Assistance Premium Tableau
Profitez d'une couverture qui évolue avec votre environnement
Une assistance qui répond à vos besoins uniques
La formule d'assistance Premium de Tableau stimule l'agilité et l'évolutivité de votre entreprise grâce à une assistance avancée et une réactivité inégalée. Spécialement adaptée aux charges de travail stratégiques, cette formule vous permet de faire passer votre entreprise au niveau supérieur en la protégeant de manière proactive, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en créant une expérience optimale pour votre équipe.
Stratégie de déploiement
Nous travaillons à vos côtés pour comprendre vos objectifs métier et développer un projet de déploiement Tableau qui vous aidera à les atteindre.
Déploiement agile
Notre but est de vous aider à déployer, mesurer, surveiller et gérer l'analytique en libre-service à grande échelle.
Utilisateurs confiants
Nous offrons l'assistance dont vos administrateurs ont besoin pour stimuler l'utilisation des outils et booster les performances de votre environnement.
Rencontrez Phoebe,
une experte technique
Les experts techniques comme Phoebe constituent le cœur de l'expérience d'assistance technique Premium de Tableau. Ces experts prennent connaissance des besoins uniques de votre entreprise, afin de garantir une résolution rapide sans vous obliger à les présenter en détail à chaque prise de contact. Phoebe et ses collègues vous accompagnent à chaque étape.
Dès le début, l'équipe d'assistance Premium de Tableau a su gagner la confiance de nos décideurs techniques clés. Notre expert technique a supervisé toutes nos demandes urgentes, a formé notre équipe sur l'évolution de la plate-forme Tableau, a guidé une mise à niveau complexe et a produit des évaluations de déploiement pertinentes qui nous ont permis d'améliorer nos performances.
Assistance 24h/24 et 7j/7,
365 jours par an
Un délai de réponse et
de suivi plus rapide, dans tous les cas
Un expert technique dédié, et un accès prioritaire à notre équipe de développement
Découvrez les avantages de l'assistance Premium
Réduction des risques
Votre expert technique vous accompagne pour garantir la santé et la fiabilité de votre environnement.
- Gestion d'événements importants pour garantir une exécution sans erreur au bon moment
- Facilitation des initiatives de développement et de mise à niveau
- Remontées proactives des scénarios potentiellement à risque
Interventions urgentes
Notre équipe mondiale d'ingénieurs répond en quelques minutes à vos demandes d'assistance.
- Couverture 24 h sur 24 et 7 jours sur 7
- Gestion des échecs de mise à niveau et de la reprise après sinistre
- Accès exclusif à l'équipe de développement produit
Résolution rapide
Notre équipe d'assistance dédiée propose les meilleurs délais de réponse visés, pour une résolution rapide de vos problèmes.
- Équipe dédiée d'ingénieurs d'assistance
- Un accès à nos meilleurs délais de réponse visés
- Sessions personnalisées de dépannage et de vérification pour les problèmes en cours
Environnement optimal
Nous analysons les données sur l'utilisation des produits pour proposer des recommandations utiles sur l'optimisation de votre environnement.
- Passage en revue régulier de votre déploiement
- Analyse des données de remontées et identification des menaces
- Insights pour la gestion des sources d'inefficacité et l'amélioration des performances
Partenaire d'assistance
Nous apprenons à connaître votre système dans ses moindres détails pour proposer une assistance personnalisée et optimiser les aspects les plus à risque.
- Analyse des causes premières
- Suggestion prioritaire de fonctionnalités et accès aux versions préliminaires
- Programmes exclusifs, forums et groupe de la communauté
Des services techniques adaptés à vos besoins
Adaptez les services d'assistance à vos objectifs à court et long terme
Choisissez la solution la plus adaptée :
Assistance Premium
L'assistance Premium, notre offre d'assistance prioritaire, propose un suivi de compte exhaustif et proactif. Avec ce programme, vous bénéficiez d'un ensemble complet de ressources et d'une disponibilité étendue avec le délai de réponse le plus rapide grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes de priorité P1 et P2.
Assistance étendue
L'assistance étendue permet à votre entreprise d'éviter ou de réduire les périodes d'indisponibilité et de rentabiliser plus vite votre investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.
Le saviez-vous ? L'assistance standard est incluse avec l'achat d'une souscription, la première année d'une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d'une licence perpétuelle.
Comparez les avantages des programmes d'assistance
Assistance standard, étendue et Premium
Avantages du programme | Assistance standard | Assistance étendue | Assistance Premium | |
---|---|---|---|---|
Possibilités de contact | Tableau Online | En ligne, par téléphone | En ligne, par téléphone | |
Communauté et Base de connaissances | ||||
Couverture | Horaires des services d'assistance | Heures de bureau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 uniquement) | Heures de bureau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 et P2) | |
Délai de réponse pour les problèmes P1 et P2 | 8 h, 24 h | 1 h, 2 h | 30 min, 2 h | |
Fréquence d'envoi d'informations pour P1 et P2 | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Deux fois par jour, 24 h | |
Contacts désignés | 3 | 5 | 5 | |
Expert technique | ||||
Gestion d'événements importants | ||||
Contrat de niveau de service (SLA)** | ||||
Examens du déploiement* | ||||
Appels pour faire le point et rapports de service périodiques | ||||
Assistance pour les mises à jour de Tableau Online | ||||
Assistance pour la mise à niveau* | ||||
Planification stratégique | ||||
Événements exclusifs | ||||
Équipe d'assistance senior | ||||
Assistance téléphonique 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour les incidents critiques | ||||
Remontée et surveillance des demandes | ||||
Gestion des remontées sur site* | ||||
Participation à la feuille de route produit | ||||
Examen prioritaire des demandes de fonctionnalités | ||||
Sessions de commentaires sur les demandes de fonctionnalités | ||||
Remontées proactives | ||||
Analyse des causes premières | ||||
Site sandbox** |
* Les éléments marqués d'un astérisque sont réservés aux clients possédant un environnement Tableau Server sur site.
** Les éléments marqués de deux astérisques (**) sont réservés aux clients possédant un environnement Tableau Cloud.
Délais de réponse visés
Lorsque vous soumettez une demande, notre équipe lui attribue un numéro de dossier et vous indique rapidement les étapes suivantes. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur l'assistance.
Si votre problème n'est pas résolu avec la réponse initiale, nous effectuerons une analyse avec les données fournies. Voici les délais de réponse visés pour les investigations approfondies.
Comparaison des délais de réponse pour l'assistance standard, étendue et Premium
PRIORITÉ | ASSISTANCE STANDARD | ASSISTANCE ÉTENDUE | ASSISTANCE PREMIUM |
---|---|---|---|
Délais de réponse visés pour les problèmes P1 | 8 heures | 1 heure | 30 minutes |
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P1 | 24 heures | 24 heures | Deux fois par jour |
Délais de réponse visés pour les problèmes P2 | 24 heures | 2 heures | 2 heures |
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P2 | 72 heures | 48 heures | 24 heures |
Délais de réponse visés pour les problèmes P3 | 72 heures | 72 heures | 1 jour ouvrable |
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P3 | Hebdomadaire | Hebdomadaire | 3 jours ouvrables |
Délais de réponse visés pour les problèmes P4 | Hebdomadaire | Hebdomadaire | 3 jours ouvrables |
Fréquence d'envoi d'informations pour les problèmes P4 | Deux fois par semaine | Deux fois par semaine | Hebdomadaire |
Horaires des services d'assistance
Amériques
Du lundi au vendredi
de 6 h à 18 h PST
Asie-Pacifique
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h heure de Singapour
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h GMT
Boostez votre déploiement de Tableau
Ressources Tableau
Apportez une réponse à vos besoins internes en matière d'analytique en mettant en place la culture, les formations et les programmes nécessaires au développement de votre expertise.
Services de conseil Tableau
Tableau propose trois niveaux d'assistance technique afin de répondre aux besoins de toutes les entreprises. Découvrez nos programmes pour choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.
Options d'assistance supplémentaires
Clients actuels
La base de connaissances contient des réponses aux questions les plus fréquentes, ainsi que des guides des produits détaillés.
Créer une demande d'assistance
Vous avez déposé une demande d'assistance ou souhaitez en déposer une ? Nous sommes là pour vous aider.
Vos opérations de déploiement et de suivi sont-elles agiles ?
Découvrez où vous en êtes dans votre parcours data et les mesures à prendre pour aller de l'avant.
Ressources pour les politiques d'assistance
- Politique d'assistance technique
- Politique d'assistance étendue
- Politique d'assistance Premium
- Politique d'assistance technique de Tableau Cloud
- Politique d'assistance Premium de Tableau Cloud
- Politique d'assistance étendue de Tableau Cloud
- Politique d'assistance technique Elite
- Politique d'assistance du programme OEM Tableau