en P2-niveau 24 u, 72 u 24 u, 48 u Tweemaal daags, 24 uur
Benoemde contacten 3 5 5  
Technisch accountmanager    
Key Event Management    
Service Level Agreement**
Implementatiebeoordelingen*
Terugkerende statusoproepen & servicerapporten
Richtlijnen voor online updates
Hulp bij upgrades
Strategische planning
Exclusieve evenementen
Senior ondersteuningsteam
24x7 missiekritieke telefonische ondersteuning
Escalatie van en toezicht op verzoeken
Escalatiebeheer op locatie*
Deelname aan productroadmap
Geprioriteerde beoordelingen van functieverzoeken
Feedbacksessies over functieverzoeken
Proactieve escalaties
Oorzaakanalyse
Sandbox-site**

* - items aangegeven met een '*' zijn alleen bedoeld voor klanten met on-premises Tableau Server-omgevingen.

** - items aangegeven met een '**' zijn alleen voor klanten met Tableau Cloud-omgevingen.

Ondersteunde versies

Tableau biedt voor elke versie van het product technische ondersteuning, tot vierentwintig (24) maanden na de release. Het technische-ondersteuningsteam van Tableau biedt daarna nog eens twaalf (12) maanden hulp bij problemen in de documentatie en eventuele upgradeverzoeken.

Tableau wil de veiligheid van je data en implementaties waarborgen en biedt daarom alleen ondersteuning voor downloads van versies tot vierentwintig (24) maanden na de release. Oudere versies hebben het einde van hun levensduur bereikt en worden niet meer ondersteund. Ze worden ook niet meegenomen in potentiële beveiligingsproblemen en krijgen geen beveiligingsupdates.

Tableau Desktop
Voor versies 2019.3-2020.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot dertig (30) maanden na de oorspronkelijke releasedatum. Voor versies 2020.4-2021.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot zes (6) maanden na de hieronder vermelde einddatum voor ondersteuning. Lees Tableau stapt over op ondersteuningsbeleid van 24 maanden en Vroeg einde van onderhoud voor Tableau-producten voor meer informatie over de versies die in aanmerking komen voor ondersteuning.
 
Release Oorspronkelijke (.0) releasedatum Einde van onderhoud en technische ondersteuning Einde van bepekte ondersteuning

2024.3

15 oktober, 2024 15 februari, 2025 15 februari, 2026

2024.2

1 juli, 2024 1 juli, 2026 1 juli, 2027

2024.1

21 februari, 2024 21 februari, 2026 21 februari, 2027

2023.3

24 oktober, 2023 24 oktober, 2025 24 oktober, 2026

2023.2

15 juni, 2023 15 juni, 2025 15 juni, 2026

2023.1

14 maart, 2023 14 maart, 2025 14 maart, 2026

2022.4

14 december, 2022 14 december, 2024 14 december, 2025

2022.3

18 oktober, 2022 18 oktober, 2024 18 oktober, 2025

2022.2

29 juni, 2022 29 juni, 2024 29 juni, 2025

2022.1

30 maart, 2022 30 maart, 2024 30 maart, 2025

2021.4

9 december, 2021 9 december, 2023 8 december, 2024
Tableau Prep
Voor versies 2019.3-2020.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot dertig (30) maanden na de oorspronkelijke releasedatum. Voor versies 2020.4-2021.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot zes (6) maanden na de hieronder vermelde einddatum voor ondersteuning. Lees Tableau stapt over op ondersteuningsbeleid van 24 maanden en Vroeg einde van onderhoud voor Tableau-producten voor meer informatie over de versies die in aanmerking komen voor ondersteuning.
 
Release Oorspronkelijke (.0) releasedatum Einde van onderhoud en technische ondersteuning Einde van bepekte ondersteuning

2022.2.1

29 juni, 2022 29 juni, 2024 29 juni, 2025

2022.1.1

30 maart, 2022 30 maart, 2024 30 maart, 2025

2021.4.4

18 januari, 2022 18 juli, 2024 18 juli, 2025

2021.3.3

22 december, 2021 22 juni, 2024 22 juni, 2025

2021.4.3

19 december, 2021 19 juni, 2024 19 juni, 2025

2021.4.2

15 december, 2021 15 juni, 2024 15 juni, 2025

2021.4.1

9 december, 2021 9 juni, 2024 9 juni, 2025

2021.3.2

2 november, 2021 22 juni, 2024 22 juni, 2025
Tableau Server
Voor versies 2019.3-2020.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot dertig (30) maanden na de oorspronkelijke releasedatum. Voor versies 2020.4-2021.3 kunnen klanten technische ondersteuning krijgen tot zes (6) maanden na de hieronder vermelde einddatum voor ondersteuning. Lees Tableau stapt over op ondersteuningsbeleid van 24 maanden en Vroeg einde van onderhoud voor Tableau-producten voor meer informatie over de versies die in aanmerking komen voor ondersteuning.
 
Release Oorspronkelijke (.0) releasedatum Einde van onderhoud en technische ondersteuning Einde van bepekte ondersteuning

2024.2

1 juli, 2024 1 juli, 2026 1 juli, 2027

2023.3

24 oktober, 2023 24 oktober, 2025 24 oktober, 2026

2023.1

14 maart, 2023 14 maart, 2025 14 maart, 2026

2022.3

18 oktober, 2022 18 oktober, 2024 18 oktober, 2025

2022.1

30 maart, 2022 30 maart, 2024 30 maart, 2025

2021.4

9 december, 2021 9 december, 2023 8 december, 2024

Nagestreefde responstijden

Wanneer je een verzoek indient, krijg je een verzoeknummer van ons team en bepalen we zo snel mogelijk wat de volgende stappen zijn. Aanvullende informatie vind je in onze Veelgestelde vragen over ondersteuning.

Als de problemen na de eerste respons niet zijn opgelost, voeren we een nader onderzoek uit op basis van de verstrekte data. Hieronder vind je de beoogde responstijden voor nadere onderzoeken.

Vergelijk reactietijden voor standaard-, uitgebreide en premium-ondersteuning
PRIORITEIT STANDAARD-ONDERSTEUNING UITGEBREIDE ONDERSTEUNING PREMIUM ONDERSTEUNING
P1 – nagestreefde responstijden 8 uur 1 uur 30 minuten
P1 – updatefrequentie 24 uur 24 uur Tweemaal daags
P2 – nagestreefde responstijd 24 uur 2 uur 2 uur
P2 – updatefrequentie 72 uur 48 uur 24 uur
P3 – nagestreefde reactietijd 72 uur 72 uur 1 werkdag
P3 –updatefrequentie Wekelijks Wekelijks 3 werkdagen
P4 – nagestreefde responstijd Wekelijks Wekelijks 3 werkdagen
P4 – updatefrequentie Tweewekelijks Tweewekelijks Wekelijks

Kantooruren

Amerika

maandag tot en met vrijdag
van 06.00 tot 18.00 uur PST

Azië-Stille Oceaan

maandag tot en met vrijdag
van 8.00 tot 17.00 uur Singaporese tijd

Europa, Midden-Oosten en Afrika

maandag tot en met vrijdag
08.00 tot 17.00 uur GMT

Geef je Tableau-implementatie een boost

Tableau Learning

Vervul je interne behoeften op het gebied van data-analyse door de cursussen en programma's te ontwikkelen die nodig zijn om de analyse-expertise te verdiepen.

Begin met leren

Tableau Professional Services

Tableau biedt drie programmaniveaus voor technische ondersteuning om aan de behoeften van elk bedrijf te voldoen. Bekijk de programma's en kijk welke het beste bij jou past.

Begin met leren

Beschik jij over een flexibele implementatie en monitoring?

Bekijk waar je bent op je datatraject en krijg inzichten over waar je vervolgens heen moet.

Doe de Tableau Blueprint-toetsing